摘要：随着电力制度的改革，我国电力营销也取得了很好的发展。用电稽查管理是督促工作人员及其用户自觉遵守国家用电法律法规、政策制度，对供电企业内部开展稽查管理。。电力稽查是对于电力营销的一种主要管理手段，电力营销稽查管理工作对于电力企业的发展有着促进作用。本文从用电稽查管理工作中的问题入手提出了解决电力营销稽查管理问题的措施，旨在有助于提高电力营销稽查管理的水平。
【关键词】用电稽查;管理机制;问题;措施
引言：电力企业在国民经济发展中起到非常重要的作用。电力营销是电力企业的核心内容， 随着电力行业的不断发展，电力营销也取得了很大的进步。 但是传统的电力稽查管理模式和方法显然不能跟上如今电力企业的发展。给电力营销稽查管理工作带来了难度。 因此，非常有必要对于电力稽查进行改革创新。
1. 用电稽查管理中存在的问题
第一，用电稽查管理工作模式落后。在我国大多数地区，用电稽查管理工作还采取传统的工作模式。这种传统的工作模式已经无法适应新形势的需要。在过去，由于用电稽查管理中大型客户比较少，供电公司可以安排人员对用户进行点对点服务。对一些大规模的用电稽查工作，有足够的，时间和精力进行预防排查。但是，随着我国电力体制的不断改革，农村电网的改造，使得用电客户激增。随着稽查工作的范围越来越广，尤其对于偏远地区来说，稽查人员不能完成点对点以及大规模的用电稽查工作的需要。第二，用电稽查管理机制不健全。由于用电稽查管理工作体制机制安排不合理。对于供电企业内部的稽查来说，由于各环节缺乏监督，容易导致稽查内部人员违纪，出现各种工作失误。另外，在对用电客户进行用电检查时，稽查队伍又转变为监督者。因此，在供电企业一方面要对内部人员的工作流程进行监督，有药防止外部人员以及客户窃电、违约用电，稽查队伍扮演着多种角色。由于用电稽查管理工作的体制设置不科学，会导致各项利益冲突，稽查工作难以发挥真正的作用。
第三，用电稽查管理工作缺乏相对应的法律保障。由于在现实生活中，窃电、偷电的行为时有发生，屡禁不止。再加上部分群众对于偷电等违法行为的危害性没有足够的认识，所以在发现窃电偷电的行为时，供电企业以及稽查队伍难以进行处罚。因为稽查管理人员没有明确的执法依据，不能够对窃电、违法人员进行相应的处罚。法律不能对稽查管理队伍的工作行为给予相对应的法律保障，导致在国家电力稽查管理队伍，不能够采取依法有效的形式对进行处置。
第四，用电稽查管理工作缺乏明确的绩效考核评测标准。在供电企业中，稽查管理工作的效率较低，主要是因为没有一套科学合理的绩效评估考核标准。在稽查队伍管理过程中，稽查管理工作的好坏并不能够对稽查队伍工作人员造成利益上的影响。这就导致了稽查工作人员的积极性不高、工作缺乏热情、工作作风懒惰、随意性较大，破坏了供电企业的整体形象，降低了供电企业的工作效率。用电稽查队伍的整体素质较低。在稽查管理工作中，需要稽查管理人员懂得电力营销等方面的知识，还要具备相当丰富的实践经验。能够应对复杂的局面，比如与用电用户进行协调、谈判。而由于稽查工作人员的素质高，尤其在偏远的地区，部分稽查人员缺乏专业的系统知识，严重影响了稽查管理工作效率及质量，无法提高稽查管理工作的水平。另外，由于稽查管理人员的习惯，对用户所提供的窗口式服务往往变相成催款缴费，这样容易导致用电纠纷，影响供电企业的效益，不利于社会经济的发展。
2.用电稽查管理问题的应对措施
为了避免用电稽查管理工作出现的漏洞以及各种问题，我们需要采取相对应的解决措施，提高我国用电稽查管理工作的水平以及能力。防止稽查工作人员谋取私利、消极工作;防止偷电、窃电等行为的屡次发生。首先，不断完善用电稽查管理工作的模式，提高工作的效率。用电稽查人员要重视自身的责任，端正工作态度，认清自己所履行的社会责任，全心全意、为人民服务。在工作过程中，要不断的提高工作效率，集中科学的工作管理模式，促使稽查工作网络化、秩序化。并派遣相关工作人员专门对稽查工作进行监督检查。落实个人的岗位职责，加大反窃电、违法用电行为的力度，加强监督，减少供电企业的电力损失。从而，进一步提高供电企业的经济效益，避免国家电力资源受到损失。
第二，建立健全用电稽查管理制度与机制，完善相关法律法规。对电力企业的相关法律法规的理解，直接关系着用电稽查工作人员的管理水平。因此，为了提高整体用户对于电力法律法规的理解，必须加大对相关用电法律法规的宣传力度，创造和谐良好的供电氛围，使用电稽查工作人员便于开展稽查管理工作。另外，稽查管理工作人员应该与当地的公安机关建立长效合作机制，使得稽查管理工作更具效力。同时，我国相关部门应该及时修改并完善用电法律法规，建立完善的法律法规体系，促进用电稽查管理工作的顺利开展。进而保障我国电力资源，进一步提高供电企业管理工作的水平。
加强人员培训，进一步提升工作人员的整体素质。因为用电稽查管理工作具有一定的特殊性。对于稽查管理工作人员也提出了更高的素质要求。所以，在工作过程中，加强对稽查人员的培训十分重要。用电企业需要制定合乎稽查管理工作的培训计划。按照不同的等级，合理安排人员进行能力水平的培训，提高稽查工作人员的工作能力。并且，定时对稽查工作人员进行测评考核，考核是否通过直接与工作绩效相连。从而，提高工作人员的工作积极性，通过明确的惩罚机制，也使得稽查管理工作人员的素质进一步提升。提高供电企业的服务水平，为用户提供更加个性化、人性化的服务。提高，供电企业的整体形象，逐步提高稽查工作管理的效率。在稽查管理工作中，要将个人工作职责落实到位，合理分工保证稽查工作顺利展开。
第四，完善营销稽查的管理制度，采用新方法
作为电力企业应该对于营销稽查工作开展相应的制度，明确每个工作人员的责任，这样稽查人员才能够严格的按照制度开展工作，从而保证工作的高效性。采用新型的稽查工作方法对于稽查工作来说是十分重要的，如今的稽查工作应该与信息技术相结合来开展。 因此，稽查工作人员必须具备一定的信息素养。 稽查人员应该对于企业要求对营销业务的相关资料进行电子存档， 这样稽查人员在检查资料和整理资料时可以节省大量的时间，节省工作量。
此外，电力稽查人员还要学会运用电力营销工作网络平台，这样能够方便随时检查营销工作， 能够对于营销工作进行有效地监督检查。
结语
综上，可以看出电力稽查管理工作是管理电力营销的重要手段， 它在对于管理客户，提高工作效率上发挥着巨大的作用。做好用电稽查管理工作是一项长期的、复杂的、艰难的工作。我们必须要树立科学发展观，坚持为客户服务的理念，才能不断深入做好稽查管理工作，促进用电检查管理工作水平的提高。供电企业应该注重电力营销稽查管理工作。 要对于目前电力营销稽查管理工作进行分析，了解存在的问题，并对于问题进行改善。 只有这样才能够提高电力营销服务的质量，为供电企业带来经济效益。——论文作者：余静 李靖 李晓波
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