摘要：JCI 标准是世界卫生组织公认的医院质量的认证标准。在 JCI 标准下，医院要大力改善后勤管理，提高医院后勤管理水平，确保医院后勤工作的简洁高效，为医疗安全提供有效保障。本文简述了 JCI 标准与医院后勤管理的含义，浅析了医院后勤管理存在的问题，探究了 JCI 标准下医院后勤管理的改善方法，以期为我国医院的后勤管理提供借鉴。
关键词：JCI 标准 医院后勤管理 医院质量 PDCA 循环管理
JCI 标准在我国医院管理领域得到了日益广泛地应用，对医院后勤管理产生了重要影响。同时，JCI 标准对医院后勤管理提出了较高的要求。当前，我国多数医院后勤管理还存在着诸多问题，缺乏科学的后勤管理流程和完善的后勤管理机构以及专业的后勤管理人才等。为有效提高医院后勤管理水平，改善医院后勤管理效果，有必要基于 JCI 标准，积极探究医院后勤管理的改善方法。
1 JCI 标准与医院后勤管理概述
1.1 医院后勤管理概述
医院后勤管理工作是医院管理工作的重要内容，对于医院的正常运营具有至关重要的作用。医院后勤管理工作对于医院医疗、教学科研以及患者安全等具有直接影响。我国医院后勤保障部门涉及众多服务项目，具有繁重的应急任务，主要包括以下职能：日常服务职能、提供技术保障、确保物资供应。
1.2 JCI 标准概述
JCI 标准是世界卫生组织公认的医院质量的认证标准，该认证标准致力于提高医院的核心竞争力和软实力，为医院的持续发展与融入国际市场提供了认可。JCI 标准涉及诸多范围，诸如患者护理与评估、感染管理与控制、患者以及家属安全、医疗设施管理、医疗环境安全等。
2 医院后勤管理存在的问题
2.1 医院后勤管理流程缺乏科学性
当前，我国医院后勤管理普遍缺乏科学性较强的管理流程，缺乏强有力的执行力度，且标准化的程度不高。通常，国内医院缺乏对后勤管理流程的重视，医院各科室对后勤管理工作安排相对随意，各科室主任凭借狭隘的经验进行后勤管理，极易造成院、科两级后勤管理工作脱节，影响医院后勤管理质量。国内医院后勤管理流程运行不通畅，缺乏对后勤管理流程运行的统一协调，导致医院后勤管理缺乏合理的计划安排，执行力度较差，相关记录资料缺乏实用意义，导致后勤管理流程流于形式。
2.2 医院后勤管理机构不完善
JCI 标准涉及对医院医疗、后勤质量的监督管理。然而，在国内医院后勤管理实际中，部分医院缺乏完善的后勤管理机构，习惯将后勤管理工作安排给护理部门以及医务部门等。这些部门都有各自的职能定位，额外承担后勤管理工作本身既不合理，很难取得良好的后勤管理效果，且难以满足 JCI 标准的相关要求。另外，医院后勤管理机构不完善也会严重影响后勤管理流程的连续性。
2.3 医院后勤管理缺乏专业人才
当前，国内医院大多较为重视临床人才队伍建设，相对忽视了后勤管理人才队伍建设。国内医院后勤管理普遍缺乏专业的骨干人才，多数后勤管理人员是医院的各类转岗工作者，在医院日常后勤管理工作中，通常凭借狭隘的经验开展工作，缺乏后勤管理的科学性。另外，国内医院缺乏对后勤管理培训的重视，对后勤管理工作人员缺乏专业规范的培训。在日常后勤管理中，采用的管理手段和方法较为落后，对医院后勤管理质量的提高造成了严重的不良影响。
3 JCI 标准下医院后勤管理的改善
3.1 完善医院后勤管理流程
改善医院后勤管理，要完善医院后勤管理流程，具体可从以下三方面工作着手：一是明确后勤管理责任。国内医院质量管理应对医院高层实施整体改进，在医院质管办下设置质量组以及专职负责监督医疗质量安全的单位，由医院院长直接负责领导。质管办下的质量组主要包括护理、医疗、后勤、医技药学质量改进组，在上述四个质量组下构建完善的具体项目监控组，对操作流程进行严格规范，明确各项目监控组的职责。二是构建医院科室联系制度，由设备专员负责本科室的医疗设备相关管理工作，对医疗设备进行调配维护和报修反馈等。医院要定期开展设备专员培训活动，提高设备专员对医疗设备的维护管理水平，增强设备专员的责任意识，加强对医疗设备的合理使用，同时增强对医疗设备使用状况的有效监督，通过正确规范地操作医疗设备，延长医疗设备的使用寿命，避免人为操作失误造成的医疗设备故障。三是完善医院的资产盘点制度，对固定资产的应用率进行优化。医院要定期对医疗设备等资产进行全面清查，同时建立健全临床科室的双向反馈机制，确保医院资产的安全性，同时及时发现超负荷的医疗设备，开展有效的报废处置工作，大幅度减少医疗设备的故障。
3.2 推进后勤标准化服务
国内医院要遵循 JCI 标准下后勤管理的相关原则，参照国家相关的综合医院评审标准，立足于医院实际状况，构建完善的后勤管理保障和预警体系，确保应急物资的良好储备，加强应急演练，增强医院安全意识和责任意识。医院要完善后勤管理巡视制度，完善后勤管理岗位责任制度，结合科学合理的绩效考核方法，推进后勤标准化服务。医院要加强对后勤管理标准化作业的规范记录，同时加强对后勤工作人员的培训，提高后勤标准化服务效果。
3.3 加强后勤管理队伍建设
医院要加强后勤管理队伍建设，优化后勤管理队伍的人才结构。医院要通过丰厚的薪资待遇大力引进高素质的专业后勤管理人才，充实医院的后勤管理人才储备，同时，构建合理的晋升渠道，为专业的后勤管理人才提供上升空间。加强后勤管理队伍建设，要做好以下几方面工作：一是加强对后勤管理工作人员的培训。依据后勤管理工作人员的年龄、知识结构以及工作经验等条件，有针对性地开展业务培训。同时，加强对培训成效的考核，通过考核激励充分调动后勤管理工作人员的学习积极性和主动性。另外，要结合院外培训，采取多样化的培训方式，提高后勤管理工作人员的综合素质。二是加强后勤管理工作人员的竞争意识，拓宽晋升渠道。医院要针对后勤管理人员构建公平公正的竞争机制，增强后勤管理人员的竞争意识。同时医院要拓展后勤管理人员的晋升渠道，为后勤管理工作人员提供上升空间。在职称评定以及晋升中，适当照顾后勤管理人员，充分调动其工作积极性。三是医院要大幅度提高后勤管理工作人员的薪酬，改善其工作待遇。医院要坚持按劳分配的原则，对薪酬制度进行优化调整。根据后勤管理工作人员的工作量和业绩合理分配薪酬。制定科学合理的岗位业绩量化评比标准，加强对后勤人员进行定期地绩效考核，以绩效考核结果作为分发奖金的重要依据。四是加强团队协作。医院要对后勤管理团队加强引导，加强团队协作，促进后勤管理水平的有效提高。
3.4 积极运用互联网技术
随着信息时代的发展，互联网技术在社会各领域得到了日益广泛地应用。医院后勤管理要充分运用互联网技术的强大技术优势，促进医院后勤管理的精细化发展和工作效能的有效提高。医院要积极开展以下工作：一是构建医院后勤管理在线信息平台，涵盖病历档案、医疗设备维修管理、合同资料管理等诸多方面的内容，促进医院后勤管理流程的标准化发展。二是利用互联网技术，构建医院后勤管理数据中心。分区汇总后勤管理每日工作量，对后勤管理各班组工作量、个人工作量等进行汇总，在每日汇总的基础上，统计出月、季度、年的工作汇总资料，对资料进行分析研究，为后勤管理工作的改善提供参考依据。三是利用互联网平台，促进医院后勤管理成本核算一体化发展。四是利用互联网技术，构建医院后勤仓储平台，完善后勤仓储档案，降低仓储风险，提高医院资金的流通效率。五是充分利用新型社交工具，构建医院“后勤管理微信平台”，促进后勤管理服务模式创新，提高后勤管理工作效率。
3.5 引入 PDCA 循环管理
医院后勤管理要立足于后勤管理班组的实际特点，引入 PDCA 循环管理模式，积极开展品管圈活动，有效解决后勤管理各方面的工作困难，全面提高医院后勤管理日常工作效率和工作质量。
3.6 加强后勤节能减排
当前，我国致力于建设资源节约型和环境友好型社会，加强节能减排，是医院后勤管理的重要工作内容。JCI 标准对于医院的日常能耗具有明确的管理要求。在 JCI 标准下，医院有必要加强后勤节能减排。医院要紧扣能耗较大的因素，诸如水、电以及天然气等，要采取行之有效的节能措施降低能耗。诸如，积极引进先进技术设备，加强对天然气供热系统的自动监控，通过分时段和分温度控制，有效促进天然气能耗节约;通过对空调系统进行科学合理地优化，尽量使用节能灯等措施，加强电力节约;构建智能化的淋浴系统，安装节水器以及感应水龙头等，促进水资源的有效节约。
4 结束语
综上所述，JCI 标准对医院后期管理提出了较高的要求。在 JCI 标准下，国内医院要加强对后勤管理的实践探索。充分利用先进技术和管理手段，通过完善医院后勤管理流程、推进后勤标准化服务、加强后勤管理队伍建设、充分运用互联网技术的强大技术优势引入 PDCA 循环管理模式、加强后勤节能减排等措施有效改善医院后勤管理，确保医院后勤管理工作的高效简洁，提高医院后勤管理水平，促进医院后勤管理的标注化和现代化发展。为医院患者以及患者家属提供安全的医疗环境，增强患者以及家属对医院医疗条件和服务质量的认可。同时，增强后勤管理工作人员的责任意识和职业认同，促进后勤管理工作质量的有效提高。——论文作者：诸葛燕
参考文献：
[1] 张应 . 在 JCI 标准下改善医院后勤管理的做法[J].解放军医院管理杂志， 2016，23 (3) ：218-220.
[2] 刘元洲 . 基于 JCI 标准下改善医院后勤管理的方法分析 [J]. 中国卫生标准管理，2016，7(20)：19-21.
