以医疗行业顾客满意度研究为基础的医师工作满意度调查

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　　争力只能通过员工来实现。因此，实现以病人为中心的医疗服务，提高外部顾客对医疗服务的满意度，就不能忽视内部顾客的满意。但目前对顾客满意度的调查，较少考虑内部顾客的满意度。

　　基于对医疗卫生服务顾客满意度的研究，医师工作满意度包含了组织文化、组织管理、领导、工作团体、个人发展、工作本身、报酬培训、社会承认、医患关系等综合因素的满意。据此，设计了医师工作满意度调查表，试从医师的角度对内部顾客满意度进行调研。2006年5月，我们对成都市某三级甲等医院的医师进行了调查，现报告如下：

　　1调查对象、内容、方法

　　1.1调查对象

　　随机调查了成都市某三级甲等综合医院医师250名。发放问卷250份，收回245份，回收率98%。其中有效问卷245份，有效率100%。

　　1.2调查内容

　　由于对工作满意内涵有不同的理解，产生了多种工作满意度量表，如工作满意指数(JDI)、明尼苏达工作满意度调查表(MSQ)等。根据国内外学者对员工满意度研究。，结合该院具体情况，设计本次医师工作满意度调查问卷，问卷涉及组织文化、组织管理、领导、工作团体、个人发展、工作本身、报酬培训、社会承认、医患关系等9个指标、29个项目以及“综合满意度得分”评价和被调查者的基本情况。问卷每项均按likert5分量表记分，每项指标分为“很满意”、“比较满意”、“基本满意”、“较不满意”、“很不满意”5个等级，分别赋值为5、4,3、2、1分。

　　1.3调查方法

　　医师填写问卷前由调查者讲解调查目的、填写方法和注意事项。填写完毕后由调查者及时复核后回收。建立数据库，采用SPSS12.0软件进行统计分析。

　　2结果

　　2.1调查对象的基本情况

　　性别分布：女性44.9%，男性55.1%;受教育程度分布：本科以下12.2%，本科75.4%，硕士10.2%，博士2%;工作年限分布：5年及以下18.4%，6～10年22.4%，11～20年36.8%，21年及以上22.4%;职称分布：初级22.4%，中级44.9%，副高24.5%，高级8.2%。 医师对领导工作的认可度最高，其次是工作团队和个人发展。最不满意的是工作本身、报酬与培训、医患关系。

　　29个项目，方差分析，F：24.324，P&l

　　医学论文以医疗行业顾客满意度研究为基础的医师工作满意度调查[略]……………

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