摘要：用户及其服务是图书馆一切活动的中心，了解用户的需求是做好服务的前提。本文通过读者问卷调查反映的数据，就纸本资源与电子资源的量比，读者与图书馆沟通方式，图书馆的提升环境从哪里入手等几方面谈了一些看法。
关键词：图书馆;调查;资源;环境
一、调查的初衷
高等学校图书馆(以下简称“图书馆”)是学校的文献信息资源中心，是为人才培养和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化建设的重要组成部分，是校园文化和社会文化建设的重要基地。图书馆的主要职能是教育职能和信息服务职能。图书馆应充分发挥在学校人才培养、科学研究、社会服务和文化传承创新中的作用。
一直以来图书馆作为学校教育的三大支柱之一，在高校的教学、科研中扮演着重要的角色。但是，图书馆也正遭受前所未有的挑战，读者到馆率、借阅率直线下降是大部分高校的普遍的问题。信息资源正快速走向数字化，数字资源(数据库)的采集和保障正在构成图书馆资源结构的主体。而且，越来越多的资源正在以开放获取(OA)形式存在，如百度学术、谷歌学术等无须购买;图书馆本身的业务运行也正在走向智能管理时代。所以，有学者认为图书馆正从资源能力将转向服务能力。
二、我院调查表
三、调查结果分析
(一)纸版图书与电子图书
随着移动互联网的普及，智能手机、平板电脑等移动终端的出现，人们的阅读行为发生了很大的变化。移动阅读日渐普及，随处可见。在这样一种背景条件下，高校图书馆进行供给侧改革就显得非常重要。我们必须根据移动阅读的发展趋势，探索图书馆服务的新模式和新方法。有人预测未来20年“图书馆员”这一职业将消失，也不是耸人听闻。学生通过移动阅读获取的信息类型分别是实时新闻信息，生活娱乐信息，学术专业信息，搜索查询服务，图书阅读，报刊阅读，其他的信息。
(二)读者与图书馆的沟通方式
在调查中我们发现，读者最喜欢的沟通方式是与馆员的直接沟通，占41%，我们采取如下措施保障沟通的顺利进行。
1.加强读者入馆教育工作读者入馆教育是引导读者了解和熟悉图书馆的最佳途径。我们的做法是：我们制作《新生入学教育》慕课，并且通过二维码的形式体现在录取通知书上，学生第一时间可以观看，还可以在线提问，图书馆专门组织人实时回复。入校后在学生新生教育过程中加入对图书馆的实地参观的内容，为在校期间很好地利用图书馆打下良好基础。
2.丰富读者培训的内容和形式对读者进行培训的目的，就是让读者知道图书馆对自己的作用和益处，知道如何免费利用图书馆资源，从图书馆保存的文献资料中获得最大收益。所以我们开展了内容丰富、形式多样的培训根据学生的特点，我们将培训的重点放在图书馆电子资源的方面。这样做的好处是学生比较喜欢接触电子资源，喜欢从电子资源中吸取营养，只有专业的、正版的资源对年轻学生在学术和人生等方面起到正确的引导。电子资源的培训也是因为是公司的业务推广需要，他们有专门的培训师，图书馆不会产生任何费用。
3.提高自身素质“工欲善其事，必先利其器”这就要求图书馆员提高自身素质。应当(1)学习业务知识，提高应用计算机的能力。(2)增加内涵，提升修养。使自己有较高的洞察力、较宽泛的知识面、较专深的业务素养。(3)逐步培养自己的科研能力，以科研成果解决工作中的实际问题。(4)组织馆员到比较先进或某方面有特色的图书馆参观考察，学习同行的先进经验。(5)《规程》对高校图书馆的服务方式和服务内容提出了新要求，要求我们更好地为教学和科研提供高质量的服务。
4.图书馆的环境
由调查我们发现，学生最重视图书馆的绿化，占41%。我们将大门两边建成小花园，包括读书亭、石桌石凳等，为读者创造一个舒适、休闲的室外阅读环境。在图书馆周围适当种植绿色植物的同时在室内进行绿化，在室内的植物以绿色为宜。另外，如在阅览室墙面上挂上逼真的书画，也同样能为读者创造一个良好的阅读环境。
5.文献资源的购置量
目前，图书出版市场空前繁荣，文献选择难度增大;采购方式单一，招标采购存在利益的冲突，一定程度上影响了读者需要的书没有进到或复本量少，学生借不到的现象;学生希望图书馆推荐热门书籍、新书推荐、名人推荐，大部分读者去图书馆借阅的是与本专业相关的书，同时读者还希望看到一些文学名著、经典人文类图书和励志个人发展类图书以及通俗小说等休闲读物等。
为此，图书馆在资金有限的情况下，增加电子资源的购买力度，使纸本资源与电子资源的投入比在1：1左右。纸本资源购置时要减少专业图书的副本数量，但是通过大数据查到的专业类名著的副本量不可以减少。同时增加非专业类图书的复本量，对学生关心的热门书籍如专升本的图书的复本量可以增加。通过调节副本量的方法，适应读者的需求。
四、结束语
图书馆在保持纸质书籍更新的同时，要结合自身的特点和能力，通过对读者阅读行为的数据分析，积极采取措施满足读者在数字资源的需求。图书馆应跟上时代的步伐，融合新技术，设计更加合理的移动服务模式，采用更加丰富先进的移动应用，以保证读者的需求得到满足。总之，图书馆应当从传统的资源能力转变到服务能力上来，使服务能力成为图书馆的主题能力、本质能力与核心能力。
参考文献
[1]李佳微.高校图书馆参考咨询服务的现状分析_以辽宁师范大学为例[J]黑河学刊,2015.9.
[2]毋新梅.读者期待下的高校图书馆服务工作__省略_犁师范学院图书馆读者问卷调查报告[J]农业图书情报学刊,2011.12.
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