摘要：《管理沟通》课作为高职院校管理类专业的基础课， 十分强调学生实践能力的培养，案例教学法作为一种重要教学 方法在《管理沟通》课中具有提高学生学习热情和主动性、锻 炼学生实际沟通表达能力、丰富课外案例和本土案例等优越性。 《管理沟通》课程案例教学的具体实施一般分为案例准备、案例 讨论、案例总结三个环节，教师在案例教学过程中要营造积极 的讨论氛围，淡化权威意识，鼓励学生发表意见，使学生案例 学习讨论中学会知识和技能。
关键词：管理沟通,案例教学法,优越性
高职教育的定位是培养高技能应用型人才，案例教学法这 种轻理论、重实践的教学方法尤其适合高职学生，深受学生欢 迎。《管理沟通》课作为高职院校管理类专业的基础课，十分强 调学生实践能力的培养，情景教学法、实践教学法、游戏体验 教学法、任务驱动教学法、分组讨论法等多元化教学各有其优 势，但案例教学法仍是其中不可或缺的主流教学方法，在学生 学习沟通原理、培养沟通理念、掌握沟通技能中发挥重要作用。
一、案例教学的内涵
“案例教学作为一种教学方法在国外有着悠久的历史。它最 先运用于哈佛大学的法学院，大约在1870年到1910年间，所有 居于领衔地位的法学院都使用案例教学方法。第一本成文的案 例书籍由哈佛工商学院科普兰博士在其新任院长多汉姆的推动 下于1921年出版。”1 案例教学法起源于西方，引入国内后在各类课程中得到广 泛应用。它主要选择贴合实际的、生动的、代表性的案例，以 教师为引导，以学生为主体，注重实践性、启发性教学，通过 对案例的描述、探讨、分析，可以较大程度提高学生积极性、 参与感，启发学生思考，从而培养学生的素质和能力，达到理 想的课程效果。
二、案例教学在《管理沟通》教学中的优越性
(一)提高学生学习热情和主动性
在传统课堂教学中，教师普遍照本宣科，枯燥无味，学生 在课堂上注意力不集中，昏昏欲睡，学习缺乏热情和主动性。 案例教学中，教师可以将时下热点事件、热播剧、热门游戏等 学生关注度较高的素材纳入案例讨论，吸引学生眼球。或者可 以把主动权交到学生手里，案例的准备、陈述、分析、总结都 可以由学生组织完成，增强学生主动性、参与感和责任感，当 前万物互联时代，学生可以利用手机、电脑轻易从网上获取大 量学习资料，因此自己查找案例、分析案例对他们既有挑战， 又在能力范围内，对学生具有较大吸引力，能够产生参与感和 成就感。
(二)锻炼学生实际沟通表达能力
在理论学习之余，如何让学生掌握实际运用能力，提升管 理沟通技巧一直是《管理沟通》课程的教学重点和难点，案例 教学可以以一个个鲜活生动的事例，让学生身临其境，真学真 知真体会，运用管理沟通理论去发现问题、分析问题并解决问 题。
“学生讲授案例使他们从传统的被动接受的角色演变成主动 准备、传授、并评阅的角色，讲解案例不仅要善于沟通，还要 管理课堂;他们不仅要自己讲明白，让同学们听明白，还要回 答同学们提出的问题。学生通过个人及集体分析案例中所描述 的沟通问题，得出解决这些问题的对策，归纳与领悟出一套适 合自己特点的有效思维方法，掌握沟通的技能。这个过程不仅 培养了学生发现问题和解决问题的能力，也锻炼了他们的管理和沟通能力。”2
(三)丰富课外案例和本土案例
《管理沟通》课程教材上的案例形式单一、数量有限，并且 较多国外案例，本土案例较少。当案例教学把主动权交到学生 手上，由学生来搜集整理课程案例，会发现学生们的视角与教 师大不相同，他们所找的案例素材包罗万象，更贴近学生的爱 好和生活经验。比如，有同学会从热门电视剧里找到契合管理 沟通主题的片段，有的同学会从娱乐新闻采访中发现肢体语言 识别及媒体应对技巧，同学们的案例源自生活，来自身边，比 教材案例更丰富、更新鲜，弥补了教材案例的不足。
三、案例教学的具体实施及注意事项
《管理沟通》课程案例教学的具体实施一般分为以下几个 环节：
(一)案例准备
教师准备案例需精心挑选符合教学重点的案例，并且案例 要典型，难易适度，有举一反三，融会贯通的潜力，学生通过 案例能够见仁见智，引发思考和讨论，同时要兼顾案例的时效 性、新颖性，过于陈旧的案例难以引起学生兴趣。由学生准备 案例，则需至少提前二周给学生布置任务，给学生留下足够多 的时间去筛选素材。
(二)案例讨论
案例讨论是案例教学的核心环节，在讨论前，由教师或某 个学生通过口述、视频、PPT等形式将案例介绍给全体学生，并 联系案例，结合课程内容，提出问题交给学生讨论，也可以由 学生分组进行讨论，再由每组进行讨论汇报。通过讨论鼓励学 生自己思考和发现问题，得出结论和认识。
(三)案例总结
案例讨论结束后，教师要对讨论情况进行总结点评，对学 生表现进行积极评价，并在总结点评中突出本节课需要教授的 管理沟通知识重点，对学生的表面认识予以深入挖掘，零散观 点予以系统概括，将活跃发散的课堂紧扣回教材知识点，提纲 挈领，画龙点睛，帮助学生以更专业更理性的眼光认识管理沟 通理论和技巧，在整个案例教学的过程中，教师应注意淡化权 威意识，多引导启发，少批评指正，鼓励学生畅所欲言，分享 观点。
在讨论环节教师要下场巡视，营造积极的讨论氛围，把 控讨论进程，对偏离主题或闷不做声情况适时介入，使讨论围 绕预期目标进行，达到预期效果;在点评总结时要摒弃“标准 答案”观念，不做是非对错点评，以鼓励、肯定、引导为主， 以免打击学生积极性。
四、结语
案例教学在《管理沟通》课程教学中有显著优越性，与传 统教学方法相比有明显优势，但是它也不是完美的，也有其局 限性和不足，案例教学的讨论环节需要学生具备一定的分析能 力、表达能力、总结能力，如果学生知识储备不足，则难以收 到理想效果，因此在实际运用中，传统讲授法和案例教学法的 运用要视情况而定，对于知识储备较弱的学生建议采用传统讲 授法为主，案例教学法为辅的方式教学，二者可以相互结合， 互为补充。
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