论文摘要：法官遇到一些棘手案件，调解结案作为首选时，必然会付出很多的时间和精力进行调解。若当事人没有松动或松动不大时，会产生一些急躁心理，有时甚至会与当事人产生对抗情绪，这样不利于案件的继续审理，此时宜采用换人调解法。
从一起欠款纠纷案的调解谈司法调解的技能和方法
调解是指由第三者主持，对发生纠纷双方的当事人进行说服教育，进行调停，排解疏导，促使纠纷当事人自愿达成协议而解决纠纷的一种活动。我国的调解制度经历了漫长的发展历程，已经形成一个较为完整的调解体系。我国的广大民众素有
优良的传统美德，发生纠纷后，绝大多数首先想到的处理方式，就是寻求调解。我国的调解制度被西方誉为司法制度的“东方经验”，深受人们的喜爱。笔者从司法实践中具体案例的调解谈谈司法调解的技能和方法，以供广大读者借鉴。
案件的基本情况：
某县人民法院于2012年2月21日立案受理了原告马某与某县人民武装部欠款纠纷一案。原告马某诉称，被告某县人民武装部于1999年4月至2000年3月三次分别在原告所开的歌舞厅内消费5780元，并由当时的武装部科长签字认可，经多次催要未果，故原告马某起诉要求给付。
法院对本案的调处情况：
人民法院立案受理后，在第一次向被告县人民武装部送达应诉通知书等有关法律文书时，被告人民武装部以本案应属军事法院管辖为由提出管辖权异议。而依照《中华人民共和国民事诉讼法》的有关规定，当事人双方均是军队内部单位的经济纠纷案件，由军事法院管辖。但仅有一方当事人是军队内部单位的民事案件，应由有管辖权的地方法院受理。当人民法院送达人员将享有管辖权的理由向被告人民武装部解释清楚后，被告又以种种理由拒绝签收相关法律文书并不准留置送达。对于该案被告拒绝签收法律文书的事实，如果采取其他方式送达，即使该案判决后，执行也会难上加难。
鉴于以上情况，人民法院立案庭将被告拒绝签收法律文书的事实向分管领导及院长汇报，在分管领导及院长的关心、支持、带领下，将该案向上级法院请求转移管辖权，但上级法院认为不适合转移管辖权，建议该县人民法院向当地分管政法的党委政府汇报寻求解决案件的途径。本案通过院领导的努力，在县委有关领导的协调处理下，根据最高人民法院《关于适用简易程序审理民事案件的若干规定》第十四条的规定，该案经人民法院主持调解，双方当事人自愿达成协议：被告县人民武装部自愿赔偿原告马某消费欠款5780元。
最终该县人民法院成功地以调解的方式处理了该案，并全部履行给付完毕。
从本案谈调解的具体方法：
(一)冷处理法：
善于捕捉调解信息，掌握调解时机是做好调解工作的重要环节。一般情况下，对民事案件的调解宜早不宜迟，对外力影响小、诉讼成本较小的案件在立案初期调解，效果会很好。但有些案件则相反，宜采用冷处理法。
如该县人民法院受理的原告马某诉被告该县人民武装部欠款纠纷一案，原告、被告都各有理由，如果在双方的气头上进行调解，必定是事倍功半，闹得不好还会两头受气，此时宜采用冷处理的方法。应该注意的是，“冷处理”也不能久“冷”而不处理，要通过各种渠道不断了解双方的思想动态，以便掌握最佳时机，同时要避免久调不结，尤其是要避免超审限的现象发生。
(二)换人调解法：
法官遇到一些棘手案件，调解结案作为首选时，必然会付出很多的时间和精力进行调解。若当事人没有松动或松动不大时，会产生一些急躁心理，有时甚至会与当事人产生对抗情绪，这样不利于案件的继续审理，此时宜采用换人调解法。
变换一个调解人会减缓当事人心理压力，且调解人也许会变换一个角度进行。不同的方法、不同的语气、不同的切入点会给当事人一个全新的感受，但法律终究是相通的，说千道万，此调解人与彼调解人的调解观点最终是一致的。虽然两人事先未沟通未商量，但当事人感觉到两人观点如此相同，便会打消疑虑，便会对法院对法官深信不疑，增加对法官、法院的信任感，这样调解起来便容易多了。
(三)多方协调法：
调解不仅是法官的特权，其他相关人员也可进行调解。如鲁甸县人民法院对本案的处理，就是动用了其他人员来参与调解的。如果本案仅靠法官的力量进行调解，可能不会调解成功，或者说，就算最后勉强调解成功，可能法官需要付出大量的精力和时间，既影响工作效率，又浪费了人力资源。相反，本案通过向分管领导及院长汇报案情，在分管领导及院长的关心、支持、带领下，在上级法院的指导、建议下，人民法院向当地分管政法的党委政府汇报了情况。最终在县委政法委的协调下，经多方协调处理，人民法院就成功地以调解的方式处理了本案。
总之，调解的方法很多，但究竟采用什么方法进行调解要因案而异、因人而异，不可一概而论。
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