摘要：国外学者对软实力的研究多集中于国家层面，对于企业软实力的研究不多。国内自王沪宁首先对软实力开展研究以来，掀起了软实力研究热，诸多学者分别从国家、区域、企业等各个层面进行了深入研究。目前国内对企业软实力的定义仍未达成一致看法。金周英从软性资本、软技术、软环境的集成角度认为“软实力是软性资本的潜力，软技术创新能力，软环境的应变、创造和创新能力形成软实力的三大核心”，将企业软实力定义成这三种能力的集成和集成能力。罗高峰从价值认同的视角把企业软实力定义成技术创新能力因素、资本沉淀因素和环境整合能力因素的集成，是获取利益相关者价值认同，产生企业预期行为的能力。黄国群等认为企业软实力的形成必须由企业理念、价值观等潜在软实力经过互动传播向现实软实力转换。不同的认识将会导致从不同的角度去构建软实力。顾建平从国际金融危机的背景出发，认为诚信文化是企业软实力的核心，围绕诚信文化提出了构建企业软实力的一些建议。罗高峰[11]认为基于核心价值观的软实力是企业软实力的真正所在，体现尊重个人、团队精神、企业文化，并从这三个方面创建企业软实力。
关键词：管理学,企业制度,论文发表
“企业软实力是企业主体通过对企业特定资源的占有、转化和传播，以吸引企业利益相关者等客体，获取他们的价值认同，使他们产生企业所预期的行为，最终达到企业目的的一种能力”。企业软实力的定义将其形成过程和作用机理包含于其中有利于对软实力的深刻理解，同时也增加了现实构建中的操作性。罗高峰[11]和顾建平[10]分别以核心价值观和诚信文化为企业软实力的核心来构建软实力，只是从单个方面给予研究，虽然抓住重点，但有一定的局限性。企业软实力的提升应该着眼于整个形成及作用过程。利益相关者是企业软实力的作用对象，所以企业软实力发挥作用的一个重要环节是利益相关者的价值认同。本文以利益相关者为对象，将品牌价值理论融入企业软实力的研究中，构建了品牌价值—企业软实力模型，试图从整体上对企业软实力提升提出建议。
一、电子商务与网络财务的关系
(一)电子商务催生了网络财务
正是由于不断提升、发展的电子商务技术催生了网络财务。电子商务的交易方式体现出无纸化、直接化的特点，不仅可以进行远程交易，而且信息流动的时间也越来越短，相应的物资、资金流以及信息流的管理成本也有所下降，于是网络财务应运而生。网络财务基于财务管理的角度对电子商务的各项功能进行优化与整合，而相关的电子商务技术也为网络财务的发展提供强有力的技术支持，从而扩大网络财务工作领域，增强网络财务功能。
(二)网络财务是电子商务的发展基础
电子商务模式下企业一系列的贸易活动均是基于网络环境实现的，包括原料查询、采购、产品展示、销售、储运及电子支付等等，企业之间、企业与金融机构之间的业务来往均是通过互联网实现的，因此就必须利用网络财务承担起联结网络各个终端之间的经济业务联系。网络财务具备支持电子单据与电子货币的功能，相应的财务数据也一改传统的纸质数据的形式，而转化为页面数据，有效解决了网络环境中电子商务运行过程中相关财务问题。基于内部协同的角度而言，网络财务实现了财务部门预算控制、资金准备、网络支付、网络结算的协同进行;基于外部协同的角度而言，网络财务又实现了网上询价、网络催账、网络保险与网络报税等多个社会部门的协同进行，由此可见，网络财务是电子商务的发展基础。
二、网络财务存在的问题
具体而言，网络财务在实际运行中存在的问题表现在以下几个方面：
(一)虚拟化的会计主体
所谓会计主体是指会计的服务对象。在传统的财务管理中，会计主体是一个实体单位，其以实物的形式实际存在。而在电子化商务环境下，财务管理中的会计主体的空间特征发生了本质性的变化。通过网络技术，可以实现远距离、多对象的商务服务，网络环境中的信息流、商务流可以大大精减诸多中间环节。网上银行、电子单据，这些均使得交易对象体现出交易程序电子化、交易过程虚拟化的特点，在形成了一个电子商务网络环境后，虑拟的会计主体将是网络财务所面临的一个重要问题。因为现阶段，网络会计主体的虚拟化还处于相对模糊的状态，而这些虚拟的网络企业将成为网络经济的主体，网络财务的管理面临着辩认其虚拟性的问题。
(二)财务专业技术人才的问题
网络财务是电子网络与财务管理互相结合的产物，而网络技术与财务管理是两个不同的科学分支，其不仅要求从业人员精通计算机网络技术，还要其具备相当的财务管理知识与娴熟的财务业务技能。此外，财务人员要保证相关财务信息的准确性与可靠性，比如成本信息，就要深入了解产品的生产过程与生产工艺，掌握一些相关的基本知识;此外，网络财务管理人员还会面临着其它的新课题，比如人力资源财务的构造、信息、知识产权等无形资产的计价，因此网络财务人员要具备较高的综合素质，不仅要有广博的知识，还要具备较强的创新能力与适应能力。但是现在很多企业的网络财务管理人员不仅专业技术水平有待提升，实践操作能力较低，而且对网络技术的了解也相对较少，所以无法较好的适应网络财务的发展与进步。
(三)安全问题
网络的开放性是一把双刃剑，虽然网络财务具备通过数据化的形式运作、应用大量的电子单据等优势均要归功于网络技术开放性的特点，但是从另外一个角度来看，正是由于网络的开放性，使得财务信息所遭受到的威胁也更多。
财务信息由电子符号来取代、利用网络传统财务数据、无形资产的转移等，均加大了识别安全隐患、实现内部控制的难度。数字化的原始凭证伪造更加容易，使得财务管理过程中缺乏有效的牵制，内存数据不留痕迹、系统文件不可读、指定程序进行数据处理等等，这些均会存在一些潜在的安全问题。此外，由于系统中各个职能环节的分工界线相对模糊，总账与明细账之间不再存在制约关系，一旦系统运行出现差错，则会引发一些连锁性、重复性的错误。
(四)网络财务数据接口的标准化问题
网络财务的应用与企业内部各个管理系统之间存在多方联系，而网络财务与其经外部社会部门，比如银行、税务、保险以及海关等也会发生数据交流，因此网络财务系统的数据接口就面临着标准化的问题。现阶段我国市场上通用相关网络财务软件有多种，但是缺乏一个标准的、统一的数据输入与输出接口，所以软件之间无法实现自由的数据交换，从而对网络财务系统软件的应用、网络财务功能的发挥均会产生不利影响。
三、提高网络财务管理有效性的策略
(一)采取完善的网络财务信息保密措施
保证财务信息的安全性是网络财务管理的重中之重，可以采取下列措施杜绝安全隐患：首先在系统客户端与服务器之间传输的所有财务信息均实行两层加密，即采用SSL协议防破译、防重发、防修改，另外一种则是采用不公开、不采用公开算法、高加密强度的私有加密协议，从而防止非法用户窃取机密信息或者越权操作。其次，企业要结合实际情况，依据会计电算化的相关规范要求，进一步完善岗位责任制、安全日志管理等规章制度。最后，国家也要基于宏观的角度进行适时的社会立法，建立健全相关的法律法规体系。
(二)建立信息化的电子商务平台
电子商务平台要具备整合企业整体信息流的能力，从电子商务的运行过程来看，企业是否可以从传统的业务方式转型为电子商务模式，主要就是看其信息化的发展程度。因此企业要建立一个面向客户群体的窗口，选择社会信誉高、点击率高的互联网平台。电子商务的最终实施是将电子商务与企业财务管理及企业管理结合起来，直接在网上开展电子商务活动，建立电子商务的营销平台，实现企业信息化，并与财务管理、企业信息管理相结合，必将有效提高企业管理水平与效率。此外，政府相关部门成立专门的机构，对国内主要的财务会计软件及与之紧密相关的税收、银行、海关、政府管理使用的软件进行调查，并参照国际上流行的同类产品来制订统一的数据接口标准，作为今后该类软件升级及设计生产的强制标准;由市场主导网络财务软件生产商，联合制订出相应的行业标准，通过一定时期的实施与修订，成熟稳定后再上升为国家标准予以强制执行。
企业软实力是企业在市场竞争中相对于经济实力、设备、技术等硬性竞争力的软性竞争力总和，相对于硬实力，软实力难以复制，且软实力形成的竞争优势持续时间更久。品牌价值是企业的无形价值，是整个组织的优势体现。这两者的形成过程交叉重叠，同时品牌价值也是企业软实力的集中体现，相互促进。
1. 品牌价值的形成。品牌是对利益相关者价值需求与期望的承诺和保证。[3]品牌价值源于企业理念及其指导下的企业经营行为以及随之而产生的产品与服务中所包涵的利益相关者的预期价值需求。企业理念主要由核心价值观、远大愿景、企业文化、社会责任以及日常生产经营活动中具体的规章制度等几个方面的因素构成。企业理念的转化传播有两种方式：
直接传播和间接传播。[8]直接传播即企业直接向利益相关者宣传、营销自身理念与价值。间接传播则是通过企业的经营行为间接表明其理念，同时企业理念通过内部转化凝结为企业提供的产品与服务，进入市场接受消费者的感知与比较。产品与服务所承载的价值由于反映了消费者的价值诉求，得到消费者的价值认同。消费者的利益得到满足则会以顾客忠诚作为对企业的支持行为，直接结果是销量与收益的迅速上升。其他利益相关者由于各自的需求通过企业的行为和产品得到满足，也会表现出合作、努力工作、提供政策支持等对企业的支持行为。企业理念的传播是个双向互动过程，企业不仅传播理念，也从利益相关者以及其支持行为获取反映价值诉求与期望的信息。通过这些反馈信息加强对自身理念、行为的认知、把握和修正，从而更好更全面地满足利益相关者的需求。所有这些对组织的支持行为最终又会以各自的方式从各个方面给企业带来价值，形成品牌价值。
2. 企业软实力的形成。企业软实力的整个形成过程即从对特定资源的占有形成潜在软实力向现实软实力的转换并发生作用的过程。[9]这些特定资源包括硬资源与软资源。企业理念作为企业的软资源，以硬实力为基础运用转化后以各种方式和载体传播至利益相关者得到其价值认同，产生吸引力，标志着企业软实力的最终形成。
3. 企业软实力与品牌价值的关系。在品牌价值的形成过程中，从企业理念到利益相关者的价值认同这部分正好与软实力的形成过程交叉重合。企业软实力作用的结果是利益相关者的支持行为，这将带来品牌价值的提升。品牌价值与软实力的这种关联使其能从整体上代表一个企业的软实力，即品牌价值是企业软实力的集中体现。品牌价值的提升，带给利益相关者更多的积极感知、认同、信任，进而上升到价值认同带来企业软实力的提升;另一方面，软实力的作用发挥也会对品牌价值带来有利影响。
树立远大愿景，增强员工动力。愿景是企业使命的直观体现，是企业未来的发展蓝图，指明了企业的发展方向，描绘了企业未来的样子。一个得到广大利益相关者认同的共同愿景有着强大的吸引力与驱动力，这正是软实力的基础。成功的企业大都拥有一个卓越的愿景，如福特的“让大众能拥有汽车”，苹果的“让每个人都拥有一台计算机”等。远大愿景有助于提高员工的自我效能感，激励员工行为，从而为消费者提供更高质量、更高性能的产品与服务，提升品牌价值。经济全球化的时代，一个仍然采取机会导向的企业是危险的。所以，企业应在认识自身现状的基础之上，立足经营领域，分析未来的经营环境，提出一个可实现的、挑战性的愿景。首先，要倾听利益相关者的诉求，找出关键因素，最后提炼总结出一个能反应各方意愿的共同愿景。愿景的表达必须是简明、清晰、独特的，复杂冗长的宣言只能停留在墙壁上，并不能产生任何实际作用。此外，愿景并不只是作为一个口号，企业的战略与战术应围绕这个目标制定，并且加强愿景的沟通，使愿景切实激励引导员工行为，切实发挥愿景的功效。
构建特色核心价值观、优秀企业文化，指导企业经营行为。核心价值观与企业文化对内指引与规范着员工的行为，对外展示着企业的卓越管理风格，是企业不可复制的软实力的重要来源，是公司得以持续发展的关键。优秀的企业文化能凝聚全体员工的智慧，激励员工为企业的发展不懈奋斗。当前我国企业的人员流动率高，员工对企业的忠诚度低，文化建设工作已相当迫切。企业要立足自身行业，确立一个符合自身发展的特色核心价值观。其次，文化建设工作应纳入高层领导的日常工作范围，加强员工对企业文化的认识。诚信是企业经营之本，能有效降低企业交易成本，提高企业声誉，所以首先要建立诚信文化。另外，经济全球化的大背景下，只有创新与团队合作才是企业的生存之道。因此创新与团队合作也要作为文化建设的核心内容之一。除此之外，每个企业面临的经营环境与客户需求不同，企业还应构建其它满足自身发展需要的优秀文化，形成独特的竞争优势。
加强社会责任意识，提升优秀企业公民形象。企业作为社会成员，是社会的重要组成部分。
企业的发展离不开社会的支持，因而承担社会责任是企业应尽的义务。近年来，紫金矿业、三鹿乳业等一大批破坏环境和危害消费者利益、健康的企业遭到媒体曝光，社会反应强烈。社会责任的缺失不仅对企业的品牌造成极大伤害，甚至会导致企业破产。目前公众的环保意识与可持续发展观念增强，社会上对企业承担社会责任的呼声很高。企业社会责任的承担可以提升企业形象，增强消费者对企业的认同，进而认同企业产品与服务。首先，企业应该为消费者提供质量可靠的产品，不能虚假宣传，夸大产品功效。产品是企业软实力的基础，抛开质量，企业软实力就无从谈起。
其次，企业要本着“以人为本”的理念，保障员工的合法权益，提供合理的报酬，指导员工的企业生涯发展，加大对员工的培训投入，为员工的升迁创造机会，实现企业和员工的共同发展。和谐的劳资关系可以降低员工流动率和员工招聘成本，增强对外部人才的吸引力。最后，企业必须加强环保意识，走可持续发展之路，企业的发展不能建立在环境破坏的基础之上。企业社会责任的承担势必会增加成本，给企业的短期效益带来影响，但可以带来政府政策的优惠与支持、消费者的信赖等好处，大大增强了企业的软实力。
增强自身硬实力，为软实力的形成与作用发挥提供坚实基础。软实力的最终形成由潜在软实力转化而来，而这个过程必须以企业的硬实力为基础才能成功转化。硬实力是软实力的载体，为软实力的作用发挥提供依托，同时软实力也会增强硬实力，两者相互促进。[9]企业在注重软实力的同时也要提升自身硬实力，增强软实力的发挥效果。因此，企业要引进人才以增强自身的技术优势，及时更新设备、厂房等多方面增强硬实力，为利益相关者创造更多价值。
加大沟通平台和产品流通渠道建设力度，保证价值传播。价值与理念的传播是实现品牌价值、提升企业软实力的重要环节。利益相关者的价值认同建立在对企业带给他们的价值的积极感知的基础之上，这就需要企业构建一个沟通互动的平台，保证自身价值的完整传播并获取利益相关者的需求信息。互联网的高速发展与广泛应用，使其渗透到各个阶层，成为全民化的交流平台。社会化媒体时代，企业应积极利用社会化媒体，加强与利益相关者之间的互动，扩展其认知范围，使其积极参与到企业的品牌建设当中。此外，企业的文化与核心价值观最终凝结在产品与服务上，企业应加强产品流通渠道的建设，保证品牌价值在流通到消费者的过程中不会有所减值。
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