摘 要：高校图书馆在支持学校教学科研的过程中，发挥着重要的辅助支持作用，同时承担了传承文化以及培养高素质人才的作用。 在互联网科技迅速发展的时代，为了促进高校图书馆的持续健康发展，需要转变服务理念，不断丰富服务方式，进一步提高服务质量。 本文结合工作体会，针对高校图书馆日常服务中存在的一些问题进行分析与探讨。
关键词：高校;图书馆; 服务质量; 问题;建议
高校图书馆是学校主要的文献信息中心，要为教学科研提供信息服务工作。 它的建设对提高高校教育水平，促进服务师生科学研究，促进学校教学质量提升，推动学校跨越式发展，发挥着日益重要的作用。 在互联网科技迅速发展的时代，要加强高校图书馆建设，必须转变服务理念，不断丰富服务方式，从而进一步提高图书馆服务质量，为教学科研服务。 本文针对某高校图书馆日常服务中存在的一些问题，对如何提高高校图书馆服务进行分析与探讨。
1 高校图书馆存在的主要问题
1.1 资源配置不便于读者查找使用资料
从实际情况来看，始终存在读者阅览后资料被随手拿出随意放回， 导致放回的位置错乱的状况，使他人无法及时准确地找到资料文献。 另外，外文期刊与中文期刊一起分布在期刊阅览室，而没有和外文专著一起，外文资料分布在两个库室，对专门查阅外文资料的一线教师的科研工作带来不便。
库室调整分布有待于进一步优化，文献分类与在实际库室分类中的分布，以及各分类的图书数量需要调整。 如：综合类图书数量较少，不便于全面获取相关信息;计算机类图书文献在内的一些资料过期现象严重，占用过多架位。 没有达到“现代社会文献信息时效增强，在部分领域内知识更新速度仅一年左右”[1]的要求。
1.2 网络资源与纸质资源不具备重合性，电子资源之间有重复
以电子资源、书生之家电子图书馆为 例，该资源主要提供 1999 年以来中国大陆地区出版的新书的全文电子版。 1999 年以前的纸质版资料无法与该电子数据库重合， 经济金融与工商管理类电子图书，与实际馆藏纸质版资料也不重合，导致电脑端查阅资料不全。
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从事文献资源建设，读者服务，图书馆现代化管理方向的技术人员满足相应条件可以评定馆员、副研究馆员，研究馆员职称，而且在评职时需要发表论文，但是这类的工作人员写什么论文题目比较新颖，容易被收录呢，这是众多作者想要了解的内容，为此，小编在这里也给大家分享了以往评职人员发表的论文题目，大家也可以作为参考。
中国知网和人大复印报 刊资料全文 数据库之间有一定重复度;电子资源的采购经费有一定程度浪费，没有充分发挥有限经费的作用。
1.3 馆员综合素质有待进一步提高
普通馆员对本岗位工作内容，以及对馆基本情况的熟悉程度，决定了引导服务读者的质量。 人员流动性一定程度影响了工作的熟练度和衔接。 新进馆员的适应与学习的效率，也直接影响到工作流畅度与质量。 有些馆员长期在一个部门工作，存在职业倦怠现象，影响工作质量。
学科馆员的工作能力决 定了服务科 研的工作效率，学科馆员的知识结构与专业深度也会影响到相应的专业服务的质量。 在检索部分，一线教师通常会绕过学科馆员自己检索，如何加强与各二级学院科研方面的联系，如何发挥学科馆员的学科知识与馆藏资源优势问题应当思考，存在被动提供数据资源服务的现象。
1.4 人力资源管理日常安排有待调整
完善馆员的知识结构的培训内容，满足服务读者的咨询需求， 馆员间配合默契度有待于提高，特别是各部门之间的配合。
高校图书馆内还有一些 勤工俭学的 学生参与工作，这些人的流动性要大于馆员的流动性。 存在协调学生的勤工俭学工作与图书馆日常工作 互相配合;协调学生与馆员之间的互相配合;协调他们的培训安排， 工作时间安排与学习生活安排诸问题。 过度依赖勤工俭学学生，会影响学生学习，而对分担工作量帮助不大。
2 提高高校图书馆服务质量的建议
2.1 加强各类培训，提高工作效率
1)馆员工作能力对图书馆的发展起到很重要的作用，是提高服务质量的重要保障。 日常要加强对馆员解决实际问题能力的培养，要加强对馆员的知识培训，包括图书馆学理论知识，相关专业的知识。提升信息服务能力。 同时，要加强馆员的服务态度培训，提高服务意识，更好地为教学科研服务。
2) 加强读者教育工作， 提高读者信息检索能力，这包括与专业相关的文献资料和其他领域的相关资料的检索。 信息检索知识的培训对学生而言，非常需要，这有助于提高学生掌握搜集信息的能力从而提高他们的学习效率。 宣传馆藏信息资源，开展信息检索培训和服务，也有助于馆藏资源的有效利用。
3)工作质量决定读者服务体验。 克服倦怠现象，因为倦怠现象严重影响工作氛围和工作效率，长期倦怠现象会带来负面情绪，易与读者发生冲突。 还应 注 意 馆 员 与 勤 工 俭 学 学 生 的 配 合 默 契 程 度，否则，会影响日常工作。
2.2 加强图书资料管理，完善资源配置
1)加强图书馆馆藏资料的整理组织，导读资料的编写、更新与宣传。 随着信息图书馆的到来，传统服务观念应跟随变化，需对馆藏文献资料作进一步加工整理，完善导读引导，服务于各种教学模式。
2)经常检查，确保图书及时借时阅览并 归还，保证书籍在架的准确度。 过期文献资料及时下架，以便于优化架位资源，保障文献资料的更新。
3)外文期刊应从中文期刊阅览室分出整合到外文借阅室，便于教师在一个库室内，查阅外文资料。
4)文献资源结构方面，要不断完善国内外专业学术期刊，特别是西方学术期刊电子资源。 完善程度有助于跟踪最新科研成果。
5)教学素材资料与科研文献的支持，由学科馆员来完成。 注重学科馆员所服务的学科背景知识的专业度，特别是信息加工和利用的能力。 提升学科馆员的信息处理能力， 做到能跟踪最新的科研成果，并主动将这些信息反馈给一线教师，满足教研需求，提升文献的利用率。
2.3 完善服务措施 提高服务效能
2.3.1 合理分配勤工俭学学生资源
根据各库室各部门工作量，及各二级学院学生相关专业的课程设置以及学习任务的实际情况，提前约谈，完善工作安排。 勤工俭学学生的工作量分配应该考虑到学生的实际学习状态，避免因工作量大导致学生过早退出，影响工作。
2.3.2 完善学科馆员的工作
学科馆员必 须做到保持 对特定学科 专业领域或研究方向的长期密切跟踪，做到对所服务的学科研究现状以及发展趋势的了解。 学科馆员自身的学科背景知识需要不断充实，做到把最关键的信息及时地推送给教学科研工作者，保证其教研工作的完成。 学科馆员还要十分了解馆藏资源现状，给师生提供准确的关于资源的使用导引和相关服务;能够为师生提供论文写作，文献引用指导;帮助师生选择教研及日常学习所需的文献资料;将师生使用文献的实际状况及时反映给图书馆的资源建设部门。
2.3.4 进一步发挥高校图书馆的文化传播职能
1)高校图书馆可以通过开展相应的文化教育活动来传播文化，通过不同的工作方式，把馆藏文化，图书馆文化，社会文化扩散至读者。 针对当下普遍的快餐式，随意性碎片化阅读的浅阅读方式，需要加大阅读推广力度，要更好地给予学生导读服务，发挥图书馆信息传递职能，吸引读者好读书，读好书。
2)丰富学生的知识结构。 图书馆还应该对在校学生除专业知识培养外， 承担一定的文化教育职能。 相关文化教育职能一定程度要依赖馆藏文献资源，优化组织文献信息，优化库室的纸质文献资料的组织管理、网上电子资源的整理与使用引导，将决定学生文化知识获取的兴趣，广度，从而提高效率。
总之，高校图书馆在支持学校教学科研的过程中，发挥着重要的辅助支持作用，同时承担了传承文化以及培养高素质人才的作用。 为了进一步提高图书馆的服务质量，需要不断更新服务理念，改变服务模式，进一步提升工作人员的综合素质。
