摘 要：随着移动电子商务的不断发展，人们对个性化旅游体验的需求日渐提升。借助移动电子商务服务平台，对改善人们的旅游服务质量有着积极助益。江西省有着丰富的红色文化旅游资源，其在移动电子商务环境下既面临着发展机遇与挑战并存的情况。利用现代化信息技术建立红色文化旅游移动电子商务旅游资源、政务等管理系统以及应急指挥服务、决策支持系统对江西省红色文化旅游发展具有积极影响。本文在分析红色文化旅游移动电子商务服务系统的构建及影响的基础上，探讨江西省红色文化旅游电子商务综合应用的对策，以期帮助江西省红色文化旅游顺应时代变化，寻求创新发展的路径。
关键词：移动电子商务;江西红色旅游;发展对策
一、引言
将移动电子商务引入旅游行业，可以为广大游客构建信息化的旅游服务系统，对降低旅游者在旅游方面耗费的费用以及提升旅游效率，进而提升游客的旅游体验具有积极助益。若以提升游客红色文化旅游体验为切入点，将移动电子商务与红色文化旅游进行有机结合，有助于推动红色旅游持续、健康的发展。从当前江西省红色旅游发展的实际情况来看，尽管当地有着丰富的红色文化旅游资源，但高新科技与红色旅游行业缺乏深入结合，尤其是高科技技术的普及相对不足，还没有完全深入平常百姓，很多红色文化旅游景区未能实现现代无线通讯、GPS技术发展，大部分旅游景点未能实现电子商务平台的运用，很大程度上的江西红色文化旅游是以非常传统的方式在向世人宣传，也是以非常传统的方式向世界展示自我，未能从时间和空间上打破传统旅游的各项限制。怎样从移动电子商务的视角突破江西红色文化旅游的时空限制瓶颈，合理开发、保护和传承江西红色文化旅游资源成为要研究的重点问题。
二、红色文化旅游移动电子商务服务系统的构建及影响
(一)红色文化移动电子商务资源管理系统
充分利用现代计算机技术和网络技术，建立红色文化旅游文化移动电子商务旅游资源管理系统，可以实现对江西红色文化旅游数字化旅游资源数据信息进行整合、汇总，经过广泛的收集汇聚、整合和处理，为其他应用系统提供充分的数据源。移动电子商务环境下，江西省旅游价值链模式重构，可以通过系统详捕捉大量的客户信息，便于掌握客户的需求;同时可以通过数字化系统展示旅游景点，做好形象宣传;另外，可以发挥网络的商务功能，通过系统给五湖四海世界各地的游客销售门票。
(二)红色文化旅游移动电子商务旅游政务管理系统
江西省红色旅游的持续发展离不开当地政府部门的统筹管理，其中，江西省旅游局就担负着尤为重要的责任。具体而言，其政务管理范围较广，既涉及旅游产业发展及推广、旅行社、酒店等领域，还包括导游、景区等方面。移动电子商务环境下，为有序推动江西省红色旅游发展，促使革命老区的苏区精神、红色文化得到进一步传承及发扬。当地旅游管理部门有必要引入现代化信息技术，构建数字化及智能化的红色文化旅游移动电子商务旅游政务管理系统。该系统可以实现对酒店、景区、旅游产业等领域的信息收集与传递，同时，在大数据分析技术等现代技术的作用下，系统可自动分析红色旅游行业相关信息，为当地政府部门调整及优化红色旅游政策提供必要的信息支撑及技术支撑。总之，红色文化旅游移动电子商务旅游政务管理系统对促进江西省红色文化旅游管理的数字化转型及政务信息数字化具有尤为重要的作用。
(三)红色文化旅游移动电子商务旅游应急指挥服务系统
旅游管理部门的管理职责中，还包括合理处理旅游行业突发性事件，这对移动电子商务环境下旅游管理部门的对突发事件的应急处理能力提出了更高要求。而构建红色文化旅游移动电子商务旅游应急服务系统，不仅可以智能化地帮助江西省旅游管理部门科学、规范的协调红色文化旅游资源，同时，该服务系统还可以利用该平台及时、高效地处理各类红色旅游突发事件。在此过程中，系统可以较为快速、全面的收集到突发性事件的信息材料，同时，在大数据分析技术的支持下，为旅游管理部门判断突发性事件的紧急程度提供必要的帮助。旅游管理部门在具体处理红色文化旅游的突发性事件时，各部门间还需要就事件的发生原因、解决方案、预期效果以及应对措施等方面进行沟通。红色文化旅游移动电子商务应急指挥服务系统对此方面也有着尤为重要的作用。此外，在应急指挥服务系统的支持下，旅游管理部门对突发性事件的统筹指挥及管理更为迅速及全面，大大提升了其处理红色文化旅游突发性事件的能力。总体而言，红色文化旅游移动电子商务旅游应急指挥系统，可以较好的实现对红色旅游突发性事件的全过程管理，例如，指挥信息库、预警系统以及应急指挥系统等，显然，服务系统有利于促进江西省红色旅游发展。
三、红色文化旅游移动电子商务综合应用的对策
(一)打造移动电子商务红色文化旅游形象
品牌形象决定旅游品位。一个旅游景点对外要有“高大上”的品位，首先要树立的是品牌形象。移动数字化红色文化是一条重要的途径，凡是订购庐山红色旅游咨询或进入景区的顾客，均可依靠移动手机媒体终端自动接收景点发布的信息。因为移动数字化红色文化系统是实现形象包装的重要途径。移动数字化红色文化旅游系统加速了红色文化旅游信息的传播，值得注意的是，相关部门还应利用移动电子商务系统塑造个性化的江西省红色文化旅游品牌形象。例如，在收集和整合庐山红色文化旅游资源及信息的基础上，将庐山红色文化旅游形象定定位为“世界文化景观中的红色交响”、“中华第一政治名山”、“庐山———党史、国史、军史的转折地”、“庐山——第二次国共合作的促成地”。然后，对已定位的红色文化旅游品牌形象进行传播，具体的传播渠道可包括线上、线下以及综合应用等。在线上方面，利用移动电子商务红色文化旅游系统宣传庐山红色文化，制定庐山红色文化旅游路线，该系统中将红色文化旅游以视频、图片、文案等形式呈现出来。而在线下方面，当地旅游管理部门还可以组织或举办地方性、全国性或国际型的红色文化主题活动，并将线下活动以现场直播或录播的形式呈现于红色文化旅游移动电子商务平台，为广大游客提供线上及线下红色文化主题旅游互动的平台，改善游客的红色文化旅游体验。移动电子商务平台成为塑造江西省红色文化旅游品牌形象的有利武器，从多范围行业角度提升了江西省在全国乃至国际范围内的红色文化旅游形象。
(二)活用移动电子商务红色文化旅游经营
借助移动多媒体终端设备准确定位和细分目标市场。通过与中国移动、中国联动、中国电信等合作开展重要的党史、国史等纪念日和庐山特定的政治、历史事件的纪念日或党和政府的重大活动和各级学校的寒暑假前夕等进行集中促销，吸引大批量的客户“食、住、行、游、购、娱”等诸方面畅游红色景点。同时借助活动，依靠移动多媒体终端设备获取顾客信息，将目标客户进行细分，选择不同的时段和方法进行重点促销，提供个性化、专业化以及特殊化的服务，以此满足广大游客的实际需求。例如，开发红色文化主题旅游精品路线，组织中老年游客群，尤其是参与过革命战争或经历过战争年代的游客，结合其特殊的人生经历开发与之相适应的红色旅游路线，使其充分感受和领略江西省红色文化，并形成共鸣感。此外，党团活动团、家庭型游客群、自驾车型游客群和海外游客群等不同的目标客户的需求存在一定差异，应灵活应用移动电子商务红色文化旅游系统，进行差异化营销服务，进而不断提升江西省红色文化旅游氛围，促进江西省红色旅游发展。
(三)设计移动电子商务红色文化旅游产品
江西省红色旅游发展过程中，红色文化旅游业产品的开发与设计是非常重要的环节。如何深入挖掘红色旅游资源，并将其设计为独具江西特色及红色文化内涵的旅游产品，使多元化的旅游产品有机组合，进而为江西省经济发展贡献更大力量尤为关键。江西省红色文化旅游产品开发及设计与移动电子商务深化融合，设计移动电子商务红色文化旅游产品非常有必要。在红色旅游产品设计与开发过程中，应灵活应用数字化移动媒体终端设备。以庐山的移动点在商务红色文化旅游产品为例，庐山是中国现有的世界遗产中是唯一的“世界文化景观”，其革命历史遗迹“以其独特的方式，融汇在具有突出价值的自然美和人文美之中，与中华民族精神和文化生活紧密相联，同时又具有重大美学价值”。进行产品设计及开发时，应借助移动电子商务系统及现代化信息技术，开发一系列与庐山红色文化旅游资源相适应的旅游产品及组合，例如，名人故地或名人别墅考察、冬季踏雪、鄱湖观鸟、学术交流、地质考察、文艺博览、宗教朝拜、体育竞赛、探险、乘轿、商贸洽谈等形式的红色文化旅游。多元化的红色文化旅游产品及产品组合可以较好的满足不同文化背景、兴趣爱好、消费结构的游客的实际需求。借助移动电子商务平台，既为游客了解江西省红色文化旅游胜地提供了助力，也使得江西省红色文化旅游资源得到有机整合。——论文作者：陈亚薇
相关期刊推荐：《中国电子商务》创刊于2000年1月，是经国家新闻出版署批准，由国家工业与信息化部主管，中国电子器材总公司主办的国家级综合性期刊。以促进中国电子商务发展和国际国内电子商务交流为己任，是目前国内及时本专注于研究国际、国内各行各业采用信息技术所带来的商务新理念、经营新模式、管理新思维和市场新机遇的新商务媒体。内容深度诠释信息时代的中国电子商务发展走向与我国“信息化”进程息息相关的内在本质;着力追踪报道深刻影响我国当前商务活动的信息化新方向;精准反映我国实施信息化建设的新政策动态、市场动态及其所蕴涵的巨大商机，是企业寻求与政府沟通的好平台，也是所有追求成功的商界决策人士的好选择。
