随着科技的发展，电子商务也在不断发展中，电子商务，简单地说就是将电子计算机技术运用于通常的商品之间的交换活动。本文是一篇商业经济研究投稿的论文范文，主要论述了我国O2O电子商务模式发展研究。
【摘要】互联网技术的发展带来了电子商务的快速发展，作为电子商务的新兴模式，O2O电子商务模式也随之蓬勃兴起。O2O模式在给消费者带来便利的同时，也存在着一些问题。本文分析了电子商务模式存在的问题，并提出了相应的解决措施。
【关键词】电子商务,O2O,百团大战
随着近几年来国内互联网技术的迅速发展，电子计算机技术开始运用于企业运营的生产、销售、售后等各个环节，电子商务的含义也逐步扩大，即通过利用电子技术信息共享的特点运用于企业各个环节从而提高企业整体运营效率的一种活动。
电子商务模式即在电子信息技术的基础上进行商务活动的运作方式和盈利模式，根据不同分类标准可以有不同的电子商务模式，比如按照贸易类型可以分为水平型、垂直型以及综合性电子商务模式，按照贸易类型可以分为一对多商城形式、多对多平台模式以及网上中介模式等，可以说企业为实现最终的盈利目标而选择的适合自身的运营模式都可以说是一种电子商务模式。
O2O即为Online To Offline，是电子商务模式的一种，其本质是线上资源和线下资源的对接。O2O电子商务模式作为电子商务的一种，其也充分利用了电子信息网络在信息传递过程中的广泛性和快捷性，这与其它电子商务不同的在于它的线下消费和线下体验的特征。O2O电子商务模式最大的特点是在线上支付，到线下实体店消费，这样不仅帮消费者搜罗了很多有用的信息，而且也帮助商家找到自身的优质客户，并在一定程度上促成了交易的达成，节约了双方的交易成本。与此同时，线下交易也让消费者能在了解商家情况下再做是否消费的决定，这也减少了信息不对称情况的发生，而且对于消费的结果，消费者可以通过平台反映与建议。O2O电子商务模式的另一个特点是商家每进行一笔交易，都能够在第一时间得到纪录，能够清楚地显示店里的经营情况以及平台推广后所取得效果，也减少了商家的广告宣传成本，这是传统电子商务模式所不能达到的。
一、我国O2O电子商务模式发展现状
随着互联网的推进，电子商务发展如雨后春笋般成长，2014年，O2O的市场一片火热。据艾媒咨询数据显示，2014年全年，O2O市场规模已经超过3千亿元，而2015年，国内O2O市场规模将达到4655.4亿元。我国最早的O2O电子商务模式是携程网的运营模式，其主要是将信息流聚集在一个平台上，传递给消费者，并没有涉及到线上资金流和服务流的传递。随着团购网站的出现，如百度团购、美团等的出现，实现了资金流和信息流的线上传递，商业流和服务流的线下传递，这在一定程度上提高了消费者与商家的粘度，实现了O2O模式的一种的创新。但是团购只是O2O的一种极小范围的应用，据有关数据表明，只有8.5%的消费是线上完成的，而将近90%的消费是通过线下消费完成的，这就说明O2O电子商务模式的发展在中国市场还是非常有潜力的。同时无论是日常出行，还是日常的吃穿，目前的O2O电子商务模式已经深入到我们目前生活的方方面面，越来越多的客户端被开发出来，如：饿了么、美团外卖等。与此同时，O2O的企业也不在断地开发新的领域，抢占潜在市场，越来越多的投资资金进入了O2O信息平台的投资，O2O将进入新一轮的发展。
二、我国O2O电子商务模式存在的问题
(一)经营模式过于单一
O2O电子商务经营模式过于单一，大部分的O2O经营者提供的都是表面的、低层次的服务，并没有针对不同的地方、不同消费者提供不同的服务，缺乏灵活性，这就在一定程度上会丧失了粘性高的使用者。很多相同领域的经营模式是极度相似的，并没有根据自身特点创新模式，提高自身的相对优势，这就造成了规模大的O2O经营者越做越大，使用的客户越来越多，而规模小的经营者面临着以更大的让利来吸引使用者，并不能依靠真实能力做大做强，这在一定程度上造成了“利”减少了，就有很多使用者流失，就跟平时我们下载或关注一些微信公众号一样，这样并不能给这个行业带来新生机。与此同时，商务模式过于单一，也在一定程度上造成了恶性竞争，很多网站之间可能为了争夺客户资源而采取一些违法违规的行为。
(二)诚信问题严重
目前，O2O商务模式发展非常迅猛，但很多体制并不健全，对于有些比较小的O2O商户网站，其注册门槛比较低。这些商户网站为了吸引更多的消费者，会提供一些优惠措施，但是这些优惠可能并不是真实的，比如微信平台的集赞活动，先让消费者扫描二维码，关注公众号，提供一些集赞免费送的活动，但是集完赞并没有这个优惠，或者需要某种途径才能实现这个优惠，这就在消费者留下了集赞不可信的心理，以至于后期商家的微信平台集赞活动无法推广。除此之外，像团购模式的O2O也有很多诚信方面的问题，比如说团购的产品与网站上宣传的并不一致，很多商家卷钱走人，隐形消费等，这些行为不仅造成消费者对这个商户网站缺乏信心，而且也直接影响了一些优质商家的客户流，进而影响到了该商户网站的“流量”。很多商家并没有意识到诚信问题的重要性，只是想着怎么谋取利益，而互联网为其提供了便利，虽然用户评价能够相对减少这种情况的发生，但是所谓“上有政策，下有对策”，很多商家利用“好评返现、好评赠优惠券”的活动来影响消费者的评价，严重违背诚信经营的原则。除此之外，还有更为严重的情形，目前很多钓鱼网站采用“预付款”的运营模式，利用消费者贪小便宜的特点，以极低的价格来吸引消费者，再收到付款后关闭网站。
(三)O2O企业内部体制不健全
从管理学上讲，一个企业的治理结构与内部体制直接关系着企业的经营成败。随着O2O电子商务模式的推进，几乎全国上下的企业都在不同程度上引用这个模式，与此同时很多商户平台也不断地建立。但是正是由于这种一拥而上的情况，使很多企业在没有做好准备的情况下直接接受了这种模式，这就造成了传统服务企业的运营与这种新式模式没有达到一个很好的融合，很多员工的招聘都是很草率的。从过去的一年可以看到，很多O2O网站如美团网、携程、艺龙网都在不停地扩招员工，但对于这个独特的模式，其人员的招聘与任用并没有形成一个有针对性的流程，员工的入职、离职的频率非常之高，这在一定程度上影响了企业的向心力与凝聚力，进而影响到整个企业的服务水平与运营状况。除此之外，这种快速的进入与引用，企业的很多体制都跟不上，比如人才的管理体制、运营流程、企业独有的文化等，这些都是公司良好运营的重要因素。但在这个过于迅速发展O2O商业模式中并没有被好好地看待。我们都知道，一个不健全的企业内部体制肯定会阻碍企业发展的进程，会影响企业今后的发展，并且这种情况对消费者也是很不利的，消费者很有可能享受不到预期的消费结果，这也一定程度上扼制了该企业与该模式的发展。 (四)服务链过长责任不明确
“线上支付，线下体验”这种商务模式中，电子商务相当于是产品销售与展示的平台。整个消费过程需要该平台与其合作方即商家共同完成，与之前的电子商务模式相比，O2O的商务模式在一定程度上延长了电子商务的服务范围。也就是说对于消费者的消费体验与结果，该平台也是需要负一定的责任，但是对于如何明确分配平台与商家的责任，目前并没有一个很好的解决的方案。有的消费者在线下消费中出现相关问题，并不能明确知道该如何解决，找商家解决，商家会以我并没有收钱来推卸相关责任，而平台又会以钱最终归还商家的借口作为说辞，同时在网站平台上并没有这一方面的服务，而消费者也并不会因为几十块或几百块钱闹到法院。这种责任不明确是非常致命的，作为消费者，我们都希望每一份消费是有保障的，就好像我们去实体店直接消费，我们会在知道消费或服务结果的情况下付款，但是在O2O模式下，除了一些有体验店的商家之外，消费者是在不了解真正情况下来消费的，再加上责任不明确，这就造成了很多消费者宁愿在实体店进行直接消费的情形，这对O2O企业与商家都是相当不利的。
(五)定位不清晰缺乏良好的商业环境
目前，O2O电子商务模式的定位都是非常不清晰的，任何行业都可以采用这种模式进行运用与扩张，任何只要符合一些基本条件的网站平台即可上线，没有一个规范商业体制来约束，也没有一个整体的、规范的商业来保证商业秩序。我们都知道“无规矩不成方圆”，但制定规矩的前提是应该找出其规矩规范的对象，而对于O2O电子商务，并没有一个清晰的定位，这就说明我们并不能给其制定一些相关的规范。换句话说，即使想进行一些该模式的商业规章或条文的制定，也无从下手。但是没有一个很好的商业环境，O2O企业的竞争会非常激烈，秩序会被扰乱，甚至有的竞争行为会触犯相关法律，对于一些小的O2O平台是非常难存活的，就更别提给该市场注入新鲜血液了。除此之外，没有一个很好的市场制度，消费者的很多利益也是很难保障的，同时平台之间的产权问题也是相当严重的，这在一定程度上影响了市场秩序，进而影响O2O商业模式的进一步发展。
三、优化我国O2O电子商务模式的措施
目前O2O电子商务企业应该做的就是去发现消费者的需求，寻找供给，使需求和供给很好的结合起来;同时使线上和线下达到真正意义上的相通，实现线上宣传引来客户，线下服务质量满足客户需求，如此一体化才能实现企业的可持续经营。大企业应尝试拓展国外市场。比如淘宝，作为国内最大的网络电子商务平台，广大的用户保证了其统领地位不可撼动，但也只是局限于国内市场，及时在纽交所上市也未走向国外、走向国际的战略部署，不像eBay，已在20多个国家拥有市场。不仅是淘宝，其他有能力的企业也应尝试走出去，而不是只盯着国内人口多所产生的市场。国家应加强对企业的审核制度，减少企业盲目过快地发展、扩张，避免盲目投资，引发经济的混乱，导致资源的浪费。同时加强对相关企业的监管，严查是否有违法行为的发生，对违法行为进行严惩;完善关于商品交易纠纷的解决条例，有效防范欺诈行为的泛滥。
参考文献：
[1]单向红.O2O新推广营销方式在市场的应用[J].现代营销(下旬刊).2014(09).
[2]胡世良.O2O赚钱那些事[J].中国电信业.2013(07).
[3]徐国虎，孙凌，许芳.基于大数据的线上线下电商用户数据挖掘研究[J].中南民族大学学报(自然科学版).2013(02).
相关期刊简介：《商业经济研究》Journal of Commercial Economics（旬刊）,创刊于1982年,曾用刊名：商业时代；1982年创刊，是专业理论刊物。研究社会主义商业经济理论,介绍企业改革和营销经验。主要读者对象为商业、供销系统管理和工作人员、经济理论工作者及经济院校师生等。主要刊发经济类稿件，尤以研究流通理论而独树一帜。
