摘 要：高速公路收费站作为交通行业的窗口单位，文明服务、微笑收费始终是收费工作的重要组成部分。高速公路文明服务、微笑收费系统由收费票亭服务系统、收费站服务系统、收费所(处)统一管理服务系统构成，其中收费票亭服务系统由系统触发、微笑服务检测、数据分析和系统对接，从而提升高速公路收费人员文明服务质量，提升高速公路收费服务水平。
关键词：服务 分析 服务器
平凉西收费站坐落于自古就有“中华道教第一山”之美誉的崆峒山脚下，崆峒山位于甘肃省平凉市，是古丝绸之路西出关中之要塞。在这风景秀美，人杰地灵的崆峒山，通过高速公路文明服务、微笑收费系统辅助，使收费员提升服务质量，从文明动作识别、微笑检测、文明用语识别，通过微笑评级制度，生成微笑服务报表。
1 文明服务、微笑收费系统收费票亭系统方案
文明服务、微笑收费系统收费票亭系统方案如图1所示。
1.1 系统触发
前段微笑检测摄像机支持2路I/O输入，通过连接收费车道车检器或线圈同步收费过程，可以确保只针对收费过程内的收费员微笑进行检测，系统检测率可达到99%以上。
1.2 微笑服务检测
微笑服务检测：前段微笑检测摄像机输出实时视频，后端微笑服务器实时分析，深度自学习智能分析算法，可实现因人而异的智能化微笑检测。
1.3 数据分析
支持B/S客户进行系统配置，可实现按日期、班次、人员等分类生成微笑服务统计报表。
1.4 系统对接
提供多种对接方式，支持第三方运营系统。
2 文明服务、微笑收费服务检测系统
文明服务、微笑收费服务检测系统流程图见图2。
2.1 文明服务、微笑收费服务检测系统结构
2.1.1 收费票亭服务系统
(1)文明服务检测摄像机和文明服务辅助终端。
(2)文明服务检测摄像机提供现场实时视频流到后端分析服务器。
(3)文明服务辅助终端实时显示文明服务分析系统对当前评价的结果，以帮助收费员提升服务质量。
2.1.2 收费站服务系统
(1)通过视频分析进行收费员身份识别、文明服务动作识别、微笑检测、文明用语识别等。
(2)提供B/S的管理界面，进行收费员管理，并能通过不同收费员、不同时间段得到文明服务质量报表。
2.1.3 收费所(处)统一管理服务系统
收费所(处)统一管理服务系统，可对多台站端服务系统统一管理，查看所有数据分析服务器的数据，并得到整体的报表。
2.2 文明服务、微笑收费服务检测系统功能
2.2.1 文明服务终端功能介绍
文明服务终端用于反馈文明服务检测结果，并区分展示文明检测项目的细节，通过可视化的界面显示和音频提醒为收费员改进服务水平提供参考，已实现整体服务水平的提高。
各收费票亭服务终端通过WiFi路由器，进而接入到站级微笑服务检测系统。
(1)收费员上班后，通过微笑检测摄像机采集人员信息，后端进行人员信息识别，检测收费员信息并展示在为微笑终端界面上。
(2)单次收费过程中微笑服务检测项目包括：文明迎车、微笑服务、文明用语和送车服务四大检测大类。根据后端服务器分析结果，终端设备可以直接展示各类检测结果并分别给出提示音。
(3)一次收费的文明服务全部检测，则该次检测结束：评价为5星;如果检测的服务不全，则给出相应得分。
2.2.2 收费站、所(处)服务系统功能介绍
收费站、所(处)服务系统主要是文明服务分析服务器提供Web管理界面，该界面可以实现系统配置、收费站收费员管理、生成文明服务报表和查看文明服务统计详细信息等功能。
(1)收费站、收费员管理。文明检测服务器可以实现对单个收费站点的配置、收费员信息配置。文明服务管理服务器可实现对多个收费站点的集中配置和管理。
(2)文明服务报表。可实现以收费员(可多选)、时间段为搜索条件，统计得到所选收费员的：总收费次数、合格收费次数、总合格率、迎车合格率、送车合格率、文明服务合格率、文明用语合格率等。
(3)文明服务详细信息。可实现以收费员(可多选)、时间段为搜索条件，统计包括收费时间、迎车服务、送车服务、文明动作服务、文明用语服务、总服务质量(星级)等信息。
(4)收费所(处)服务系统。可对多台站端检测系统统一管理，查看所有分析服务器的数据，并得到整体报表。
3 文明服务、微笑收费系统主要设备
3.1 数据分析服务器
数据分析服务器是我公司针对收费票亭微笑服务文明用语等智能化检测需求而开发的一款后端智能视频分析设备。它利用强大的硬件编解码和智能算法运算能力对前端网络设备的码流进行分析。
关键特点：采用Intel多核心CPU+标准服务器机箱架构：支持B/S架构客户端，无需安装控件，支持跨操作系统、跨浏览器配置，支持集中管理和配置;支持1080P等高清、标清视频微笑服务检测;支持8路1080P视频同时检测;微笑服务检测，深度自学习功能、实现针对不同收费人员微笑服务的智能化检测;B/S架构客户端可实现按日期、班次、人员等分类生成微笑服务统计报表。
3.2 管理服务器
管理服务器是针对数据分析服务器数量较多的场合而开发集中管理的平台服务器。
关键特点：采用Intel多核心CPU+标准服务器机箱架构;支持B/S架构客户端，无需安装控件，支持跨操作系统、跨浏览器配置，支持集中管理和配置;支持对微笑服务分析服务器集中管理，单台最大管理路数3000路;B/S架构客户端可实现按日期、班次、人员等分类生成微笑服务统计报表。
3.3 微笑检测摄像机
采用标准H.264压缩方式;最高可达到1080P画质，支持多种分辨率720P、D1最高帧率30fps;支持收费岗亭微笑服务智能检测;支持同步收费过程实现精准微笑服务检测;支持2路音频输入，可实现亭内亭外同步拾音;支持 2路外部报警输入;支持双10/100/100Mbps物理隔离网口设计;可实现收费信息同步字符叠加;适应多种网络环境应用，传输高质量图像，包括LAN、ADSL以及各种专网;支持双码流，用户可根据需要选择不同的视频码流，用于传输、存储、浏览;提供SDK二次开发包，方便用户二次开发，实现更多的功能;内置Web Server，直接通过 IE浏览器就能连接、查看、参数设置;支持多区域视频屏蔽;支持前端TF卡方式存储;支持移动侦测报警、I/O报警、视频丢失等多种报警模式功能;支持多种报警联动，包括I/O输出、信息提示、自动录像、自动抓拍、自动Email发送等。
4 结语
综上所述，文明服务、微笑收费系统主要由收费员的文明迎车、送车，文明用语，文明微笑，通过微笑摄像机抓拍和拾音，车辆接触线圈触发或通过红外对射触发来完成微笑服务检测。通过文明服务终端和进行站端检测系统进行信息统计分析，生成文明服务报表、文明服务统计详细信息表等。最终收费所(处)统一管理系统统一管理，调取所有服务器数据，生成整体报表。
参考文献
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