【摘要】目的：对儿科内科临床人性化护理的应用价值进行分析。方法：以本院收治的166例患儿为研究对象，随机划分实验组和参照组，每组各83例，参考组采用临床常规护理措施，实验组临床采用人性化护理措施，对两组的患儿配合度、简章满意度及患者投诉率进行对比分析。结果：实验组的患儿配合度、家长满意度比较高，而患者投诉率则比较低，其差异(P<0.05)具有明显的统计学意义。结论：对于儿科内科患者，临床应用人性化护理措施，能有效提高护理质量和护理满意度，降低患者投诉率，具有推广应用价值。
【关键词】人性化护理 儿内科 价值 研究
儿科是医院护理难度最大的科室，也是最容易发生医疗纠纷的科室，由于儿科患者年龄比较小，自我控制能力比较若，因此在治疗过程中的配合能力也比较低，也极易产生医疗纠纷和患者投诉，如何有效改善临床护理质量和提高护理满意度也是护理管理中所高度关注的核心问题[1]。近年来，随着本院护理方式的改革，人性化护理模式在儿科内科护理中的应用，有效提高了护理质量，化解了护理中的矛盾，取得了预期的护理效果，现分析总结如下。
1 资料与方法
1.1 临床基础资料
以2017年3月-2019年9月间本院收治的儿科内科患者166例，按照护理方式随机划分为参照组和实验组，每组各83例。参照组男47例，女36例，年龄3.2-12.6岁，平均7.4±2.9岁;临床诊断为：肺炎22例，支气管哮喘19例，感冒28例，腹泻14例。实验组男45例，女38例，年龄7.2-12.5岁，平均7.3±3.0岁;临床诊断为：肺炎19例，支气管哮喘21例，感冒26例，腹泻17例。两组患者的一般资料(P>0.05)没有统计学意义。
上述患者家长均知情并签署知情同意书。
1.2 临床护理方法
(1)参照组。参照组采用常规护理措施，包括：向家长(患儿)详细介绍治疗方法、病区诊疗和护理环境，详细告知家长临床治疗和护理过程中的注意事项，并协助患者家长做好诊疗的各项准备工作。对家长给予心理上的安慰和辅导以避免产生焦躁的情绪影响患儿的治疗，每日定时巡视病房并做好巡视观察记录，保持病室干净整洁、通风良好、温湿度适宜，以利于患儿快速康复[2]。
(2)实验组。以参照组护理方式为基础，增加人性化护理措施，包括：
第一，病室护理。在保持病室环境整洁、空气清新的基础上，应用暖色调对病室环境做装饰，在墙壁显著为主粘贴卡通人物贴纸(画像)，床头摆放儿童喜爱的卡通玩具，在病室内安装电视系统，定时播放儿童喜欢的卡通形象动画片，为患儿营造出家庭气氛。在病床周围加装安全围栏，防止儿童跌落摔伤或发生安全事故。
第二，建立儿童乐园。为患儿建立儿童活动乐园，配置各种玩具及滑梯、跷跷板、秋千等儿童喜爱的室内玩具，每日定时开放并由护理人员做好安全防护和管理工作。在游玩过程中，护理人员要注重引导幼儿之间、家长相互之间的沟通交流，建立起病友(家长)之间的友谊，消除陌生、紧张的心理感受，促进患儿的快速康复。
第三，加强与患儿的交流。对于有交流能力的患儿，护理人员要加强与其进行沟通交流，交流过程中要要态度亲切、语气和蔼，对患儿急躁的心里情绪进行安抚，耐心细致的回答患儿(家长)所提出的各种问题，通过自己的言行引导患儿思想的转变并取得患儿的信任，护理动作要轻柔、快速、准确，一次完成，消除由于反复动作给患儿造成的紧张和恐惧感。
第四，注重于家长沟通。在临床诊治过程中，护理人员要及时将患儿的康复情况向家长通报，为家长讲解有关疾病的预防和治疗常识，临床诊治护理中的注意事项，使家长对患儿的病情能够正确认识并加以重视，积极配合治疗和护理。耐心听取对家长的诉求并及时给予妥善处理，对于有负面情绪的家长，要及时进行心理疏导，对于生活困难的患儿家庭给予必要的帮助，患儿出院后进行15-30天的电话跟踪随访，了解患儿出院后的身体康复情况，并对家长所关心的问题进行指导和解答[3]。
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第五，强化护理人员儿科护理技能培训。护理人员护理技能和服务水平，是开展儿科内科人性化护理的关键，因此，医院方面要定期对护理人员进行护理理论、安全护理知识、岗位操作技能、沟通交流技巧、幼儿心理学等进行培训，全面提高护理人员的理论知识和临床护理能力。定期开展岗位练兵和临床护理岗位竞赛，促进护理人员临床护理的熟练程度和护理速度的有效提升，进而提升护理质量和护理满意度。建立和完善护理安全岗位责任制，提升护理人员的安全观念和安全意识，避免护理过程中安全事故的发生。
1.3 临床观察评价指标
临床观察指标包括：患儿配合程度，护理满意度，家长投诉率三个维度。
1.4 统计学分析处理
数据处理的统计软件为SPSS20.0版，组卷计量资料采用t检验，技术资料采用卡方检验，如果P<0.05表示具有统计学意义。
2 结果
临床观察指标结果见表1，差异P<0.05。
3 讨论
(1)儿童由于心里和智力尚未发育成熟，缺乏必要的知我控制能力，因此对于疾病、医院、打针吃药等都会产生一定的恐惧感，在就诊与治疗过程中会以哭闹、挣扎等方式予以抗拒，家长也会因为患儿的不配合产生焦躁、烦恼甚至愤怒等不良情绪，对护理工作产生抱怨，对患儿的疾病诊治造成影响[4]。
(2)人性化护理是近年来发展起来的护理理念，其宗旨在于“以患者为中心”和“以人为本”，一切从患者的利益出发，将病室环境护理、儿童心理及家长心理辅导、护理人员素质提高等诸方面，贯穿于护理工作流程的始终，使患儿在治疗过程中能感觉到“家”的温暖。
综上所述，人性化护理能有效提高患儿的配合程度，提高患儿家长对护理工作的满意度，降低临床护理工作的投诉率，对构建和谐的医患、护患关系，促进医疗工作的健康发展，具有重要的推广意义。——论文作者：折琴琴
