下面是两篇旅游类核心期刊论文范文，第一篇论文介绍了冰雪旅游市场营销问题与对策，对于哈尔滨这样的冰雪旅游城市来说，制定营销策略可以更好的发展旅游市场。第二篇论文介绍了低价旅游现象对旅游市场的改革策略，探讨了我国为何会出现低价旅游的现象，并为我国旅游市场的可持续性发展提供了策略。
《冰雪旅游市场营销问题与对策》
摘要：得天独厚的冰雪旅游资源，已经成为哈尔滨重要的支柱性产业。但哈尔滨市冰雪旅游市场营销中存在的削价竞争、忽视售后服务、对外宣传力度不够等不合理、不科学的营销方式成为了阻碍哈尔滨冰雪旅游市场进一步扩大的因素。提出了建立行业协会、制定价格标准、完善冰雪旅游产品售后服务、制定科学的长期营销规划等对策建议，旨为哈尔滨市冰雪旅游市场更好更快的发展提供新路径。
关键词：冰雪旅游;市场营销;问题;对策;哈尔滨市
1引言
冰雪旅游资源是世界三大旅游资源之一，冰雪旅游产业的发展前景被普遍看好。哈尔滨市冰雪旅游市场规模在旅游业整体大发展的趋势下，将呈现出进一步扩大的趋势，这主要得益于三方面条件的完善和优化。一是哈尔滨市不断地对其丰富的冰雪旅游资源进行有针对性的开发和建设;二是哈尔滨市对其冰雪旅游产品结构进行了完善;三是不断地优化发展哈尔滨市冰雪旅游市场的大环境。然而，伴随着哈尔滨市冰雪旅游业的快速发展，其在市场营销方面还存在着一些制约发展的不利因素[1]。因此在冰雪旅游市场竞争越来越激烈的今天，找准市场定位，大力拓展客源市场，运用有效的冰雪旅游市场营销手段成为了发展哈尔滨市冰雪旅游事业势在必行的举措，同时也是促使哈尔滨市的冰雪旅游市场更好更快发展的新路径。
2哈尔滨市冰雪旅游市场营销中存在的问题
在目前旅游业大发展的环境背景下，与西方的成熟旅游市场相比，处于转型阶段的哈尔滨市现有旅游市场还需要进行不断地完善和升级[2]，这也在一定程度上加大了哈尔滨市冰雪旅游相关企业的市场营销难度。
2.1营销中存在削价竞争
从目前来看，哈尔滨市冬季冰雪旅游市场竞争十分激烈，在这种状况下，绝大多数旅行社和半数旅游景区把降价作为了主要的竞争手段。在冬季冰雪旅游经营中出现零团费、负地接的情况比比皆是，从经营者他们那里得出的说法是：如果不采用此类方法，旅行社和部分景区就将难以生存下去。这种情况的产生，归根究底是因为旅游者数量有限，各相关旅游企业也只有极力的利用削价方式来招揽旅游者[3]。这样长期发展下去，在一定程度上不仅违反了法律法规，而且也会大大地影响到哈尔滨市旅游企业的可持续发展，以及哈尔滨市整个城市的形象。
2.2营销活动忽视售后服务
在旅游产品学中，专家对冰雪旅游产品给出了专业性的统一概述，认为冰雪旅游产品是一个包含着核心产品、附加产品、有形产品等三方面的一个整体性的组合。冰雪旅游产品既要满足旅游者在生理和物质方面的需求，同时也要满足在其心理和精神方面的需求[4]。而通过实践调查得出，目前哈尔滨市在冰雪旅游活动开展中，就存在着把旅游者欢欢喜喜的接来，却不管怎么送走的情况，利益至上而导致客源流失的状况屡见不鲜。而且很多冰雪旅游企业甚至还没有建立一个完善的售后服务体系，严重忽视旅游者的利益。正是因为忽视售后服务，导致哈尔滨市冬季冰雪旅游者抱怨声频频，不利于哈尔滨市冰雪旅游产业的长远发展。
2.3营销技术水平低
哈尔滨市冰雪旅游市场营销中的各方参与者，无论是旅游景区还是旅行社都没有把先进的营销技术充分运用到旅游市场营销当中去，只是采用最基本的营销方式，存在影响范围小、影响不持久的问题[5]。因此这不仅使哈尔滨市近期冰雪旅游市场发展状况受到影响，长此以往更会制约本地区冰雪旅游的未来发展。
2.4营销过于追求短期销售目标
通过对哈尔滨市冰雪旅游市场的实际调查得出，哈尔滨市的很多冰雪旅游企业在营销目标的制定方面，往往追求的是完成短期的销售目标，只把取得眼前收益作为企业的最主要目的，而没有完整的制定出近、中、长期旅游营销规划。而且在冰雪旅游市场营销计划和战略制定方面也还是停留在最初的阶段，没有对冰雪产品营销方法进行有意识的挖掘，没有对冰雪旅游市场营销目标进行有效的规划[6]。这种不合理的营销方式在短期范围内可能会产生一定的收益，但从长期来看，是对资金，人力和物力的极大浪费。
2.5对外宣传力度不够
一个成功的旅游营销活动依赖于科学的营销理念与营销宣传策略的运用[7]，通过对哈尔滨市旅游营销活动的调查数据可以得出，目前其冰雪旅游营销活动，主要还是以哈尔滨市当地和周边的居民为受众营销群体，而对哈尔滨市之外的外地省份和海外区域的旅游者进行旅游宣传营销的活动特别少。冰雪旅游参与者的形式也主要是以散客为主，哈尔滨市本地人对旅游项目的参与则是少之又少。以上这些问题严重制约了哈尔滨市冰雪旅游市场营销效益的发挥，从而产生了较大的成本浪费。追求问题的根本原因是因为哈尔滨市冰雪旅游业在对外宣传方面的力度不够。
2.6营销活动持续性不强
哈尔滨市冰雪旅游市场营销活动中存在着营销持续性不强的问题，其大部分的营销活动也只限于旅游旺季。在旺季到来之前及旅游旺季期间，会投入大量的人力、物力进行宣传营销，而在其他季节，这种宣传营销几乎就会完全中断，这种做法只能在短期内产生一定的经济效益，但对哈尔滨市冰雪旅游业长久发展并无有效、长远的有利影响[8]。例如哈尔滨市太阳岛室内冰灯是哈尔滨市吸引旅游者的一大亮点，但并没有被广大旅游者们所熟知，只有旅游者到了哈尔滨市，经过旅行社推荐才会了解。这对这一项旅游资源是极大的浪费，如果旅游资源宣传营销得当并予以继续开发，将会为哈尔滨市冰雪旅游增添一份强大的吸引力。同时如果进行不间断的宣传营销，更会增强哈尔滨市冰雪旅游整体的影响力。
3哈尔滨市冰雪旅游营销问题的解决对策
当今，旅游业已经进入以营销为主导的阶段，哈尔滨市要想又好又快的发展冰雪旅游产业，应该对本地相关冰雪旅游资源进行全面的分析和整合，采用先进的、适合自己的旅游市场营销方法来武装完善自己[9]，从而促进哈尔滨市冰雪旅游业迅速朝着和谐健康有序的特色轨道发展。
3.1建立行业协会和制定价格标准
为了解决哈尔滨市在冰雪旅游营销中存在的削价竞争等问题，哈尔滨市相关部门和人员，一方面可以建立专业性的旅游行业协会，使旅游业各方参与者都能按照专业性的行业标准来行事，从而使各方参与者的冰雪旅游营销活动和行为有一个合理的专业约束和指导标准[10]。另一方面应该要制定合理的冰雪旅游价格专业标准，从而规范和引导冰雪旅游经营活动，使冰雪旅游行业经营者都在规定的规范化的价格范围内来从事正常有序化的经营活动，而且相关部门和行业协会还要对一些违反价格规定、从事不良竞争的冰雪旅游活动参与者给予相应的制裁，使冰雪旅游行业有一个更健康的发展方向。
3.2完善冰雪旅游产品售后服务
冰雪旅游产品的全面服务系统包括售前、售中和售后三个部分。哈尔滨市在冰雪旅游产品营销中应多多关注售后服务，关注旅游者的切身利益，这样旅游者才会对哈尔滨市的冰雪旅游活动产品采取积极参与和支持的态度，旅游活动的开展才能更加顺利，经济效益也会随之而来[11]。同时良好的冰雪旅游产品售后服务体系也可以对哈尔滨市整个冰雪旅游业产生积极影响和口碑效应。
3.3注重科学营销方法的运用
哈尔滨市应该积极向国内外营销活动先进的地区学习经验和方法，积极引进合理科学的冰雪旅游营销理念和具体实效性的操作方法，并在此基础上，联系本地的实际进行合理创新，使哈尔滨市独特的冰雪旅游资源优势能够得到有效开发和利用。另外在信息化的时代背景下可以把互联网技术引入到冰雪旅游营销当中，建立冰雪旅游营销互联网平台一体化营销系统，吸引更多的有意向参与冰雪旅游的旅游者[12]，并且通过让潜在旅游者进行预先体验等活动，增加其来哈尔滨市进行冰雪旅游的兴趣欲望，继而真正参与哈尔滨市冰雪旅游特色活动。
3.4制定科学的长期营销规划
哈尔滨市应该在冰雪旅游营销中制定科学的长期营销规划，这样才有利于循序渐进的进行营销活动。根据制定出的长期营销规划，一步步推进，并根据实际情况进行营销活动，这样营销活动才会更加科学。冰雪旅游行业应该注意对冰雪旅游营销策略的运用，在实时地关注本地冰雪旅游市场变化趋势的前提下，有针对性的制定适合本公司的中长期营销规划。
3.5合理加大营销力度
旅游业已经有了多年的发展历史，现在旅游者旅游的动机和需求，相较以前都发生了极大的变化，概括的说就是旅游需求更加复杂化和个性化了。所以如果仍然沿用传统的旅游营销观念来主导哈尔滨市冰雪旅游市场，必然达不到满足市场的要求。因此哈尔滨市的冰雪旅游业可以加大营销力度，一是可以举办大型主题活动，为冰雪旅游造势，全力打造哈尔滨市冰雪旅游品牌[13]。二是可以利用哈尔滨市得天独厚的冰雪资源优势来举办独特的冰雪旅游大型产品展览会、冰雪旅游文化节、研讨会等节会，使哈尔滨市冰雪旅游更加吸引人们的眼球，强化哈尔滨市冰雪旅游的品牌形象，让人们觉得好的冰雪旅游目的地首选就应该是哈尔滨市。三是也可以运用现有的常规冰雪旅游营销手段，开展日常营销活动[14-15]，例如旅游节假活动就可以起到一定的作用，但这种作用难以持久，作为一个相对来讲比较具有优势的旅游目的地，哈尔滨市除了办好已有的冰雪节等节事活动，还应当在做好整合营销的前提下，运用广告宣传和互联网络营销等一系列常规营销手段，充分利用影响力较大的大众传媒媒介，进行专题性且连续的冰雪旅游市场营销活动，从而扩大和提升哈尔滨市冰雪旅游品牌在全国乃至全世界的影响力。
3.6加强对从业人员的培训
哈尔滨市部分从事冰雪旅游经营的旅行社和景区工作人员的素质亟待提高和加强，冰雪旅游业相关从业人员的素质低下，客观上使哈尔滨市冰雪旅游进入了一个恶性循环的阶段，使哈尔滨市旅游服务水平长期无法得到提高。针对这种现象可以采取“进口严+陪中法”的原则。在“进口严”方面可以聘请一些经过专业培训的营销人才。在“陪中法”方面，可以在培训中强化从业者的法律意识;提高旅游业的准入门槛，必要的时候，可以牺牲一定的短期利益。对旅游行业参与者的文化水平、知识和法律素养进行严格限定，从而严格按照服务业应有的服务标准行事，为顾客服好务。
4结语
目前，哈尔滨市冰雪旅游市场乃至整个旅游市场都正处于一个转型的阶段，其冰雪旅游营销处于初级向高级转化的阶段过程，此时存在冰雪旅游产业相关群体营销意识不佳的状况，因此要改变这种被动和消极的营销活动现状，必须要强化各参与者对营销活动的意识和行为，要充分利用各种传播媒体和互联网，对哈尔滨市的冰雪旅游资源进行宣传营销，以促进哈尔滨市冰雪旅游业更好更快的发展。
作者：韩福丽 王海荣 单位：绥化学院 经济管理学院
《低价旅游现象对旅游市场的改革策略》
摘要:文章简要分析了我国低价旅游现象产生的原因，指出了低价旅游现象对旅游者、旅游景区、旅行社、导游等旅游市场相关方面的影响，重点在旅游者、旅行社、政府三个方面提出了相应的一些改革策略，以期能够为我国旅游市场的可持续性发展提供一定的参考。
关键词:低价旅游现象;旅游市场;影响;改革策略
随着我国市场经济的快速发展，旅游产业收入逐渐成为国民经济收入的新亮点。仅2016年，国内旅游产业收入就高达4万亿元左右。旅游经济成为国民经济的重要力量。而且旅游服务的国际顺差约100亿左右，同样拉动了旅游产业发展的航标。但是，旅游业的发展同样伴随之各种不利因素，特别是低价旅游，强迫购物来拉动旅游收入现象屡禁不止。因此，旅游市场的整顿，特别是低价捆绑式销售行为成为旅游改革的重点内容。
1我国低价旅游现象产生的原因
旅游社以超低的价络作为营销策略，将业务推广出去，快速获得旅游人员，然后在旅游途中私自增加服务项目和收费项目，或者直接要求旅游人员定点消费来获得最终的预期利益，以这样的营销策略为核心的旅游产品称之为低价旅游。低价旅游产品之所以有一定的市场，主要有以下几点原因:首先，人们虽然将旅游作为生活质量提高的体现形式，仍然希望以低价来实现心理期望，从而走上被迫消费的道路;其次，旅游市场管理不到位，一味追求经济利益，将营销手段的监管忽略，从而使得低价旅游盛行;最后，旅游社抓住消费者的消费心理，以低价高回报为旅游产品的核心，将低价团旅游的实际消费水平进行前期、后期切割，只宣传前期低价，后期捆绑消费不给予提示，从而形成低价强迫消费现状。这些原因使得旅游业的低价产品占有一定的市场份额，给旅游业的可持续发展带来阻碍。
2低价旅游现象对旅游市场的影响
2.1低价旅游现象对旅游者的影响
旅游消费者选择旅游出行的目的是放松心情，减缓压力，以一定的经济投入来获得心理回报，这种心理回报具有一定的经济量化指标，在指标范围内，心情愉悦，思想放飞。超出指标范围，心理负担会加重，形成旅游负面情绪，完全背离初衷。因此，低价捆绑旅游严重影响了消费者的心理期望，使得旅游积极性大大降低，旅游的意义完全丧失。而且这种低价旅游还可能隐藏更高的后期消费，损害旅游消费者自身的利益。久而久之，严重扰乱旅游市场，阻碍旅游业的良性发展和可持续化发展。
2.2低价旅游现象对旅游景区的影响
低价旅游团一般都与景区或定向消费品密切联系，通过消费提成来提高旅游产品的利润空间。这使得导游成为低价的纽带，在低价旅游市场中，导游将消费者与旅游社联系起来，为了稳定获得收益，旅行社将旅游消费者作为资源以预期的价格转让给导游，导游只得从消费者身上打开缺口，完成自身利益的弥补。这就导致导游将附加收费项目，定向定点强迫购物等反馈到旅游消费者身上，从而扰乱旅游市场，使得旅游乱象不断出现在消费者面前，形成恶性循环。导游的利益暂时得到保证，但消费者反馈评价时，就会将不合理、不情愿的信息辐射到周边，周边邻居、亲朋再以一传十，使得旅游景区的品牌效应一降再降。特别是目前信息技术发达，自媒体层出不穷，视频、微博、直播等方式将坑害旅游消费者的现象立即传播出去，给景区带来极大的负面影响，口碑不佳，给景区的可持续发展带来拌脚石。
2.3低价旅游现象对旅行社的影响
低价看似捆绑消费看似具有较高的利益空间，而消费者多以感性消费为主，当遇到捆绑消费后，就会将不满情绪以十倍还之，一旦形成负面效应，旅行社的业绩就会一滑再滑。但由于市场竞争的原因，旅行社价格战已经是不争的事实。这种价格战看似对消费者有利，实则将危机转嫁到消费者身上，只是低价促销后，旅行社的利润空间被压缩了。同时，被压缩的部分会以转包的形式从导游或地接社身上取回或索取更多。有时，地接社的服务要符合上线旅游团的服务宗旨，将一切费用承担下来，这种巨大的支出是以牺牲利润来稳定业务来源的，久而久之，旅行社亏本赔钱，资源消耗殆尽，无法培养优秀的对口人才，也无法支付员工高工资，从而使得旅行社不断走向恶性循环之中，给旅行社的发展形成阻碍，最终导致旅游市场混乱，在序竞争无从谈起。
2.4低价旅游现象对导游的影响
导游是旅行社与旅游消费者的联系纽带，其薪酬来源于导游服务费。正常情况下，导游不与旅行社直接产生利益关系，仅从被服务者身上获得正常的收入。但由于低价竞争的存在，旅游消费者被低价所吸引，低价与正常价的差价以转包的形式被转移动导游身上，使得导游的利润空间被压缩。而且在一些零团费旅游项目中，导游费用被列入到团费中，使得导游无薪酬可拿状态时常存在。此外，在转包中，负团费项目也时有存在，导游不得不向旅行社交费才可正常为旅游者提供导游服务。这使得导游不得不依靠增加收费项目和强迫购物的方式来从消费者身上索回收益。可见，导游在低价旅游中生存空间越来越狭小。
3对低价旅游现象的改革策略
3.1旅游者方面
旅游者选择出游时，一定要将目的地、经济标准、路线等有个理性的准备，明确旅游的目的，头脑清醒的出行，明确旅行社的服务也是等价贸易，有低价，服务质量或后续消费必然伴随。因此，旅游者要根据自己的定位和标准进行理性选择，确定旅游产品时要心中有数，经济标准要合理，然后进行旅游产品的选择。选择时要明白低价旅游的背后有什么，不要一味的选择低价，才能既满足心理需求，又控制好经济消费，避免超出预算而心烦意乱，影响旅游心情。
3.2旅行社方面
3.2.1建立健全产业发展联盟或协会的管理与制约为了保持旅游行业的健康、稳定、可持续化发展，降低不正当竞争给产业发展带来的负面影响，旅行社有必要建立产业发展联盟关系，从而形成旅游业的统一管理、统一监督、统一价位，使得旅游产品的定价平稳，定位准确，游额来源稳定、充足，从而形成旅游品牌的可能性会更大。旅行社间合作博弈，可以在合理发展中合理竞争，使合作双方都有利可图。双方都受联盟或协会的管理与制约，协议内容公平、公正，双方通过不断的磨合，才能达成共识，从而保证旅游产品合理、合情、合规。3.2.2提升旅游产品质量旅游产品质量的高低直接对旅游消费者的心理产生影响，是旅游口碑高低好坏的评判依据。在产业联盟的指导下，旅行社想要占得合理的发展先机，就必须在产品质量的提升上，新旅游产品的开发上下功夫，才能站得比别家旅行社更高，也使得竞争有理有据。如旅游团的食宿条件、导游业务质量、产品范围的无偿拓展等等，产品质量过硬才会占有更多的旅游资源。而且，在服务管理上也要提高质量，以线路透明、个性服务定制、医疗保健跟踪、人员定位等为突破口，从而既提高收益，又提高服务质量，给消费者一个自主的权力，从而迎合消费者心理。另外，旅游产品的开发要别具一格，形成与同行的强有力的竞争核心力，才能走正常的品位竞争，而丢弃价格战策略，走公平、稳定、和谐的发展之路。
3.3政府方面
3.3.1加强法制及反馈机制建设旅游法制的完善是旅游管理的可靠后盾，是旅游市场有序竞争，良性发展，可持续发展的关键所在。随着旅游事故、举报、违规、过渡开发等问题的出现，我国旅游局正在进行旅游专项整治，扫除旅游市场的“污泥和杂草”，加强法制建设和监督管理，其力度空前的强硬，但实际效果甚微。主要是因为反馈机制不够健全。在当前信息技术和网络技术应用十分成熟的条件下，运用移动终端建立全民监督机制，提高反馈响应速度是当务之急。同时，在立法上，国家要深入旅游各地去体验民情，将旅游市场违规操作分析透彻，逐渐完善相关法律，才能还旅游者一个公平、公道、公开的法制环境和舒适的旅游环境。3.3.2规范导游工资体系由于导游是低价旅游强迫购物和私设消费项目的实施者，对其进行规范管理，是对旅游市场进行整治的重要一环。往往由于导游的恶劣行为影响景区、旅行社的品牌效应，还会对消费者心理产生负面影响。将导游利益从消费中切割出去才能彻底清理强迫消费现象。因此，导游工资的法制化是问题解决的有效途径。导游归属到旅行社员工之列，其工资除固定部分外，根据服务质量和服务业绩进行上下浮动。而旅行社则与景区在法制范围内明确利益分成，将导游的工资规划出来，从而使得旅行社、导游、景区三方协调一致，互利共惠，不断提高旅游行业的发展速度。3.3.3加大对景区违规运营商店的治理力度由于旅游购物商店的存在符合市场发展的规律，也符合一定消费群体的心理需求。因此，在对旅游购物商店的管理上要连同景区一起实施规范而精细的管理，将旅游管理部门、工商管理部门、税务管理部门、物价管理部门和公安等多部门联合起来进行联合执法，保证景区和商店的正规运营和正常服务，既可以提高收入，又可以遵循自愿原则，满足消费者的购物心理。对于违规运营的商店，以及景区与违规商店联合运营的要坚决查处与取缔，商品要明价，买卖要公平、自愿，质量要合格，避免因商品问题影响景区口碑。同时，反腐力度要加强，坚决禁止景区吃回扣现象，给消费者提供一个自由、轻松、惬意、舒适的旅游环境。
参考文献:
[1]田敏娜.超低价旅游现象探究[J].商业经济研究，2017(03).
[2]罗柳甜.浅析博弈论与低价旅游[J].全国商情，2016(14).
[3]曹会娟.低价团对蓬莱旅游市场的影响探究[J].中外企业家，2015(29).
作者：暨星球 单位：贵州轻工职业技术学院
推荐阅读：《旅游研究》(季刊)创刊于1990年，由昆明大学主办。办刊宗旨：致力于旅游理论前沿的研究，关注旅游实践的发展，为活跃和繁荣旅游理论研究搭建理论交流平台。
