摘要：近年来，随着市场经济体制的改革，电力企业的服务质量也不断提高，作为电费回收而言，它是电力企业主要经营收入，电费回收的高低直接关系到企业的健康发展。因此加强电力企业的电费回收管理是提高企业生存和发展的关键,但是电力企业在回收电费过程中，仍然存在用电企业及个人拖欠电费的情况，导致电力企业难以做到电费的月清月结。
关键词：电力企业;电费回收;风险隐患
引言
电费催收不仅要发扬“千言万语、千辛万苦、千方百计”的三千精神，还要在电费催收过程中灵活应用风险防范措施，在实践中不断探索新的工作方法和手段，创造性地开展电费催收工作，充分利用好营销系统功能，提高工作效率，减轻催收压力，提高电费回收率。
1电力企业电费回收中的风险隐患
1.1电力缴费保障体系不健全
“先用电，后缴费”的传统营销模式是造成电费难以回收的重要因素之一，这种营销模式形成的决定性原因是电这种特殊商品其具有产、供、销同时完成的特殊性，这种特殊性决定了电力企业难以在电力营销中实行“先缴费，后用电”的运作模式。另外在“先用电，后缴费”传统营销模式下，一些信誉度差的客户往往会拖欠电力企业电费，甚至偷逃电费，一旦企业陷入经营危机，资金周转不开，拖欠电费就会成为部分企业客户首选的方向。
1.2不完善的合同签订环节
电力企业在和客户签订用电合同的时候，操作环节不够完善，会导致电费回收存在风险。电力企业针对于不同类型的用电客户没有制定针对性的合同，内容基本是一致的，或者客户合同到期没有进行续约，这些问题均导致电费回收难度增加。此外随着电力产业结构的调整升级以及市场竞争的日益激烈，难免有部分企业客户破产倒闭，其之前与客户签定的合同，对经营不善的企业监控力不强，导致企业一旦倒闭破产，所欠电费立即形成坏账，影响电费回收。
1.3存在缺陷的用电报装环节
电力企业在客户向企业申请用电时，没有对用电客户进行深入考察，而一些资金短缺、信誉不高、拖欠电费的客户，就会给电力企业的电费回收增加难度。同时也有一些政府主导规模较大的项目，在用电之后没有及时缴费，也极大影响了电力企业的电费回收。
1.4执行停电造成的社会影响很大
虽然对欠费用户执行停电是确保电费回收最有效的手段，但是实施停电必须严格执行相关的停电制度及审批流程，根据《供电营业规则》相关规定，欠费用户逾期超过 30 天，电力部门通过催缴仍未结清电费的用户才能执行停电;停电流程要各级领导审批，并将停电通知书下发给用户，停电前再次通知用户确定停电时间。任何环节执行不到位，极易造成用户投诉，而电力企业内部对于用户投诉率考核是非常的严格，所以，这也导致电费回收存在一定的风险隐患。
2加强电力企业电费回收风险管控力度的途径
2.1改变以往的收费方式
随着国网公司的服务策略不断升级，现有的收费渠道得以极大的拓宽，无论是网络平台，还是手机app、支付宝、微信，用户都可以在上面进行线上缴费，方便快捷，高效优化，用户在线缴费的同时，电力企业有效的控制电费回收风险，提升资金回笼速度。
2.2电费回收开展风险防控工作
利用负荷控制采集系统在线监测用户用电情况。对临时用户和租赁用户采取足额预购电费的方式，确保这部分用户及时缴纳电费。如果企业用电需求较大，建议电力企业及时了解企业客户基本运营情况，执行“一户一策”，开展风控管理。
2.3健全完善电费回收管理与电费核算制度
电力企业应加强制度建设，提升电费回收成功率与电费核算水平，确保电力回收工作拥有较好的运行规范。建议电力企业根据国家颁布的政策，按照电费回收标准，严格费用收取标准，加强对电费的回收管理。电力企业应科学制定专门的管理小组，财务部门与营销部门协同合作，在电费回收管理工作中落实责任制。电力企业应建立统一的业务管理和账务核算规则，电费销账与银行到账信息在系统内建立强制关联，电费银行账户自动对账，实施电费销账在线稽核，细化营销明细账维度，理清电费管理中财务和营销的职责界面，以此加强电费资金风险管控。
2.4过程控制中的信息沟通和建设
由于电力企业销售方式的特点， 绝大多数都是以赊销的方式完成的，电费回收面临着很大风险。但是如果将客户按照信用状况进行细分，客户信用不同，电费回收风险也就不一样。针对不同信用的客户，管理方法可以差异化对待，这样可以大大加强电费回收工作的目的性和有效性，降低工作压力的同时大大提高工作效率。建立用电客户信用等级评价体系，优化电费回收环境，电力企业应充分应用营销系统的强大功能， 根据客户的欠费程度、时间，在客户档案里设置信用等级，电力企业在申请用电受理、增容报装审批时，大客户直购电量额度确定时，信用等级高的客户优先安排，为了得到优惠的服务和项目，客户就会努力提高自身的信用等级。
建立欠费风险防范体系，优化企业经营环境，电力企业需建立欠费风险防范体系， 可以筛选出可能欠费或正在欠费的用电客户，对筛选出的风险客户建立欠费预警机制，及时分析欠费问题所在， 有针对性的采取措施， 在营销系统里启动三级催收流程，进一步减少欠费催收的难度和呆坏账的产生。
2.5提升营销人员综合素质
我们常常会听到说营销人员素质过低， 不能满足现有工作的需求的抱怨，怎么办? 提高营销人员综合素质势在必行。企业究竟需要什么样的营销人员?营销人员有哪些素质要求?语言沟通、服务、预测等等需要我们提升的东西实在是太多了。俗话说：工作是培训的第一手段，离开工作夸夸其谈培训是不可取的。因此，在班组内进行技能比武是非常有必要的。在比武中将优质服务方面的知识和技能融会贯通，采用理论与实际相结合的办法，结合本岗位业务知识和营销工作的特点，在竞赛比武中让大家融入岗位环境实景再现业务办理，充分调动和发挥大家的积极性和创造性， 使大家在真正的异常面前做到心中有数， 从而提高大家处理事情和与客户打交道沟通能力和服务技巧。
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结束语
电费回收在电力企业中所占的经济利益对于企业来说非常重要，也是电力营销一项重要的工作，因此电力企业应高度重视电费回收这项工作，合理规避电费回收风险，提高电费回收率。分析电费回收中潜在的风险因素，实行电费担保、客户预购电与分期付款并行制度，完善电费回收管理制度，合理利用征信服务平台及建立黑名单制度，推行多元化缴费方式，建立电费风险预警机制等，切实加强电力营销中电费回收风险管控力度，解决电费回收困难问题。——论文作者：王莉
