摘要：负面情绪和消极心理不仅将影响企业工作进程，也将造成企业难以通过人力资源管理得到核心竞争力的提升。基于此，本文对现代企业人力资源管理问题展开了分析，分析了积极组织行为学中情绪管理的优化作用，提出了柔性管理、文化环境营造等优化措施，为关注这一话题的人们提供参考。
关键词：积极组织行为学情绪管理人力资源管理
在企业竞争日渐加剧背景下，长期生活在快节奏的工作环境中容易导致员工产生压力大、生活枯燥等不良情绪，导致员工工作积极性受到影响。加强积极组织行为学中的情绪管理理论运用，能够使员工情绪得到高效管理，保持身心健康的同时，主动开展各项工作，使企业人力资源管理价值得到充分体现。因此还应从人力资源管理优化角度加强情绪管理研究，为推动企业的可持续发展提供科学管理方法。
一、人力资源管理问题
在社会分工日渐细化的背景下，企业和个人都需面对激烈市场竞争。对于个人来讲，面对日复一日的枯燥生活和繁重工作，将产生较大心理压力，造成个体幸福感、意义感被削弱，逐步丧失生活和工作热情，滋生不良情绪，出现工作倦怠问题。而从企业人力资源管理工作开展情况来看，仍然将员工单纯看做趋利避害的理性人，通过实施绩效考核、奖惩管理等措施督促组织成员积极投入工作，违背了以人为本的现代企业管理理论。在刚性管理模式下，员工情感体验遭到了忽视，难以从工作中获得良好感受和价值尊严，容易被情绪左右，造成企业内部缺乏活力、同事关系紧张。将业绩看成是人力资源管理标准，将制度看成是主要管理手段，尽管可以使员工行为得到规范，凡事做到对事不对人，但也造成企业内部人际关系冷漠，成员之间缺乏配合意识，对企业缺乏归属感和依赖感。
二、积极组织行为学中情绪管理的优化作用
积极组织行为学是建立在积极心理学理论之上的学科，重视积极心理品质、能力的测量、开发和绩效相关性研究。在企业人力资源管理中运用，能够通过消除员工消极心理和培养员工积极心理加强对员工心理和行为引导，使人才优势得到充分发挥，达到提高企业绩效的目标。情绪管理是其中的重要理论，能够通过个体和群体实现自己或他人情绪引导和协调，通过挖掘情绪智商和培养驾驭情绪能力使个体或群体处于良好情绪状态，为管理目标实现提供保障。对于企业员工来讲，学会控制情绪能够加强员工自我认知、评价和管理，将情绪变为价格目标实现的动力。对于企业来讲，情绪管理可以使个体主观能动性得到激发，同时保证内部冲突得到顺利化解，使组织成员保持心理健康的同时，能够在工作中得到内在潜力和创造能力的挖掘，因此可以使人力资源管理效果得到优化。
三、基于情绪管理的人力资源管理优化策略
(一)树立柔性管理意识
从情绪管理角度出发，企业还应在人力资源管理方面牢固树立柔性管理意识，体现以人为本的核心思想。将员工看成是拥有情感需求、心理需要的社会人，将思想引导、情感激励当成是重要管理手段，能够使员工工作积极性得到调动，在工作中实现价值创造。在实践工作中，还要结合员工心理状态采取相应的管理策略。而在企业发展过程中，员工心理将处于递进状态，在内外环境影响下发生改变，因此还应时刻把握员工情绪变化，通过深入分析员工心理适时进行教育引导、情感激励，促使员工产生积极向上心理。中国石油天然气股份有限公司吉林石化分公司将情绪管理纳入企业人力资源管理范畴，以应对快节奏生活和激烈竞争带来的员工情绪波动，在企业文化建设中以员工情绪协调为组织目标，在体现公司管理特色的同时，引导员工积极工作和生活。一方面，需要结合外部环境变化把握员工情绪变化。在经济下行背景下，企业面临严峻市场形势，出现业绩下滑等问题，容易造成员工出现负面情绪。及时发现这一现象，采取业务辅导、心理建设等方式帮助员工树立信心，积极应对各种挑战，才能使员工和企业保持较强发展活力。另一方面，在行业转型发展的背景下，企业内部架构需要得到调整，使得员工容易因岗位调动、职能变化产生不良心态。加强对员工关怀，引导员工实现自我工作节奏和心理状态调整，能够帮助员工顺利适应企业变革，跟上企业发展步伐，为推动企业发展做出更多贡献。从柔性管理角度出发，面对变化做到对员工开诚布公，使员工情绪得到稳定，能够为企业留住人才，并以积极心态投身工作，为企业稳定发展提供保障。
(二)营造良好文化环境
对于员工来讲，每天清醒的时间多数用在企业工作上，工作环境、氛围都将给员工带来一定心理暗示，使员工情绪状态受到影响。而现代社会生活节奏较快，长期进行高强度工作容易造成员工心理紧张，出现情感焦虑和思想困扰。营造良好文化环境，能够在潜移默化中帮助员工形成良好心态，排除各种不良情绪的干扰。一方面，企业管理者可以通过营造良好工作环境表达对员工的深切关怀，间接认可员工为企业做出的贡献，使员工从环境待遇中获得个人存在感和价值感。从保证员工舒适角度进行环境创造，应加强环境温湿度、噪音、光线管理，通过细节调整为员工首先带来身体上的舒适，继而保持良好心态。另一方面，需要重视文化氛围营造。在日常企业各种文娱活动中，如羽毛球比赛、户外徒步等，还应传递积极思想价值观，使企业愿景内化为成员价值观念，增强员工对企业情感认同。在部门文化建设中，则要体现平等、包容思想，对员工工作、生活表示关心，在工作中加强思想互动和情感沟通，使员工形成良好心理体验。结合现代员工沟通习惯，可以通过微信、QQ、钉钉等方式进行沟通，并利用平台加强舆论传播，宣扬良好思想理念，使同事、上下级间形成和谐人际关系，加强员工积极行为引导，促使员工对企业忠诚度得到提升。
(三)实施心理健康计划
作为现实社会的个体，员工会产生各种情绪和意识。而在人力资源管理中，也需要认识到组织成员带有多元化特点，面对不同事物将产生不同情绪，为保证员工不良情绪得到化解，还要及时给与心理干预。实施心理健康计划，能够定期为员工提供释放负面情绪的途径，确保员工心理压力得到缓解，能够在工作中保持轻松活泼，充分发挥创新与创造能力。国网冀北电力公司从2017年开始创建“心能量”工作室，开展个体心理咨询、团体心理活动等工作，致力于将阳光心态送至基层一线，发展至2019年工作室已经拥有30多名持证心理咨询师，为缓解一线员工紧张心情和指导员工学习情绪管理做出了贡献。一方面，在企业内设置心理辅导室，聘用专业心理咨询师定期提供心理指导，员工可以就生活、工作等各方面问题进行咨询，咨询师则根据员工紧张、焦虑、烦躁等不同心理状态制定相应辅导计划，促使员工能够加强自我认识和调节，学会控制情绪。另一方面，长期重复的工作内容将造成员工心理、生理资源产生较大损耗，造成员工心理健康水平下降，出现倦怠、情绪失调等不良情绪。为保证员工心理健康，还应从情绪管理角度制定工作内容调整计划，适当进行岗位调动，使员工得以接触新业务，得到相应岗位培训，从而使员工潜能得到挖掘的同时，能够得到积极性的提升。制定心理健康计划，不仅可以表达企业对员工的关怀，也能体现企业对员工情绪劳动价值的认可，使员工保持心理平衡的同时，也能使企业组织管理得到改善。
(四)重视情绪能力培养
在人力资源管理方面，还应重视员工情绪能力培养，以便使员工能够及时察觉和调节自我情绪，在保持身心健康的同时，使工作业绩得到提升。从员工招聘开始，还应重视情绪能力考评，如通过情境模拟确认应聘者能否做到有效控制情绪，为企业选拔综合素质能力过硬的人才。针对新进员工，还应开展情绪能力培训，使员工掌握情绪管理技能。在岗位培训互动中，可以对情绪管理有关理论进行介绍，使员工对内心倾向有所认识，做到实现情绪自我察觉和调控。通过场景模拟方式加强员工自我激励能力培养，能够使员工掌握引导情绪发展的方法，得到情绪智力开发，继而得到内在动能的激发。此外，开展情绪管理教育可以帮助员工识别他人情绪，做到设身处地感受他人情绪状态，能够使员工学会正确处理人际关系。在岗位工作说明过程中，也应当从情绪调节、控制角度提出要求，促使员工能够加强自我管理和提升，保持良好心理状态。在员工考核管理方面，还应将情绪劳动当成是重要组成部分，与体力劳动、脑力劳动一同考核，设定人际关系、情绪表达、冲突管理等指标，督促员工正视情绪管理的重要性，能够学会正确处理情绪，继而保持良好工作状态。
四、结束语
综上所述，以积极组织行为学中情绪管理理论为指导，企业在人力资源管理方面还应树立柔性管理理念，关注员工情绪变化，通过营造良好文化环境、实施心理健康计划等措施加强员工情绪和行为引导。此外，还应通过加强员工情绪能力培养促使员工能够自我调节情绪，保持高效工作状态，继而使企业人力资源优势得到充分展现。——论文作者：饶兰
论文来源于：《财经界》于1983年创刊，旨在介绍国家经济政策、经济环境、经济信息和分析经济热点问题，向读者报告中国市场、产业和行业的发展趋势,是一本面向金融、保险、证券、电信、IT等领域的权威智慧型杂志。以重大经济动态、宏观经济政策、最新经济热点、产业发展趋势为主要报道对象。
