摘要[目的/意义]基于微信公众平台设计图书馆座位预约管理系统，从根本上解决读者抢占座位而引起的阅读学习秩序混乱问题，从而促进图书馆有限座位资源得到合理分配。[方法/过程]从微信公众平台运行模式入手，根据微信公众平台运行原理设计图书馆微信预约占座流程架构及运行功能模块。[结果/结论]读者通过该平台可以实现选座、续座、离座等操作，有利于增强读者阅读体验，提高图书馆座位资源管理服务能力。
关键词:公共图书馆,微信公众平台,座位管理,预约占座
1引言
近年来，随着公共图书馆免费开放服务的持续开展，越来越多的读者选择到图书馆接受公共文化服务。图书馆的读者接待量逐年持续增长。特别是周末、寒暑假等重要时间节点，一些图书馆的自修室、阅览室等公共区域常常是“一座难求，人满为患”。以笔者所在的重庆图书馆为例，仅2017年春节7天假期时间，我馆共接待读者11000余人次，相比去年同期增长了11%[1]。
人气最火爆的要算我馆的自修室，自修室基本上每天早上10点左右就会满座。晚来的读者常常排队等待，不仅耽误了学习时间，也影响了学习心情。2015年，重庆图书馆策划了一项“不文明阅读行为评选”活动调查，评选活动共发放随机问卷2000份，回收有效问卷1874份。经过统计，在读者们选出的不文明阅读行为中，任性占座以1032票位居排行榜第二位[2]。
为有效解决公共图书馆严重的占座问题，本文从解决图书馆占座问题分析入手，以微信公众平台应用的视角，着重从微信公众平台预约占座流程架构、功能模块实现来设计图书馆预约占座平台，最后再结合公共图书馆在日常座位资源管理工作中遇到的常见问题进行实证研究。
2相关研究与管理现状调研
面对图书馆非常普遍而又难以管理的占座问题，笔者以“图书馆”、“占座”为关键词在CNKI检索发现，早在几年前就有学者开始对图书馆占座问题进行研究，但多数学者是从读者阅读心理、读者行为规范、图书馆规章制度等角度进行分析研究。随着计算机技术和网络技术在图书馆的应用，也有学者提出通过信息技术、计算机技术等现代管理手段来管理图书馆座位资源。2006年，东南大学的刘大杰等人最先提出并尝试利用信息化手段解决图书馆座位紧缺及占座问题[3]。
2012年，上海大学启用自助选座系统[4]，迈出了信息化手段管理座位资源第一步。2013年，清华大学人文社科图书馆启用了座位管理系统[5]。2014年，郑州大学推出了选座机座位预约系统，方便读者预约选座[6]。这些都是高校图书馆通过信息化手段来管理座位资源做出的有益尝试。而在公共图书馆，笔者通过查阅相关文献资料、浏览相关图书馆网站等方式了解到，目前很多公共图书馆仍然以规章制度约束管理为主，并派专人值守的措施来管理座位资源。
这些管理方式虽然有一定的效果，但仍然没从根本上解决读者随意占座、任性占座这一难题。对此，本文力图从更加符合读者使用习惯，更加易于读者接受，更加便民惠民的微信公众号平台来设计一套图书馆座位预约管理系统，以此促进图书馆有限座位资源得到更加公平合理的分配。
3研究意义
当前，随着社会信息化技术应用的日新月异，不同职业、不同教育背景、不同年龄的人都通过智能手机、平板电脑等移动终端设备在微信公众平台发语音、晒图片，以此来实现即时通讯与异步交流。因此，基于微信公众号平台设计图书馆预约占座虽然不是新生事物，但符合读者大众使用习惯，乐于被广大读者接受和支持。在公共图书馆林林总总的服务对象中，就更加需要这样一种经济实惠、方便快捷的座位资源分配管理方式。
另外基于微信公众号平台设计图书馆预约占座这一选题在国内公共图书馆领域目前还没被全面系统研究过，仅有高校图书馆的一些学者从单片机技术、数据库应用技术来研究图书馆座位预约管理系统。因此，从创新读者服务手段和服务方式来看，基于微信公众号平台设计图书馆预约占座管理系统无疑是很好的选择。将智能化、智慧化、信息化、经济化微信公众平台的运营技术融入到公共图书馆座位资源的管理，不仅可以有效解决读者随意占座、任性抢座问题，还能让图书馆有限的座位资源得到更加公平合理的使用。
4图书馆微信公众平台预约占座的流程设计
4.1微信公众平台及其运行模式
微信公众平台是一款以互联网和移动网为基础的即时通讯平台，是腾讯公司在微信公众号的基础上新增的功能模块。通过这一平台，单位和个人都可以通过建立一个相应的微信公众号，实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。目前，该平台共分三种账号类型，分别是订阅号、服务号、企业号。目前，开通微信公众平台账户已经超过2000万[7]，许多医院、学校、机关、政府等单位都开通了微信公众平台，实现了由远距离变零距离服务的延伸，大大节约了群众办事成本，贴近了服务对象，方便了群众办事，收到了良好的社会效果。
从微信公众平台运行模式来看，微信公众平台的成功运行主要是基于数据库服务器对相关指令性数据信息的响应与处理。通俗的说微信公众平台就是通过数据库服务器对相关数据进行存储、分析、传输等开展工作。而平台使用者的主要任务就是在自己单位服务器上尽可能的根据业务工作需要开发出各种有用的功能程序并通过微信公众平台服务器分析处理后传送给微信用户。
4.2图书馆微信公众平台预约占座流程架构设计
由于微信公众平台是基于数据库服务器对信息数据的响应和处理开展工作的，因此可以效仿这一运行模式在图书馆自动化服务管理系统中开发若干业务工作需要的运行程序，然后利用互联网技术和移动嵌入技术把存储在图书馆服务器中的若干程序根据自定义需要通过公共平台服务器与微信公众号WCMRI(WeChatmessagereplyinter—face)接口融合对接[8];再在图书馆官方微信运行程序中设置预约占座程序模块，在微信操作界面提供直接面向读者选择的预约占座按钮，之后在微信公众平台运行服务器程序中设置与图书馆自动化管理服务器间能相互交换获取资源的交换运行程序;再由图书馆网络部或者自动化技术部门在运行的前端服务器中提供可供调配和选择的座位号源管理服务程序。通过建立这样一个基础的预约占座流程架构，让读者通过读者卡注册或登录就能实现图书馆座位资源的预约管理。
4.3读者预约占座具体操作流程与实现
由于已经在图书馆自动化服务器管理系统中设置了相应的预约占座程序功能模块，当读者通过微信预约座位时，相应指令便会通过微信服务器传输到图书馆自动化服务器系统中，待图书馆自动化服务器系统作出响应和处理后便会迎着相同的路径反馈给读者，这种方便快捷的预约方式越来越受到广大读者的欢迎，当读者需要预约占座时，他通过手机或者电脑等终端设备登录图书馆官方微信公众号平台，然后点击微信公众号界面提供的预约占座模块按钮。
这时就相当于微信公众号服务平台预约占座模块运行服务器向与之相对应交换管理服务程序发出预约请求指令，当请求指令传达到座位号源管理程序服务器时，号源管理服务程序服务器就会根据读者发出的预约时间、预约地点、预约时长等条件性指令进行查找检索，当查找到相应的条件结果时，号源管理程序服务器又会按照原来的路径通过交换程序服务器将检索结果反馈到读者检索界面，从而完成全套读者预约占座流程，当读者最后确认预约结果后，微信公众平台就会根据读者注册时预留的手机号码以短信形式再次告知读者预约结果。
5服务器功能模块设计
5.1设计原理
基于微信公众号平台的图书馆预约占座系统是通过服务器对数据信息的处理和传输来实现其功能的，因此各功能模块的设计必须区别于Web标准模式下对超文本标记语言或超文本链接标记语言HTML(HyperTextMark-upLanguage)进行语言设计[9]。
需要通过仔细阅读微信公共平台开发者文档，了解掌握微信公共平台加密串openid，然后通过加密串openid获取读者头像、性别、昵称、所在地区等公开有用信息。并对这些有用信息进行筛选、挖掘，进而为在图书馆业务管理服务器设计座位预约查询、座位信息实时显示等功能模块提供切实可行的资料支持。当这些功能模块开发设计出来后就通过服务器端口与微信公众平台WCMRI接口对接，从而为读者提供座位资源预约占座服务。
5.2功能模块设计
图书馆微信公共平台预约占座系统的模块主要有登录模块、功能选择模块、座位信息实时显示模块、信息数据传输模块、条件限制模块。只有保证各模块正常稳定运行，保证模块间的接口兼容，才能让读者通过微信公共平台预约占座成为现实。
5.2.1登录模块
登录模块是读者实施预约占座行为操作的第一个模块，读者只有通过登录模块用读者卡注册的账号和注册时预留的密码进行登录操作才能完成对座位资源的查询、选座、续座、离座等操作。该模块的设计相对简单，主要包括登录主界面程序和选座界面程序。
一般说来，对登录主界面的程序设计必须要求界面温馨而友好，简洁而明了，让读者一目了然就能感受到整个登录界面的布局设置。当读者正确输入账号和密码时就应该迅速转到查询选择功能界面，若读者相关信息输入错误，要提供相应的提示信息和帮助信息，这样对一些老年读者有很大的帮助。
5.2.2功能选择模块
功能选择模块是整个预约占座系统中最复杂而又最重要的模块。它的主要功能就是为读者提供选座、续座、离座、返回等功能服务。选座主要是读者查询到自己满意的座位进行选择确认。续座只针对选了座位因故暂时离开回来后的选择。离座是读者因故需要暂时离开或者永久离开。返回是指返回到上一层模块。该模块的设计必须结合图书馆实际开放情况。如结合图书馆相关阅览室开闭馆时间以及读者人流集中时段等多渠道分流读者选座查询，最大程度的提高预约选座的效率。
又如，读者预约选座时，至少要先于图书馆闭馆前30分钟才能预约。另外要注意区分WEB终端和微信终端端口下同一座位的不同分配情况，不能同一座位在不同的端口多个读者可以实现预约。一旦有座位被预约，预约查询模块必须具备相应的锁定功能，立即锁定该座位，这时其他读者暂时就不能预约该座位。当座位被锁定后解锁情况也必须区别对待，保证图书馆座位资源的使用状态实时提供读者查询。
总之，座位预约功能选择模块的设计是个系统工程，涉及到读者服务的方方面面，需要结合图书馆运行的实际情况科学设计，才能提高读者的满意度。
5.2.3座位信息实时显示功能模块座位信息
实时显示功能模块是图书馆微信公众平台预约占座系统模块中的核心组成部分之一，其建立在图书馆业务自动化服务器管理系统的基础之上。主要功能是将图书馆内不同区域的座位总量、在座数量、空座数量等座位信息以动态化、标识化、可视化、图形化的形式实时传递给读者，读者只要通过微信终端登录界面就可以根据图书馆区域位置、开放时段、座位数量等条件自定义查询所需的座位资源信息。
设计该模块一般以C/S架构为整体框架，利用NET数据库访问技术和C语言设计程序语言进行分层设计，然后植入相应定时器程序在一定时长范围内就对图书馆座位资源信息进行更新，为广大读者带来方便快捷的智慧服务体验。
5.2.4数据信息传输模块
数据信息传输模块也叫通信模块，在图书馆微信公众平台预约占座系统中处于承上启下的关键环节，承担着读者预约占座数据信息传输功能。在具体设计过程中，一般以以太网为基础，以爱立信公司开发的蓝牙(Bluetooth)无线技术为传输标准，并通过ArduinoUno与HC-05来实现各个模块之间的连接，从而在不同的设备、不同的端口、不同的网络之间实现相互间的数据信息交换，把不同的数据信息同步到预约占座系统的微信平台终端，最终把相应的数据信息传输给广大读者。
5.2.5条件限制模块
条件限制模块的主要功能是确保读者使用图书馆座位资源的公平性，拒绝随意预约占座、任性预约占座等行为。因此用微信公共平台预约图书馆座位号要遵循一定的预约限制条件。例如，读者在微信公众平台注册的同一账号在同一天的相同的座位区域只能预约1次。其次，当读者预约后又不能按时入座的需要规定提前多长时间取消预约，否则就按照“爽约”行为处理。
第三，同一天或者是同一周如果有几次“爽约”行为就应该实行黑名单制度，将该读者信息加入到黑名单库，禁止预约占座一段时间，以遏制恶意占座行为。
6需要关注的两个问题
随着党和政府对公共文化服务体系建设的加强和深化，相信公共图书馆会受到越来越多读者的青睐和光顾。2017年10月20日，文化部副部长项兆伦同志在十九大新闻中心记者会上透露：“2013年至2016年，全国公共图书馆累计流通人次近23亿”[10]。
在这种背景下，公共图书馆的占座现象估计会越来越普遍，因此开发基于微信公众平台的图书馆预约占座系统来分配图书馆座位资源不仅能缓解读者需求与图书馆资源供给不足之间的矛盾，也能为读者提供一个更加公平有序的阅读环境。但在应用微信公众平台预约占座系统对图书馆座位资源进行分配管理时有两个常见问题需要着重关注。一是人流高峰时段如何缓解读者的排队选座;二是读者选座入座后如何有效监管占座行为。
6.1人流高峰时段如何缓解读者的排队选座
当前，很多高校图书馆都实现了基于微信公众平台的预约占座管理，并且人流高峰时段读者预约选座也稳定运行，实施效果明显。因为他们无论是在系统开发技术支持还是科研实力都优于公共图书馆。但服务对象、工作重点与公共图书馆都有明显区别，公共图书馆的服务对象相对比较复杂，各个年龄阶层、各个学历层次，各个行业工种都有，而且人流高峰时段主要集中在周末、寒暑假等节假日。
这些读者可能提前一天或者几天就会实施座位预约行为，这时座位预约管理系统就要支持提前预约的读者。还有要尽可能的建设足够带宽的专用网络连接系统，建设与图书馆规模、等级相适应的、符合要求的系统服务器、SAN存储以及数据远程自动备份软、硬件支持系统。防止读者预约访问量巨增时带来的网络瘫痪问题。对于一些特大型图书馆、人流量特别集中的图书馆也可和其它文化企业网站合作，将读者座位预约访问量分流到合作网站，通过合作网站也能实现图书馆座位预约。
6.2读者入座后如何有效监管“占座”行为
在当前日益变化的信息环境下，对读者入座后“占座”行为的监管不仅是解决图书馆座位资源分配管理的核心实质问题所在，也是图书馆学用户信息行为研究的重点课题。特别是读者入座行为发生后，他有可能因为接打电话、用餐取水、如厕休息等原因需要离开座位而又没有通过座位管理系统进行离座操作，这时就需要图书馆管理方进行有效监管，目的是及时处理恶意占座行为，把有限的座位资源更加公平合理的分配给有需要的读者。
这时需要引入登记报告制度或黑名单制度。也就是说当读者需要短暂离开座位时，需要到相关管理人员处登记离开时长、离开原因等信息，或者根据系统提示进行暂离等操作，否则若发现有恶意占座、随意占座、任性占座经有关工作人员提醒或告知仍然不执行管理规定或者超过规定次数以上的就应该纳入黑名单，其注册账号就暂时失去预约占座功能，直至到图书馆现场预约管理部门解除锁定为止。
7结语
当前，智慧服务建设在各行各业正如火如荼开展，基于移动互联网技术的图书馆智慧服务正成为一种新的服务趋势，设计基于微信公众平台的预约占座服务，能在一定程度上缓解图书馆资源供给与读者需求的矛盾。因此，可以在一些条件具备的图书馆或者是图书馆的某些楼层进行微信公共平台预约占座试点设计运用，逐步淡化图书馆对目前座位资源的“刚性”管理，采取更加多样化的“柔性”管理措施来满足不同读者对座位资源的多重需求，从而提升图书馆的读者服务质量，使图书馆有限的座位资源得到了合理分配。
参考文献：
[1]新华网重庆频道.春节长假“充电”忙重庆图书馆春节期间接待读者万余人[EB/OL].[2017-11-07].http://www.cq.xinhuanet.com/2017-02/03/c_1120402249.htm.
[2]图书馆十大不文明行为你有没有[EB/OL].[2017-11-07].http://news.xinhuanet.com/edu/2015-04/20/c_127708879.htm.
[3]刘大杰,刘金鹏,孙小菡.基于单片机和红外接近开关的图书馆座位管理系统[J].电子工程师,2006(5):73-75.
[4]郑春汛.智慧图书馆提升服务能级——上海大学智慧图书馆建设实践与探索[J].山东图书馆学刊,2014(6):37-39.
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