摘要：面对日益竞争的市场环境下，企业组织变革和人才开发也将不断革新，新零售概念的提出改变了传统市场的格局，让更多的组织去思考自身组织结构的革新和人才战略的开发。基于此，文章分析了目前连锁企业组织和人才开发存在的组织变革慢、缺乏电商经营经验及电商专业人才两个问题，并从创新型企业组织，建设学习型企业、加速组织革新和人才重塑以及实施人才开发三个方面提出构建新零售连锁企业组织变革和人才开发的策略，以期促进“新零售”连锁企业组织和人才开发的完善发展。
关键词：新零售;连锁企业;组织变革;人才开发
随着电子商务的不断发展，零售企业也在慢慢实现全渠道零售，实体零售企业也在不断开拓线上销售渠道。电子商务也在纷纷联手实体零售企业实现线下销售，如电子商务平台联合商超沃尔玛以及一些地方性的超市实现的线下销售，更有其他的销售服务平台的诞生，线上线下销售方式的结合为消费者提供了很大的便利性。2016年马云提出了“新零售”的概念，即采用新型的零售方式进行线上和线下的销售。相对于新零售方式，传统的连锁企业在目前的市场环境下面临一些问题，其中组织变革和人才开发的问题尤为凸显。
一、目前连锁企业组织和人才开发存在的问题
连锁企业主要以连锁经营为其主要销售方式，在新零售时代下，连锁企业面临着组织变革慢、缺乏电商经营经验及电商专业人才两个方面的问题。
(一)零售新时代的组织变革慢
连锁企业特别是一些本土的连锁企业，其连锁品牌主要是侧重于快速占领市场份额为主，采用市场渗透和产品渗透的方式。但是连锁企业早期发展时存在着组织规模扩张不规范，其相关的管理制度和规章制度都是通过模范其他企业和复制其他企业，缺乏自身的创新性。另一方面，连锁企业的复制经营行为也缺乏对消费者的消费需求定位来分析市场，上述企业情况限制了企业的组织革新，因此，增强连锁企业的运营经验，增强企业的管理能力，完善企业的管理制度以及完善自身的管理办法是连锁企业组织变革的关键之一。
(二)缺乏电商经营经验及电商专业人才
实体的零售企业区别于电子商务销售平台，不管是销售渠道、销售方式和物流采购等方面都有一定的区分度。电子商务企业与零售企业的联合，在一定程度上会在经营管理、组织结构、销售方式和管理团队等存在着一定的分歧，因此必须有专业的销售和电商管理人才来做相应的支撑与调整。对于大型的连锁企业，其管理人才和专业人才较为充沛，但是对于小型的连锁企业则是缺乏电商经营经验及电商专业人才，缺乏专业人员和经营经验在某种程度上则意味着不能为小型的连锁企业注入新的活水，小型连锁企业可能会出现经营不善的状况。
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二、解决连锁企业组织和人才开发的对策
针对连锁企业存在的问题，笔者认为应该从创新型企业组织，建设学习型企业、加速组织革新和人才重塑以及实施人才开发三个方面提出构建新零售连锁企业组织变革和人才开发的策略。
(一)创新型企业组织，建设学习型企业
当今时代，自我学习与更新已经成为当代企业考察员工能力的重要标准之一，可见学习对于企业的重要性。创新则是非常实际的活动，创新发生于每天，发生在每一个人的身上。也就是说，当代社会的创新已经平民化、日常化和非伟大化，而不是通行创新的精英化、非常化和伟大化。正因为学习和创新在当代社会的普遍性和平民化，对于新零售企业而言，建立学习超越型组织才更显重要。
(二)加速组织革新和人才重塑
新零售企业如何进行内部组织架构变革，将人力资源工作推向新的台阶，对行业的未来起着一个关键性作用，内部创新与外部变迁相集合，企业保持与时俱进的良好心态，充分调动每一位员工接受新知识、武装头脑、拥抱新科技的做事精神，决定着企业成长的高度与发展前景。通过革新组织机构、激活组织团队活力、强化敏感基因。
(三)实施人才开发战略
人才随企业裂变而裂变。企业发展的某一阶段可能是以灵活、反应迅速、柔性为竞争力，其发展的另一阶段又可能是以法治、客户忠诚、刚性为竞争力。其商业模式的变迁过程需要人才及时转变和进步来适应企业裂变的需要。因此将通过建立新零售组织的人力资源管理系统、人才储备计划、内部“造血”，引进外部人才等四方面加速对新零售人才的换代升级。
综上所述，目前我国企业在新零售下组织革新较慢，影响制约因素较多，企业应加速组织革新和人才重塑、实施人才开发战略、创新学习发展模式，进一步的加速组织的革新以适应市场的变化。——论文作者：潘方华
