摘要：随着时代变迁，各界对于电力资源需求逐步增多，同时人们在用电选择上也逐步增多，这就对电力企业的电价、供电服务提出了更高要求。在全面开放电力市场环境下，为了更好的促进电力企业的发展，就需要进一步提高对用户用电管理及策略的重视力度，下面对此进行分析。
关键词：电力市场;用户;用电管理;策略
前言
在市场经济快速发展的今天，电力企业的用户用电管理、用户用电策略已经成为企业发展生存的重要影响因素，在这种情况下，电力企业必须结合用户用电实际需求，强化用电管理，并灵活的应用各种用户用电策略，以此保证自身的稳定发展。
1.全面开放市场中用户用电管理
1.1用户电力需求管理
基于电力存储较为困难，所以需要电力供应同需求相互一致。要想使得两者一致，不仅需要管理生产，同时，还需要管理需求。管理生产需要调节管理供电企业的输电、发电以及配电能力，受到投资周期的影响，需要较长时间来完成上述方面的调整，基于国民经济的高速发展，用电需求呈现增长趋势，因此，电力企业投资也呈现逐渐增加的局面。当前，需求方面的管理为用电市场调节的主要内容，这就需要管理用户用电消费状况。在电力企业管理中也被称之为负荷管理。就是电力公司通过技术措施对用户用电行为进行控制，例如，对不同时间段的电价进行调控，让用户有效的避开用电高峰。负荷管理措施使得用户的用电方式和消费行为得到一定程度的改变。对于工业用户来讲，可通过调整中间产品、热水和蒸汽等能源物质的存储计划来控制用电时间，城市的暖通空调具有相应的能量存储能力，在一定程度上能调整用电负荷。历史上，我国相关工作人员喜欢直接行政调节，或是通过拉闸限电方法对用户用电状况进行管理，在国外，通过用户侧的管理更加人性化和高效率的管理电力系统的负荷。
1.2用户信用管理
电力产品属于特殊产品，不能存储，并且生产和消费均在瞬间完成，先用后付费为电力企业销售的形式。在市场经济中具有一定的用户信用风险，也就是赊账消费的时候，用户可能拖欠不交费用，部分用户甚至恶意消费，之后恶意拖欠费用。因此，应该监督和管理客户信用状况，有效避免电力企业风险，使得他们的合法权益得到保护，并为可持续发展提供一定条件。以往用户信用风险导致的损失主要是客户管理方面不当，之前供电企业坚守传统的计划市场理念，不能很好的收集客户信息，认为电力企业为国有企业，客户没有其他的选择，所以没有很好的管理客户信用状况，纵使有管理方法也较为落后，不能对对方经营状况的变化进行及时了解，并且预测能力不强，主要主观臆断，导致客户反复拖欠费用。信用缺失会让企业出现拖欠电费现象，根据规定拉闸断电，这种方式对客户关系的良性发展产生一定负面影响，时候也不能收回电力企业损失。
1.3 创建大客户管理档案
电力企业需要对大客户的消费历史、发展状况等进行分析，结合大客户的用电负荷、电量业务判断其发展趋势，为后续的市场决策提供依据。通过受理大客户的业务反馈，可以很好的了解到电力企业本身服务中存在的不足，并加以调整，促进了电力企业的良好发展。同时电力企业还需要注重对大客户进行调查分析，将调查结果制作成客户用电资料信息，帮助供电企业能准确的判断市场变化，便于电力企业生产调节。要对大客户进行满意度分析，通过各种方式，收集大客户的反馈信息，关于客户满意度调查表要设计的全面科学，从而直观的了解到用户对于供电服务的想法。电力企业要以此为依据进行服务调整，促进企业的服务效果提升，降低企业经营风险。此外，在信息化时代下，电力企业还需要结合自身业务情况，构建统一的用户管理系统，实现数字化、网络化用户用电管理，这样不仅可以全面提高自身管理水平，同时也能通过现代化智能管理系统，快速回复用户信息，满足用户的用电信息需求，促进了供电企业用户用电管理能力提升。
2.全面开放市场下用户用电策略
2.1 多样化负荷方式
多样性负荷就是通过多样负荷调整用户用电状况，在不同时间段中采用相应的服务方法和供电方法，这样一整天能让用电负荷处于较为均匀的状态中，使得变电需要的成本得到有效降低，最终降低用户用电成本。
2.2 可中断用电
随着电力市场的进一步开放，用户在用电选择上也更加自主，对于用电安全要求也逐步提高，虽然用户对于用电安全性、稳定性要求很高，但是在用电连续性上却不是每个用户都有要求。一些大的工厂、商业用户会根据自身用电方式、用电特性来选择供电状况，有时要求供电做到可靠、连续，这就需要在供电时做到不可中断。但是有的时候却没有严格要求持续供电，这时就可以发挥出可中断供电的作用，在出现事故或者是其他特殊情况时，电力企业可以对用户进行断电处理，确保用电的安全性，同时也能在一定程度上降低用户的用电成本。
2.3 墓荷类用户购电
对于一些用电大户而言，会有一些不需要改变的电力线路，这些固定的线路需要的负荷就被称之为基荷，这些大用户会统一考虑基荷部分，并同配电公司相互协商，签订长期购电合同的方式为基荷用户购电。上述的大公司会在一定时间内保持基荷不变，这样使得成本得到有效降低，且长期购电会很大程度的降低购电成本，这是大用户同配电公司商量的结果。除此之外，基荷用户购电方式不仅能在大农业和工业用户中，还能用于小用户中，当然，单个的小用户电量较低，不能同配电公司形成一致，这就需要前面提到的联合购电用户，通过他们签署长期购电合同，最终让每户居民的用电成本均得到降低。
2.4 次序性用电停电
随着电力市场的全面开放，不仅仅是用户具备选择配电公司的权利，而电力企业也具有选择用户的权利，而次序性用电停电就是双向选择的体现。电力企业在为用户进行供电、配电时，可以向竞价比较高的用户优先供电，为其提供更加优质的服务，从而获取更多经济效益。而竞价比较低的用户则会在最后得到供电服务，并且电力企业需要停止供电时，也会先从竞价比较低的用户开始。在此背景下，最佳的服务手段就是对用户的用电特点、用电需求进行全面分析，以此确定所需用电成本，实现少成本高效率的购电效果。
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总结
总而言之，在全面开放的电力市场环境下，电力企业面临的市场竞争也逐步加剧，由于用电用户的群体庞大、复杂性比较明显，在一定程度上影响到电力企业生产经营管理，在这种情况下电力企业必须进一步提高对用户用电管理，通过合理的措施来引导用户安全用电，提升用户稳定性，保证自身良好发展。——论文作者：王硕
