摘要：物业管理是劳动力较为密集的服务型行业，所涉及的范围比较广泛，在不同的工作中人员所付出的劳动力都大不相同，但是在对人员激励的时候常常只是利用相同薪资激励的方式进行激励，而物业企业是一类收益较低的行业，如果仅仅依靠薪资的方式就会导致企业面临严重的困境，同时由于员工面临工作与薪资不成正比的现状就会发生人员流失的现象。本文对物业管理企业人力资源管理中的问题进行分析，以供参考。
关键词：物业管理;人力资源;问题措施
引言
物业管理企业应该从这个角度出发，以胜任力模型为基础，构建更加完善的企业文化和人力资源管理制度，从而使物业管理企业的竞争力得到全面提升，使企业能够在激烈的市场竞争之中获取可持续发展的机制
1物业管理企业人力资源管理策略分析
我国企业人力资源管理历经了多个发展阶段，最初我国人事管理工作以基础性工作为主，然后转变到当代人力资源管理模式之中，在不断优化之中发展成为基于企业战略的人事管理模式。而在近几年基于模式的人力资源管理模式的兴起，也象征着我国企业人力资源管理模式的转型发展。在传统的人力资源管理模式之下，更强调的是以具体事物为核心构建的管理对策，而当代人力资源管理模式则要求遵循以人为本的基本原则，强调工作开展中人力资源的参与度，通过组织协调等多种方式以激发工作人员的潜能，充分调动各个部门成员的积极性，提升员工与岗位的配适度，确保企业人力资源管理体系能够发挥其应有的作用，从而使企业发展目标得到充分实现，确保每一个员工的工作能力得到充分激发。而基于企业发展战略的人力资源管理模式，则是为了实现某种战略目标，对企业人力资源管理模式进行的架构和优化，其针对性更强，有着明显的导向性。其探讨的是人力资源与组织结构之间存在的必然联系，要求能够对企业内部多种活动的开展情况进行深入分析，确保人力资源管理的多种活动能够与企业发展战略产生紧密联系，从而使企业人力资源管理的作用得到充分发挥。
2物业管理企业人力资源管理现状
2.1人员流动频繁
物业管理企业的工作内容相对比较烦琐，涉及保洁、保安、维修、配餐、客服等服务，基层员工的工作内容大多数都是繁重的体力劳动。人力资源管理工作人员需要对企业内部人员进行管理，解决业主在生活中遇到的问题和业主之间的纠纷。而且在很多情况下，物业人员不被业主理解，导致物业管理企业人力资源管理工作人员产生厌烦等负面情绪，影响管理人员的工作积极性，导致物业管理企业人力资源管理人员频繁跳槽，人员流动比较大。
2.2从业人员心理压力过大
据相关调查数据显示，全国物业管理企业人力资源管理工作人员的年收入与社会平均工资相差不大，薪资水平低。物业管理属于服务型行业，物业管理企业的社会地位较低，多数外界人员和内部人员产生偏见，阻碍了物业管理企业人力资源管理的发展和作用的发挥。
3物业管理企业人力资源管理的问题
3.1管理水平亟待提高
物业管理企业的人力资源管理工作正处于从初创阶段向成熟阶段转型的过渡时期，这一时期的物业管理企业人力资源管理仍然有很多历史问题。现阶段，物业管理企业人力资源管理工作人员的文化水平普遍偏低，而且趋于老龄化，管理水平较低。缺乏优质的人力资源管理人才，是导致该行业在众多行业中处于弱势地位的主要原因，也是亟待解决的问题之一。
3.2人才管理问题
人才管理要求能够以最低廉的成本获取最高质量的人才，为需求人才的岗位选择合适的人才，同时也要构建出完善的人才管理库，从而满足企业的发展要求。当前物业管理企业在人才管理上仍然存在着一定的问题，缺乏人才管理的可持续机制，整个工作开展也缺乏预见性，无法对企业的实际需求进行精准分析。除此之外，企业人才选拔也存在着缺乏理论依据的问题，在选拔过程之中，没有构建出更加完善的评价体系，导致整个选拔过程主观性过强，缺乏对应的理论依据，很多物业管理企业甚至存在着任人唯亲的情况，导致物业管理企业的人力资源管理活动与企业的发展需求不相匹配，使企业无法引入高素质的人才，导致企业的人才水平较低。
4解决物业管理企业人力资源管理问题的措施
4.1树立以人为本的管理理念
在新的发展阶段，物业管理企业需要改变传统的管理理念，树立以人为本的企业文化。传统的人力资源管理工作对人力资源管理的认识不充分。要想加强人力资源管理，需要认识到人才的重要性，因为人才是企业发展的重要资源。要建立人才引进机制，畅通招聘渠道，适时引进企业需要的人才。
4.2建立完善绩效考核制度
行之有效的绩效考核制度是提高物业管理企业员工水平的重要途径。为了不断提升企业员工的业务水平，必须建立并完善绩效考核制度。绩效考核制度应该有一定的激励作用，能够引起员工的重视并为优秀的员工提供晋升机会，从而也达到优胜劣汰的目的。
4.3建立合理的工资福利，鼓励员工多劳多得
当今社会经济发展迅猛，随着物质追求的不断提高，物价持续上涨，特别是人工成本的大幅提高，而物业管理费收费标准又普遍涨不上去，俗话说“巧妇难为无米之炊”;如何才能提高员工的福利待遇使员工留下来，又不增加企业负担，根据《中华人民共和国劳动法》规定，员工工资是由基础工资、岗位工资、工龄工资、奖金和津贴五部分组成的，因此，在构建工资福利机制上，要不断完善和健全这五方面，特别是在奖金的分配上，要根据各部门工作任务、经营指标、员工职责履行状况、工作绩效考核结果，建立有效的奖励办法;制定新员工和老员工的绩效差距，随着工龄的增加、业绩考核等，奖金可以逐年递增，有效留住老员工。合理合法控制岗位安排，根据工作性质，鼓励员工多劳多得，比如，提高加班补贴标准，保安工作8小时制，三班倒，保安也可以选择两班倒，通过加班，提高收入水平。保洁可以通过按清洁卫生面积来鼓励员工多劳多得，也可以一人多岗，根据增加的岗位工作量来增加员工收入，同时企业可以少安排一个岗位，也降低了企业用工成本。
4.4提高员工素质，展现专业化服务能力
管理层员工必须提高自身素质，管理好员工，服务好业主，与业主保持良好的沟通。管理层员工在其日常工作中直接与业主进行互动，他们的工作方式必须正确、体面和吸引人，通过标准化、精准化的现场服务来展示物业公司的品牌形象。当业主抱怨物业公司时，员工不得与业主争吵，而是要耐心倾听，最后向业主说明公司会非常认真地对待他们提出的问题，并及时解决。当出现技术问题时，不应该成为一个问题，物业公司要体现专业能力，及时安排专业人员第一时间解决这个问题，与每一位业主保持良好的关系。当然，不仅要想到解决问题的能力，还要想到与业主良好的沟通能力。礼节礼貌、微笑服务也很重要。明言，微笑服务也是面向管理层员工的小学。
相关期刊推荐：《中国物业管理》杂志是由建设部主管，中国物业管理协会主办的全国性唯一一本国家级物业管理行业杂志。它主要以促进行业内部交流，服务行业发展为宗旨，读者对象为物业管理行业企业和从业人员以及行业政府主管部门以及行业研究人员等。设有：行业动态、专题聚焦、区城视点、举案说法、举案说法、热点讨论等栏目。
结束语
21世纪，物业管理公司拼的不只是资金和管理质量，更重要的是人才资源，谁拥有了资源谁就占得了先机，没有满意的员工就没有满意的顾客。应该切实的贯彻这个理念，来提升品牌实力，人才是其中最重要的一种资源。——论文作者：陈永平
