【摘要】大学生志愿者是社会中一种重要的人力资源，对于推动精神文明建设、构建和谐社会起到重要作用。对大学生志愿者进行有效的激励管理，可以促进志愿者服务绩效的改进，吸引和号召更多的大学生加入志愿者的队伍，从而促进志愿服务事业的进步与发展本文建立在西方的激励理论之上，运用人力资源管理的相关知识，通过做好志愿者人力资源规划、建立培训体系、绩效考核体系、树立志愿品牌、构建社会支持网络等手段对大学生志愿者进行有效激励，推动志愿服务活动有序、长效的开展。
【关键词】大学生志愿者激励人力资源管理
一、中国大学生志愿者的发展现状
志愿服务在社会建设中具有独特的扶持功能、疏导功能、教化功能和凝聚功能，是公民参与社会、服务社会的重要方式。高校大学生，因其所具备的智力基础和科学背景，以及高校对大学生的较强的动员和管理能力，成为青年志愿者队伍中最活跃、最积极、最集中、最有影响力的一个群体。截至2009年l2月，全国累计已有4.03亿多人次的青年和社会公众为社会提供了超过83亿小时的志愿服务;按照《中国注册志愿者管理办法》进行注册的青年志愿者人数达~U3047万。在2008年北京奥运会中，有超过l70万名赛会志愿者、城市志愿者、社会志愿者和拉拉队志愿者参与了奥运志愿服务。在2010年上海世博会中，仅仅是园区志愿者就达到8万人，城市服务站点志愿者13万人，而总共的志愿者人数更是达到了l97万。
二、大学生志愿者激励管理的必要性
(一)志愿者服务动机不一。呈现多元化趋势
每个志愿者来自不同的环境，其个体所受教育、所具有的经历不同，他们的需求不可能是单一的。虽然志愿者们不在意物质上的回报，但要实现有效的激励，就要正视志愿者们的多元化的需要和动机。绝大多数高校志愿者在参与志愿活动时是有帮助他人、奉献社会的想法的。同时，大学生对于参与对自己带来的益处也非常关注，尤其是希望借此锻炼自己，寻找新的发展的平台。
I二)大学生志愿服务存在较多问题
我国的大学生志愿者活动虽然取得了瞩目的成绩，但是仍然存在许多问题：大学生志愿者缺乏对志愿服务的长久热情，只是体验式的参与，造成志愿者招募多、流失快;没有对志愿服务建立科学合理的考核体系，志愿者无法得到服务反馈;志愿者组织与受服务机构之间缺乏稳固的联系;对志愿者缺乏有效的激励。一系列问题的存在，迫切需要建立大学生志愿者的激励管理，引导大学生积极参与，提供高质量的志愿服务。
(三)大学生志愿者激励管理的意义
人力资源管理的目标旨在运用有效的激励和开发机制，拓展人力资源的创新能力。如果说人力资源管理体现的是非营利组织和营利组织、政府在人的管理上的共性的话，志愿者管理则鲜明地体现了非营利组织的个性，它是处于政府和市场之外的第三部门组织，是非营利组织所特有的人力资源管理。哈佛大学教授威廉·詹姆士的研究发现：在缺乏激励的环境中，人员的潜力只能发挥出2O%一3O%，而在良好的激励环境中，可以发挥潜能的80%-90%。因此，运用人力资源的知识，对大学生志愿者进行有效的激励管理，会使志愿服务事业长久持续完善地发展下去。
三、构建全方位的激励管理体系
根据马斯洛的需要理论，自我实现的需求作为人最高层级的116中国电子商务●2012.10需求，不是为了某种功利上的利益满足，也不纯是为了获得新知识和新技能，更重要的是希望通过有利于社会、有利于他人的行为来体现自己的社会价值。志愿服务是一项需要倾注感情和精力的事业，如果没有志愿者的热情参与，志愿服务只能是一种梦想。而要激发志愿者的热情、满足志愿者实现自我需要，就必须建立全方位的志愿者激励机制。
(一臌好人力资源规划。使志愿者能够各尽所能。
大学生志愿者在招募的之前就应做好规划，明确组织需要哪种类型、具备哪些特殊技能的志愿者、需要志愿者的人数比例。按照工作规范要求，为每个志愿工作职位编制正式的职务说明书，概述该项工作的任务、责任、时间安排和工作方式以及所需要的知识技能等，使志愿者明白组织需要什么样的人，也可根据自己的兴趣爱好、专业知识、时间安排、综合能力选择适合自己的岗位。这样可以很好地激励志愿者自觉自愿地加入志愿服务活动，同时避免在以后工作中出现服务不当、分工不清的问题。
(二捌定志愿者培训与开发计划，建立以服务动机为导向的培训体系
建立志愿者培训体系，充分挖掘大学生志愿者个人潜能。培训内容应该包括：志愿者精神及团队理念、志愿者权利和义务、志愿服务所需的技能技巧如沟通技巧、团队协作、项目管理等、志愿服务所需的专业知识如：支教志愿者的讲课技巧培训、敬老志愿者的急救常识培训等。一方面，让志愿者坚定的志愿精神，丁玲所说：“人，只要有一种信念，有所追求，什么艰苦都能忍受，什么环境也都能适应”。另一方面，通过培训充实志愿者的个人学识，提高其服务技能和组织能力，提升综合素养。这不仅激励了现有志愿者提高志愿服务水平和绩效，还能激励更多的优秀大学生加入志愿服务队伍，确保志愿活动的持续发展。
(三)设计优秀的、精品的志愿服务项目。树立志愿服务品牌
志愿者主要是通过志愿活动来满足他们更高层次的需求。因此，对志愿者的激励也应该注重志愿活动的组织。
品牌不仅是企业赖以成长的重要动力，也是以志愿服务为代表的社会公益事业发展壮大的重要推动力量。品牌的知名度越高，志愿服务事业的边际效应越大，对志愿者的激励效果越明显。设计一批有挑战性、内容丰富的志愿服务项目，树立服务品牌项目。让志愿者接触各种社会层次的服务对象，提高志愿者工作的应变性、自主性和灵敏性，扩大对志愿者的授权范围，增强志愿者工作的自主控制能力。通过这些精品项目强化志愿者的“主人翁”责任感，使志愿者的工作能够发挥最大限度的自主性、创造性，使他们能够从工作本身得到直接的反馈，使理性认识与情感冲击力结合，以最大限度地获得成就感。
(四枣立公平、公正、科学合理的志愿者绩效考核体系
建立绩效考核体系是对志愿者进行激励管理的前提和依据。建立志愿服务评估制度，对志愿者工作的实际效果进行科学的评估，并予以量化，使志愿者对自己的劳动成效有真切的认识，以增强成就感。可以引入360评估法。接受来自服务对象(机构)、组织管理者、项目团队志愿者同学和进行志愿者本人四方面的全方位的评价。建立科学的评价标准，分别对四个方面划分权重。特别是对服务对象，即受服务机构的反馈应予以重视。
科学的激励机制是需要奖励和惩罚并举，但作为公益性的志愿服务活动，就不宜采取过于严重的惩罚方式，对考核结果也不应全部公开。为了避免挫伤志愿者的积极性，只公布排名靠前的志愿者信息，并鼓励交流与总结经验，进行典型示范激励。对于服务情况严重影响志愿者队伍的人，可以考虑注销其志愿者资格。
(五新奖励方式手段。物质激励与精神激励相结合。
虽说志愿者是不计报酬的，但是适当的物质激励也是必要手段。对志愿者给予车辆接送、志愿者证书、工作服装、纪念册等都是对志愿者权利的保障。另外，基于法国政治思想家托克维尔的“正确理解的利益”这一观点，国内学者提出了“津贴志愿者”的概念。它是指补贴志愿者或志愿者组织在志愿服务中的必要成本，以维持其正常运转，并将这种补助作为承认其社会价值的一种的激励方式。除了必要的物质报酬，精神层面的激励应成为激励的重点。在新加坡，每年的国庆日，由总统亲自为获得公共服务勋章和公共服务星条勋章的志愿者颁奖，这成为志愿者的最高荣誉。在中国，大学生愿者群体的奖励应结合学生在校学习和青年身心发展的特点进行设置。大学生有着较强的上进心、荣誉感，期盼自我价值的实现。因此，通过表彰先进树立典型，通过培训大会宣讲志愿精神，使大学生志愿者对志愿服务精神有更深层次的理解，对志愿服务理念有更清楚的认识。可以满足其自我实现的需要，实现自我价值与社会价值的统一。
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