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良好护患沟通在门诊护理工作中的应用效果研究

分类:护理职称论文 时间:2020-10-30

  摘要:[目的]观察良好护患沟通在门诊护理工作中的应用效果。[方法]2018年5月——2019年11月期间,选择我院门诊收治的200例患者,将其随机分成对照组、研究组,一组100例。对照组给予常规护理,研究组给予良好护患沟通护理。对比观察护理纠纷及投诉事件发生情况,调查护理满意度。[结果]研究组护理纠纷、护理投诉发生率低于对照组,护理满意度高于对照组,二组比较,有统计学意义(P<0.05)。[结论]门诊护理工作中,良好护患沟通的作用显著,建议推广。

良好护患沟通在门诊护理工作中的应用效果研究

  关键词:良好护患沟通;门诊护理;应用效果

  门诊是医院的重要构成部分,每天接诊患者数量庞大,且疾病类型复杂多样,年龄段广泛,涉及小孩、年轻人、老年人,对护理的要求较高【1】。良好护患沟通是门诊患者开展护理工作的保障,是门诊护理人员需要掌握的一门技术【2】。本文为了观察良好护患沟通在门诊护理中的作用,选择200例患者展开研究,取得了较好效果。现在报告如下。

  1资料及方法

  1.1一般资料

  2018年5月——2019年11月期间,选择我院门诊收治的200例患者,将其随机分成对照组、研究组,一组100例。对照组:59例男性,41例女性;年龄18-74岁,年龄均值(45.82±5.91)岁;31例内科,19例耳鼻喉科,17例外科,11例妇科,9例中医科,8例医学检测,5例其他。研究组:55例男性,45例女性;年龄18-72岁,年龄均值(44.12±4.27)岁;34例内科,20例耳鼻喉科,19例外科,9例妇科,7例中医科,6例医学检测,5例其他。比较两组患者基本资料,数据显示无统计学差异,P>0.05,可比较。

  1.2方法

  对照组给予常规护理,按照门诊护理基本流程提供护理服务。

  研究组在常规护理的基础上,配合良好护患沟通护理,具体方法如下:(1)建立良好关系。门诊护士严格执行“三查七对制度”,提高操作的规范性,动作安稳,有条不紊开展护理工作。门诊护士持续进行心理护理,缓解患者消极情绪,尽量满足患者合理需求,获取患者信任,建立良好关系。门诊护士用通俗易懂的语言进行交谈,语速适当,使用礼貌性用语,充分尊重患者,鼓励患者,增加患者安全感,帮助患者树立战胜疾病的信心,对护士产生一定的依赖。(2)建立沟通途径。门诊护士热情接待患者,与患者沟通交流,重视每一环节的护理,建立与患者沟通的途径。护理工作前,认真做好自我介绍,包括自己的护理能力与护理经验等,让患者保持良好心态,接受护理。(3)恰当的沟通时间。因为不同疾病的临床表现存在差异,门诊护士应该全面充分掌握患者的心理状态及护理需求,倾听患者诉说,回答患者的问题,给予具有操作性的建议,给予安慰与支持。沟通过程中,用解释性、安慰性与鼓励性语言,避免与患者产生误会,增强战胜疾病的自信心。语言沟通需规范,患者就诊时前几分钟与患者沟通,换位思考,感受患者的心理状态,多多微笑,多解释,百问不烦,主动服务。(4)提供良好沟通环境。患者讲话时,尽量不要打断,充分尊重患者,以免患者对护士不信任,影响交流沟通效率。同时,就医环境保持干净整洁,在输液区摆放一些相关设施,如闭路电视、呼叫电话、饮水机、报刊、书籍等,走廊安装扶手,让患者感受到医院的人性化环境,方便沟通。另外,优化门诊护理流程,优化预约门诊流程以及导医流程等,着眼于细节,给予患者更多关心与照顾,提供更优质的护理服务。

  1.3观察指标

  统计两组患者护理纠纷与护理投诉事件的发生情况;同时,采用自制的问卷调查表,调查患者对护理服务的满意程度,总分值100分,最终得分越高提示患者的满意度越高。

  2结果

  2.1护理纠纷以及护理投诉

  研究组护理纠纷与护理投诉发生率低于对照组,二组比较,有统计学差异(P<0.05)。如表1所示。

  2.2护理满意度

  调查显示,研究组护理满意度评分(93.41±5.12)分,高于对照组护理满意度评分(87.14±4.58)分,二组比较,有统计学意义(P<0.05)。

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  3讨论

  门诊收治患者多,且文化素质、性格特点、家庭背景、生活经历以及经济条件等存在差异,所患疾病、病情严重程度、患者对疾病的承受能力等也有不同,故而不同门诊患者对求医问药存在不同的心态【3】。对于这些情况,门诊护士一定要具备良好的服务态度,且有较高的敏锐观察能力,业务水平过硬,工作作风良好,能够准确把握门诊患者的身心状态,分析心理特征,通过良好的沟通技巧,与患者进行有效沟通,缓解消极情绪,保持乐观心态,主动配合治疗与护理。护患沟通,是指护士与患者间针对病情及需求的初步沟通,相比一般沟通,患者就诊时,护士需采取耐心交流与询问等方法,稳定患者情绪,保持良好就诊状态,方可完成进一步就诊【4】。门诊患者护理过程中,通过良好护患沟通干预,先与患者建立良好关系,再建立与患者沟通的途径,在恰当的时间与患者沟通交流,且提供一个良好的沟通环境,达到有效沟通目的,为患者提供全面且高效的护理服务,减少护患纠纷及护理投诉事件,增加护理满意度。经本文比较发现,研究组护理纠纷、护理投诉事件发生率低于对照组,而护理满意度评分高于对照组(P<0.05),可见,良好护患沟通在门诊护理工作中的作用显著,可减少护患纠纷以及护理投诉事件,提高护理满意度,值得推广。——论文作者:张青梅

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