【摘要】目的：分析在门诊挂号预检分诊中实施优质护理服务对于就诊质量的提升效果。方法：选择2018年5月到2020年6月我院门诊挂号预检分诊的患者共100例，按照随机数字表法进行分例，分为对照组和观察组，每组患者50例，对照组患者采取传统的护理模式，观察组患者采取优质护理模式，对比两组患者的就诊质量。结果：观察组患者的就诊质量整体优于对照组患者，组间数值差异较大，具有统计学意义(P<0.05)。结论：在门诊挂号预检分诊中实施优质护理服务能够有效的提升门诊质量，患者的检查等候时间等明显缩短，同时提高了就诊质量，降低了工作中的差错问题发生，值得推广。
【关键词】：门诊挂号预检分诊;优质护理;就诊质量
患者就医的第一步就是预检分诊，也是医院对外服务的重要窗口，随着医学水平的不断提高和进步，不断的优化门诊预检分诊，在实际应用中也取得了较好的效果[1]。预检分诊属于一项比较重要的步骤，判断结果的正确与否决定了后期的工作开展，同时也关系到患者能否得到及时有效的诊治[2]。随着大家的生活水平提高，对于医护工作的要求也发生了变化，传统的护理模式已经不能达到现在的需求。鉴于此本文就在门诊挂号预检分诊中实施优质护理服务对于就诊质量提升的效果进行观察对比，详细分析数据如下。
资料与方法
1.1一般资料
选择2018年5月到2020年6月我院门诊挂号预检分诊的患者共100例，按照随机数字表法进行分例，分为对照组和观察组，每组患者50例，对照组患者男性32例，女性18例，患者年龄16到76岁，平均年龄(51.32±5.86)岁;观察组患者男性39例，女性11例，患者年龄16到75岁，平均年龄(50.64±5.62)岁。两组患者年龄、病情、性别等方面指标均符合学术诊断标准，病情程度方面无明显差异(P>0.05)，具有可比性,所有患者及家属均自愿签订知情同意书。我院伦理委员会对本研究完全知情，并批准研究。
1.2方法
1.2.1 对照组
对照组患者采取传统的护理模式，大家在上岗之前必须着装整洁，在过程中不能随意离开岗位，耐心的为患者做好分诊工作。详细了解患者的病情状况，按照患者的病情表现判断合适的科室，在就诊过程中指导患者完整个人信息填写。指导复诊的患者使用自动挂号进行就诊，对于病情状况比较严重的患者来说，可以适当的为患者提供绿色通道，让患者及时的接受治疗。
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1.2.2 观察组
观察组患者在对照组患者的基础上采取优质护理，详细的护理步骤包括①组建护理小组：首先需要组织大家组建成一个护理小组，并且定时的对护理人员展开相关的培训，增强护理人员的专业度，做到正确且合理的进行分诊，提高门诊预检分诊的准确率，增强门诊的转化速度。所有护理人员在达到统一的标准之后才能开始进行护理工作，强化在护理过程中的责任心，共识可以适当的制定相应的奖惩制度，激发大家的积极性。②和患者的沟通方法：在和患者进行交流的过程中，应该分辨当中表述的重点，认真倾听患者所表达的意思，注意和患者的延伸交流，观察患者的病情表现。③细化分诊管理：在分诊管理的过程当中，保持主动热情的态度，尽量让语言表达能够让患者感觉通俗易懂，增进和患者之间的举例，建立信任感，辅助患者填写信息，全方位的结合患者的各项表现进行正确的分诊判断。对于需要提供轮椅等辅助工具的及时的进行相应的护理工作，让患者感受到被关心的感觉，提供一个有温度的服务，同时观察患者的心理状态，正确引导患者的情绪，保持积极健康的心态。
1.3观察指标
通过不同的护理方式，对患者的就诊质量作出观察和对比，从患者的检查等候时间、挂号时间、退号比例、分诊不当比例四个方面进行分析。
3.讨论
随着社会脚步的不断发展，生活质量的不断提升，医学事业也在不断的进步，大家的健康观念和意识也有所提高，传统的护理模式已经不能满足大家的需求。在日常中门诊就诊的患者病情状况较多，而且患者的病情变化比较复杂，不了解导致发病的诱因，所以如果能够增强医院门诊预检效率和质量，就能够有效的缩短患者的就诊等收时间，同时也提升了门诊的就诊效率[3]。
在患者就诊期间，门诊当中的预检分诊作为患者的第一印象对于整体医疗质量的判断相关重要，为患者提供优质护理服务，耐心的倾听患者的表达，主动热情的和患者进行交流沟通，拉近彼此之间的具体，增强患者对于医护人员的信任感[4]。观察患者的心理变化，如果患者出现不良情绪，需要正确的引导患者进行疏解，同时嘱咐患者进行检查的必要性和需要注意的事情，学会换位思考，提升患者的就诊满意度，达到更加优质的就医环境[5]。在本次的数据分析中得出结果，观察组患者的就诊质量整体优于对照组患者，组间数值差异较大，具有统计学意义(P<0.05)。
综上所述，在门诊挂号预检分诊中实施优质护理服务能够有效的提升门诊的就诊质量，患者在就诊过程中的检查等候时间和挂号时间大大的缩短，且分诊不当和退号比例也明显的降低，提升了医院门诊就诊质量，值得推广。——论文作者：粟艳
