摘要：高校图书馆的读者服务工作是一项学术性、技术性、创造性很强的工作。高校图书馆要生存要发展、要在竞争中立于不败之地,就要坚持“读者第一,服务至上”的宗旨,把以人为本的服务作为自己的办馆理念和立馆之本,树立服务是灵魂、服务是核心、服务是基础、服务是高校图书馆一切工作的出发点和终极点的思想,为读者提供人性化的设施,创造人性化的环境,开展人性化的服务,时时为读者着想,处处为读者分忧,把以人为本的服务理念融入到高校图书馆工作。通过主观和客观条件的努力,提高流通阅览服务质量。本文选自：《当代图书馆》于2004年实现全面改版后，无论在来稿数量、质量、发行量以及读者影响等方面较前都有了较大的改善和提高。改版后的《当代图书馆》坚持“理论联系实际，注重对实际工作的推动与指导”的方针，在重视理论性的同时，更加强调期刊的指导性、知识性、实用性和工具性。
关键词：图书馆阅读,阅览室,当代图书馆
高校图书馆作为教学科研信息资料中心,随着网络技术的提高以及计算机在工作中的广泛应用,开始由人工操作模式,逐步变为以电脑和各种现代工具为主的图书馆现代化管理模式,并向多层次、纵深化方向发展,从而使图书馆的管理和服务迈向了计算机与人相辅相成的时代。然而高校不少图书馆的分工体制、服务模式,仍处于旧有的分工过细、单一服务状态,这不仅阻碍了现代工具的充分利用,现代化管理的最大效益,也给读者简洁、快捷地获取知识信息带来了极大不便。现以高校图书馆期刊管理和阅览服务为例,通过现状分析,提出自己在改革与发展中的一些看法。
一、为读者做好阅读指导工作
阅读指导是对人们的阅读目的、内容与方法给予积极影响的教育活动。其任务在于提高读者掌握与运用文献的能力,从而加强阅读效益。以阅览室工作人员的努力,利用特定的条件与手段来提高读者阅读修养过程,就是阅览室的阅读指导。高校图书馆的主要服务对象是本校的本科生、研究生和教职工,要让他们能较好地掌握查找和阅读图书资料的能力,做好阅读指导工作极其重要。首先,要建立健全图书资料目录体系,从而科学地揭示本馆的馆藏情况和各阅览室的辅助藏书情况,这样既让读者一目了然,也方便了自己的工作,从各个角度满足读者和工作人员的自身需要。其次,要做好图书资料的宣传和推荐工作。图书资料的种类繁多,内容庞杂,给读者的利用带来一定的困难。随着科学技术的高速发展,知识信息更新的周期也大大缩短,对于读者来说,能否及时准确的获得自己所需的资料已成为事业成败的关键所在,而许多读者因时间、精力等各方面的限制,很难充分、及时地查询他们所需的所有文献。因此,必须通过我们的宣传和推荐工作,及时将阅览室的新书及优秀图书的种类和内容,运用各种方式准确地揭示给广大读者。比如,通过设置新书架、橱窗、板报等方式向读者推荐好书、新书;编制二次或三次文献,如目录、索引、文摘、综述等,从不同角度揭示馆藏,达到方便读者,促进图书管理工作,提高馆藏利用率,推动高校教学、科研工作的目的。
二、了解读者的阅读需求是做好服务工作的前提
读者的需求是我们服务工作得以开展的源泉,只有了解读者的阅读需求,才能更好地为读者服务。读者的需求有环境需求,有时间需求,有方法需求,其中最主要的是文献需求。读者的文献需求也是最为复杂的。他们中有的是以消遣为目的,有的是以学习为目的,有的是来了解各种信息,还有的是为研究课题而查找资料的。为此,工作人员首先要了解读者的文献要求。我们可以通过交谈、观察、调查、访问的方法,来分析读者在阅读活动中的文献需求规律。只有了解读者,我们才能知道他们心中之所想,才能与读者在思想上、感情上交流。只有通过这种交流,我们才会站在读者的立场上去,想读者之所想,急读者之所急,千方百计地为读者查找、推荐和提供所需的书刊资料,而读者也会感到阅览室工作人员是他们的良师益友,是他们从事教学、科研工作不可缺少的参谋,从而与我们工作人员主动合作,密切配合
三、人本服务在阅览服务工作中的体现
(一)、传统阅览服务存在的问题 在图书馆的日常工作中,阅览室一直是接待学生的重点部门,呈现出读者到馆率高、流通量大的特点,是高校图书馆的重要组成部分之一。做好阅览服务工作对于更好的利用图书馆的文献资源,满足广大读者的需求,更好的服务于教学与科研起到不可低估的作用。在当今社会高速发展形势下,读者对图书阅览服务有着更高的要求,使得原有的阅览服务工作已不能满足当今读者的需求。因此,重新重视阅览服务工作,树立新的服务理念、探索新的服务方式、完善、提高、创新阅览服务工作显得尤为重要。
(二)、改进阅览服务的对策
1、做好参考咨询工作。以往,阅览室的工作从内容上看简单而机械,从性质上偏重体力劳动。这样就使得工作人员的岗位评价低,工作人员缺乏成就感和岗位自豪感。其实,阅览服务工作也可以进行深层的开发,充分利用馆员对文献的占有面和阅览室工作对阅读和研究的有利条件,提倡馆员积极研究文献,为读者提供参考咨询的服务,更好地服务于教学与科研。使阅览室的服务上一个层次。同时,也会增强该岗位的社会认同感,使员工在该岗位上有更大的发展空间,提高他们的自我评价,激发他们的工作热情,使阅览工作得到深入地开展。
2、树立主动服务的思想。首先,应从思想上改变观念,树立主动服务的思想。想读者之所想,急读者之所急,主动思考,集中智慧,想办法为读者提供更多的、更周到的服务。应该把改善服务,提高服务质量作为馆员经常思考的问题。为此,作为阅览室的馆员要认真研究读者的特点。根据读者的不同要求,进行有针对性的服务。尽一切所能为读者提供便捷、周到的服务。
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