【摘要】移动意味著自由，给客户提供更多的自由，就可以创造出新的价值。移动电子商务因其快捷方便、无所不在的特点，已经成为电子商务发展的新方向。文章介绍了LBS的概念以及移动电子商务发展和特点，分析了LBS的市场和应用模式，最后结合邮政的“自邮一族”业务提出了几种移动电子商务的创新服务。
【关键词】LBS移动电子商务智能手机“自邮一族”
1.引言
根据中国互联网络信息中心的报告，截至2010年12月，我国手机网民达3.03亿。随着移动通信技术和计算机的发展，移动电子商务的发展已经经历了3代，移动电子商务使人们可以方便地在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，这标志着新一轮商务革命的开始，在未来一段时间将成为主流的电子商务发展模式之一。
“自邮一族”车管家服务是广东邮政联合公安交警、税务、路政管理等政府管理部门，整合各类汽车服务机构，为广大车主打造的全方位、一站式的车主服务平台。提供违章、证照、年审等提醒及代办服务以及特约商户优惠服务，目前拥有近百万的车主会员和几千家特约合作商户。
移动意味著自由，给客户提供更多的自由，就可以创造出新的价值。利用当今先进的3G通讯技术，抓住移动商务发展历史性的机遇，结合邮政企业的资源与优势，在邮政“自邮一族”的基础上创新发展邮政移动电子商务，可以为客户提供更方便的服务，从而提高邮政企业的渠道优势。
2.基于LBS的移动电子商务的概述
2.1LBS的概念
基于位置的服务(LocationBasedService，LBS)，它是通过电信移动运营商的无线电通讯网络(~IGSM网、CDMA网)或外部定位方式(~IGPS)获取移动终端用户的位置信息(经纬度坐标)，在电子地图平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务。
开通移动定位服务，手机用户可方便的获得自己所处的地理位置，并且可以通过手机查询获取附近场所的相关信息。例如：我在哪里、离我最近的医院在哪儿、我周围有哪些银行、从这里到某处怎么走、我的好朋友现在的位置、紧急救助、老人跟踪、车队管理等。移动位置服务最初发展于美国。1996年，美国联邦通信委员会(FCC)下达指示，要求移动运营商为手机用户提供e911(紧急求助)服务，即提供呼叫者的位置以便及时实施救援，这就是最初移动位置服务发展的雏形。此后，日本、德国、法国、瑞典、芬兰等国家纷纷推出各具特色的商用位置服务。
2.2移动电子商务的概念及发展
移动电子商务就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它信息处理技术完美的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。
随着移动通信技术和计算机的发展，移动电子商务的发展已经经历了3代。第一代移动商务系统是以短讯为基础的访问技术，这种技术存在着许多严重的缺陷，其中最严重的问题是实时性较差，查询请求不会立即得到回答。此外，由于短讯信息长度的限制也使得一些查询无法得到一个完整的答案。这些令用户无法忍受的严重问题也导致了一些早期使用基于短讯的移动商务系统的部门纷纷要求升级和改造现有的系统。
第二代移动商务系统采用基于wAP技术的方式，手机主要通过浏览器的方式来访问WAP网页，以实现信息的查询，部分地解决了第一代移动访问技术的问题。第二代的移动访问技术的缺陷主要表现在WAP网页访问的交互能力极差，因此极大地限制了移动电子商务系统的灵活性和方便性。此外，WAP网页访问的安全问题对于安全性要求极为严格的政务系统来说也是一个严重的问题。这些问题也使得第二代技术难以满足用户的要求。
2.3基于LBS移动电子商务的特点
无限制性：在移动电子商务中，无论用户处予什么位置，只要在移动网络的覆盖范围之内都能接受服务。而且为获知信息，它不受到设备和时间的限制。‘
商业信息真实性：由于这一移动电子商务活动是基于位置服务前提下的，地理位置上所显现的商家信息是真实存在的而非网络虚拟店铺。如此进行移动线上电子商务交易的货物来源及质量等也变得更加可靠。
便捷性：由于这一服务使得每一个对当前位置无足够了解的人能够快速、方便地获知当前位置周边信息，进而使得使用者做事的针对性得到加强。比如：最佳购物选择，预订住宿等。
3、LBS应用及市场分析
3.1LBS市场分析
移动位置服务被认为是继短信之后的杀手级业务之一，有着巨大的市场规模和良好的盈利前景，普遍被行业看好，也有众多公司试水这一领域。据易观国际数据显示，截至20l0年年底，中国国内运营类Foursquare模式的LBS厂商已突破40家。除了街旁、玩转四方、开开、多乐趣等早期由创业公司打造的品，互联网巨头盛大、百度、网易、人人网等也都先后推出了各自品牌的LBS移动社交平台。此外，中国移动已经在全国确定了LBSA.大重点基地，而中国联通也开始针对企业客户开通LBSII~务。艾媒市场咨询预计，到2013年，中国LBS个人应用市场总体规模将突破70亿元。
2009年3月成立的Foursquare是LBS的鼻祖，Foursquare是美国一家基于地理位置信息的社交网络服务企业，提供整合位置服务、社交网络和游戏元素的服务平台，在此基础上创建聚合用户、软件开发者以及广告主的产业链生态系统。Foursquare模式50%是地理信息记录的工具、30%是社交分享的工具、2O%是游戏工具。到2010~5月注册用户规模超过100万，标记地理位置超过140~f个，月度独立用户数量超过200万，基于FoursquareAPI开发的应用软件数量超过500个，用户签到次数超过l550万次。
3.2LBS应用模式分析
一)休闲娱乐型
1.签到(Check-ln)模式：主要是以Foursquare为主，还有一些国外同类服务还有Gowalla、Whrrl等，而国内则有：玩转四方、街旁、开开、多乐趣、在哪等几十家。
该模式的基本特点如下：
1)用户需要主动签到(Check—In)以记录自己所在的位置。
2)通过积分、勋章以及领主等荣誉激励用户Check—In，满足用户的虚荣感。
3)通过与商家合作，对获得的特定积分或勋章的用户提供优惠或折扣的奖励，同时也是对商家品牌的营销。
4)通过绑定用户的其它社会化工具，以同步分享用户的地理位置信息。
5)通过鼓励用户对地点(商店、餐厅等)进行评价以产生优质内容。
该模式的最大挑战在于要培养用户每到一个地点就会签到(Check-ln)的习惯。而它的商业模式也是比较明显，可以很好地为商户或品牌进行各种形式的营销与推广。而国内比较活跃的街旁网现阶段则更多地与各种音乐会、展览等文艺活动合作，慢慢向年轻人群推广与渗透，积累用户。
2.大富翁游戏模式：国外的代表是Mytown，国内则是l6Fun。主旨是游戏人生，可以让用户利用手机购买现实地理位置里的虚拟房产与道具，并进行消费与互动等将现实和虚拟真正进行融合的一种模式。这种模式的特点是更具趣味性，可玩性与互动性更强，~Check-In模式更具粘性，但是由于需要对现实中的房产等地点进行虚拟化设计，开发成本较高，并且由于地域性过强导致覆盖速度不可能很快。在商业模式方面，除了借鉴Check-In模式的联合商家营销外，还可提供增值服务，以及类似第二人生(SecondLife)的植入广告等。
二)生活服务型
1.周边生活服务的搜索：以点评网或者生活信息类网站与地理位置服务结合的模式，代表大众点评网、台湾的“折扣王”等。主要体验在于工具性的实用特质，问题在于信息量的积累和覆盖面需要比较广泛。
2.与旅游的结合：旅游具有明显的移动特性和地理属性，LBS和旅游的结合是十分切合的。分享攻略和心得体现了一定的社交性质，代表是游玩网。
3.会员卡与票务模式：实现一卡制，捆绑多种会员卡的信息，同时电子化的会员卡能记录消费习惯和信息，充分的使用户感受到简捷的形式和大量的优惠信息聚合代表是国内的“Mokard(M卡)”、还有票务类型的Eventbee。这些移动互联网化的应用正在慢慢渗透到生活服务的方方面面，使我们的生活更加便利与时尚。
三)社交型
1.地点交友，即时通讯：不同的用户因为在同一时间处于同一地理位置构建用户关键，代表是兜兜友。
2.以地理位置为基础的小型社区：地理位置为基础的小型社区，代表是“区区小事”
四)商业型
1.LBS+团购：两者都有地域性特征，但是团购又有其差异性，如何结合?美国的GroupTabs给我们带来了新的想象：GroupTabs的用户到一些本地的签约商家，比如一间酒吧，到达后使用GroupTabs的手机应用进行CheckIn。当CheckIn的数量到达一定数量后，所有进行过CheckIn的用户就可以得到一定的折扣或优惠。
2.优惠信息推送服务：Getyowza就为用户提供了基于地理位置的优惠信息推送服务，Getyowza的盈利模式是通过和线下商家的合作来实现利益的分成。
3.店内模式：ShopKick将用户吸引到指定的商场里，完成指定的行为后便赠送其可兑换成商品或礼券的虚拟点数。
4、邮政“自邮一族”移动电子商务创新服务的研究“自邮一族”车管家服务是广东邮政联合公安交警、税务、路政管理等政府管理部门，整合各类汽车服务机构，为广大车主打造的全方位.一站式的车主服务平台。提供违章、证照、年审等提醒及代办服务以及特约商户优惠服务，目前拥有近百万的车主会员和上千家特约合作商户。邮政利用“自邮一族”网站、呼叫中心平台、邮政网点及客服专员队伍为“自邮一族”会员提供全方位的电子商务服务。
相关期刊推荐：《中国电子商务》创刊于2000年1月，是经国家新闻出版署批准，由国家工业与信息化部主管，中国电子器材总公司主办的国家级综合性期刊。以促进中国电子商务发展和国际国内电子商务交流为己任，是目前国内第一本专注于全面研究国际、国内各行各业采用信息技术所带来的商务新理念、经营新模式、管理新思维和市场新机遇的新商务媒体。
近几年信息技术飞速发展，高科技应用到各行各业，国内竞争愈演愈烈，利用先进的科学技术，改进传统业务的经营模式，加速新业务的发展，才能立足于不败之地。当前，3G通信技术的成熟，以Android和Iphone等智能手机为代表的用户数持续增长。面向智能手机终端应用数量也增长迅速。在3G网络成熟以及智能机趋于普及，给LBS理念带来了发展契机。邮政可以通过互联网和空间信息技术和手段，以电子地图为依托，以“自邮一族”车主会员位置为基础，为用户提供便捷、高效的车辆服务，这将有利于提高邮政服务水平、用户忠诚度以及市场开拓。同时，与签约商家提供的折扣信息以及根据车主所在位置迅速推送包括餐饮等服务信息，将提高用户对服务的黏性。自邮一族的服务目标客户是有车的中高端会员，而这部分人群，使用智能手机的占相当多的一部分，利用手机客户端，为客户提供随时随地更加便捷的移动电子商务服务，无需客户携带会员卡，直接用手机进行交易服务，能够提高邮政企业的渠道优势，减少邮政企业的服务成本，提高企业核心竞争力。
1)自邮一族特约服务商家推荐
利用客户手机定位信息，向客户推介附近自邮一族特约服务商家，商家信息包括加油、洗车、修车、餐饮、酒店、美容、购物、电影院等，并向客户推介最新优惠信息。客户可以根据需要提前预约，并获得相关的优惠。客户在消费时，可以通过手机客户端进行相关签到或进行游戏，获取商家更多的优惠。消费后，可以通过手机进行评论和推介，形成会员间的社区氛围。通过手机服务，无需客户携带和出示会员卡，减少洗车券等成本，并能够精准跟踪客户的消费记录，积累客户的爱好和消费习惯，以便为客户提供能多的个性化服务。
2)交通罚款、车船税、年票服务
客户通过手机自邮一族服务，进行交通违规查询服务，可以随时随地进行查询并支付罚款。免去前往交警单位处理罚单和银行排队缴款的麻烦。同时，可以提供与用户距离最近的办理网点。同时提供车船税、年票代收服务。客户可以使用智能手机拍照功能，将驾驶证等必须提供的证件拍下来，并通过客户端上传到邮政自邮一族服务平台。客户可以通过手机支付宝、手机银行或者捆绑银行帐户进行支付。不仅能够方便客户随时随地办理业务，更加能够为邮政减少上门服务的成本，提高企业的效率。
3)道路救援服务
客户通过手机自邮一族服务，利用手机定位信息，向后台服务人员进行道路救援请求，后台人员根据客户所在位置信息，通知相关人员进行拖车等救援服务。
4)EMS揽收预约和查询
客户通过手机自邮一族服务，进行EMS揽收预约和查询服务，系统自动记录客户所在位置，并通知最近的揽收人员进行上门揽收，加快服务的效率。同时，客户可以输入EMS受理号，查询相关邮件的配送信息。
5)其他服务
手机汇款、话费充值、电子帐单推送、旅游景点电子门票、电影电子票等服务都可以使用智能手机的客户端程序，让客户随时随地的体验到移动电子商务带来的便捷。
