门急诊输液患者心理需求及护理对策

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1.2 希望优先输液占85%输液室的忙，急，杂，以及工作相对集中的特殊性，面对输液病人能忍耐等候治疗的最长时间是15分钟，最短时间如此繁重的静脉输液，应处于怎样的应对状态，才能做到减轻是分钟，大部分要求在10-15分钟内被用上药。患者的痛苦，又提高护理工作的质量，提高满意度，笔者认为

1.3 输液过程中希望护士多巡视，保证输液安全占80％。要满足门诊输液患者的需求必须具有以下要素：

2.1 提高护士的静脉穿刺水平，一针见血，是满意度重要保证。

为了提高护士的静脉穿刺水平，我科于2009年6月对输液大厅的护士相对固定，使这一批护士成为专业的“打手”，同时在其中重点把年资护士培养成技术和心理素质过硬的“神枪手”，完成难度系数较高的静脉穿刺，年轻护士在高水平老师的直接带教下迅速提高专业技能，避免由于反复穿刺而影响满意度。

2.2 缩短病人等候输液的时间，确保输液安全

我们倡导团体合作精神，根据病人高峰充分利用人力资源，统筹调配人员，尝试预约输液，减低上午输液高峰的拥挤，缩短病人等候时间，并不断完善工作流程，改善护理工作方式方法，如集中静脉穿刺。

2.3护士良好的服务态度和沟通，对满意度的提高关系密切

2.3.1

护士经常巡视病人，询问病人输液时的感觉，疾病情况，手部是否有肿胀，是否需要排尿，及时拔针，换瓶，解决病人因输大液体引起的担忧。

2.3.2

将健康教育贯穿整个输液过程，大多数患者都希望了解输液过程中的自我保护知识，护士利用巡视时间对患者进行健康宣教，每一次加药水都告诉患者所用药物的作用，需要快还是慢，同时告知不能擅自调节滴数及擅自调节滴速的严重后果，如输液太快，会导致局部全身不适，肺水肿，滴速过慢，无法保证疗效。交流时语言温和，面容微笑，消除其恐惧心理，配合治疗工作。

2.3.3

护士应不断加强自身的业务学习，主动学习新药的作用和不良反应，同时能提熟悉输液病人的常见病，能针对性地对不同病人进行疾病方面地健康教育。 免费论文发表

2.4

输液结束时给病人正确地拔针处理方法地指导对提高满意度有重要意义。

应告诉病人拔针后正

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