摘要：对护理人员进行岗前培训，包括理论知识以及操作实践技能的培训，在学习期末统一进行考核。针对护理队伍年轻化、临床技能不足的情况，由高资历责任心强的主管护师组织带教，每周定期进行业务学习考核。对于护理人员参加函授、自学、成教等提高自身理论水平的措施给与鼓励并奖励。护理人员在学习业务知识的同时，还应补充重视实践经验的积累，不断满足病患及其家属日益增长的护理要求。本文选自：《中医药临床杂志》是中华中医药学会主办、国家新闻出版总署批准出版的中医药综合性学术期刊，为《中国学术期刊综合评价数据库》、《中国学术期刊》(光盘版)、《中文科技期刊数据库》、《万方数据库》、《中国核心期刊(遴选)数据库》全文收录。
关键词：中医药临床杂志,护理制度,医疗改革
护理人员在思想上应该把病患看成朋友，对他们耐心，了解病人面临的主要问题，并且需要细致入微的观察病人及家属在心理和情感的变化。与患者及家属沟通的时候，还要了解他们的想法和意见，及时的反馈，虚心接收意见和建议，不断改进工作方法，才能增加相互的理解和信任。与病患讨论治疗方案使其明白其中的含义需要治疗的步骤，这些都能够适当开导病患，进而达到高效的护理。
医疗规章制度是在医护人员在长期医疗护理实践活动中对经验教训的概括，它既是护理行为规范的准则，也是护理管理的重要内容，同样也保证了护理安全和质量。因此必须加强对护理规章制度的执行。在实际工作中，实行护士长、护理部和护士三级制度，明确每个医护人员在自己的岗位上各自的职责。除此之外，还必须严格落实交接班制度、核对纠正对制度及消毒隔离制度。因而，只有形成一切护理操作按常规制度办的习惯，同时形成良好的工作秩序和工作作风，普外科医护人员的护理才能起到满意的护理作用。
护理人员思想观念不转变或转变缓慢，还有缺乏基本的危机意识和应急处理措施观念，在护理过程中忽视潜在的安全隐患，对患者的心理缺乏仔细的观察，因而诱发了护患之间的纠纷。护理人员没有专门的学习过国家法律知识，对国家《医疗事故处理条例》等法律知识认识不足，不能用相关法律条例来规范自己的护理行为，也不能正确的运用法律武器维护自己的权益。
普外科护士无责任意识，缺乏高度的责任心，缺乏自我保护意识。不认真查对，如某些护理仪器没有进行及时的维修;交接班不细致，药液渗漏、留置针堵塞、滑脱等未及时发现;护理时应急药品准备不全面;护理技术的正常发挥也会受仪器设备在用完后不收回等的影响，严重影响护理的效果;护理人员普遍存在学历较低，掌握的业务知识及理论不够牢靠，综合素质低下，知识面不够充分。
护理人员缺乏应有的耐心和责任感，导致工作不细致，容易导致护患矛盾发生。护理人员普遍不愿意主动服务，未熟练掌握业务专业理论的知识水平，头脑中缺乏想象力，不能把握人文知识等知识，与患者及家属沟通交流能力缺乏。
护理人员和患者及其家属之间缺乏必要的沟通，护理人员不能耐心护理或者讲解患者病情，或者回答时态度傲慢，服务态度差，没有耐心的倾听患者诉说和答复患者，容易导致护患矛盾发生或者升级，导致护患纠纷的发生。
提高护士的职业道德修养，并加强她们的爱岗敬业教育培训。通过不断的培训、考核，让护理人员了解普外科护理中可能存在的各种风险和安全隐患，组织医疗、护理纠纷的个案分析讨论会，让护理人员深刻认识到护理效果与患者缺乏应有的责任感息息相关，一旦缺乏，将会降低患者及其家属对护理效果的满意度，并有可能导致医疗护患矛盾或纠纷的发生。从日常工作的点滴做起，形成良好的职业习惯，加强对护理人员责任感的培养。
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